企业员工服务礼仪培训
（客服人员服务礼仪）
、八 —
不振。总之，讲究仪礼是公司每位员工的基本要求。
刖 言
员工个人形象的重要性
、形象态度反映出你内在的精神状态，更简单地说，外人观察 你是由外在形象开始的。
二、你的形象决定着别人对你工作的直观度， 联系的所有人，还包括你的企业和同事。
你的形象会影响同 你
三、职业化的行为礼仪建立在每个人的举手投足细微之处， 确定 你成功的因素往往不是你强大的优点， 而是影响别人对你的感觉 的弱小细节。
四、给他人留下良好印象是你成功的开端。 五、瞬间印象可以决定你在商务场合中的成功与否。 六、你很难改变人们对你的第一印象。
、员工必备的基本礼仪 穿着原则：衣服需平整、尺寸要合度、扣好纽扣、不卷不挽、慎 穿内衣、少装东西（如男士腰间不要挂钥匙之类的东西）
头发、面部、口腔、个人卫生、手指、首饰、袜子、
（不穿拖鞋）。 常姿态
男性站姿：双脚平行打开、头正、颈直、下颌微收、挺胸收腹、
双肩水平、两腿分开与肩宽、防偏左或偏右、眼平视嘴微闭、面 带笑容、双肩自然下垂。
女性站姿：双脚要靠拢， 、 刖。
膝盖打直， 右手搭左手双手握于腹
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要 前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳 头的距离，大腿与小腿成 90度。如坐在深而软的沙发上，应坐 在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱 鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带 微笑，两眼凝视说话对象。
男士: 抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。
女士: 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可
右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 手 势（1）
指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时， 拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
食指以下靠
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌 心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 手
势（2） 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，
手掌 呈垂直状态，五指并用，握手 3秒左右。不要用左手握手。与多 人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手 套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手 时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、 手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握 手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手， 不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方 的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不 在焉。
70至80厘米（熟悉） 1米至1米2 （陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐） 二、介绍、称呼、致意 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。
您好！我是共济科技有限公司的客服工程师，我叫XXX。 请问，我应该怎样称呼您呢?
介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、 长辈、女士和已婚者。
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍 仵志忠总监。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
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