职位说明书-工程技术专员

职位说明书—工程技术专员

职位编号： 职位名称 直接主管 编写日期 工作目的 遵循公司质量方针和目标，为客户提供完善产品保修服务，履行公司保修责任，使客户对公司产品及服务持续满意；负责项目前期介入工作，站在未来业主角度对项目开发和销售过程提供支持性服务。 工作职责 职责一：产品保修 ? 任务1： 直接受理或委托物业公司受理业主有关产品保修期内的产品保修要求，并予以记录； ? 任务2： 收到产品保修信息或保修要求后，对现场产品质量问题进行确认，依据建设部有关房屋建筑工程质量保修办法、工程建设标准强制性规范及相关规定，确认业主的产品保修要求是否属于公司产品保修范围，并向业主做出合理的解释； ? 任务3：联系各供应商/施工单位保修人员，责成有关责任方拟定保修方案，并对他们进行售后服务培训与管理，实施产品保修工作，对维修现场提供规范性服务负责； ? 任务4：随时记录保修情况，指导业主填写〈售后服务满意反馈表〉，对保修情况进行回访，作好回访记录输入保修档案. ? 任务5：对供应商质保金的支付向部门经理建议 绩优关键事件 ? 客户对保修工作满意率达到95%以上 不良关键事件 ? 保修记录和档案资料严重缺失 ? 客户对保修工作满意率75%以下 ? 产品保修工作返工2次以上 绩效衡量 工程技术专员 客户服务部经理 2002年6月 所属部门 直接下属 编写部门 客户服务部 无 客户服务部

承担责任：全部 职责二：协助业主验房，参与整改工作 ? 任务1：做好房屋交接工作，与业主一道验房交接，绩优关键事件 并按照〈住宅质量保证书〉向业主解释? 入住后客户对售后服务工作的满意率达到90%以上 公司对产品保修的责任和期限，提供〈舜不良关键事件 华园公司产品保修卡〉，签订相关交接记? 交接文件记录及维修整改记录不录文件； 全 ? 任务2：协调物业公司及工程项目部进行维修整改? 入住后客户对售后服务工作的满意率不足75% 做好整改记录。 承担责任：全部 职责三：项目前期介入服务 ? 任务1：站在未来业主角度对项目开发过程提供支绩优关键事件 ? 持性服务； 不良关键事件 ? 任务2：对项目所需设备、材料用户进行调查，对? 供应商资料和设备调查资料管理资料、封样进行管理，为工程项目部提准确、完好率不足100% ? 客户满意率80%以下 供准确资料 ? 任务3：对上下游供应商资料存档管理 承担责任：全部 职责四、其他 ? 任务1：在双方认可的前提下，完成公司或部门委派的临时性工作。 承担责任：未知

绩优关键事件 ? 在按照要求完成本职工作的前提下，按时无差错完成由于增加临时任务造成的超额工作量 不良关键事件 ? 未能按时完成公司或部门委派的工作