行风建设领导小组各专业工作组主要职责和任务
xx银行风[xx] 3 号
一、组织协调组
（一）建立行风建设领导小组，制订各专业工作组职责和行风建设责任书，牵头做好行风办的各项工作。
（二）负责行风建设内外上下的协调、联系工作。
（三）及时传达贯彻上级关于行风建设的有关规定和要求，了解各阶段行风建设的进展情况，对存在问题与不足及时提出调整意见和建议。
（四）牵头组织有关专业工作组做好服务对象书面征询意见工作，协助相关专业工作组落实网点服务设施的建设和改造。
（五）完成行风建设领导小组交办的其他工作。 二、网点管理组
（一）从塑造商行形象、优化服务环境的要求出发，做好网点装修、维护的牵头工作，按要求落实叫号系统和满意度测评系统的组织实施工作。
（二）定期对营业网点（包括ATM机）的运营情况进行检查。
（三）负责《营业网点服务规范》、《员工规范服务诫勉制度》的组织实施，及时了解、处理网点服务工作中存在的问题。
（四）按照投诉处理操作流程，做好网点客户投诉处置工作。 （五）完成行风建设领导小组交办的其他工作。
三、信贷管理组：
（一）通过从机制和体制上对信贷审批制度和客户经理管理制度进行改革和完善，提高信贷工作的办事效率。
（二）建立信贷企业数据库，落实企业上门走访工作，负责走访情况的汇总与分析。 （三）做好信贷服务企业书面征求意见工作，并按投诉处理操作流程，认真处置信贷客户投诉。
（四）负责开展信贷服务满意度的测评工作。 （五）完成行风建设领导小组交办的其他工作。 四、检查督促组
（一）建立总行行风监督员队伍，负责总行行风监督员队伍的日常工作，指导支行行风监督员队伍的建立和工作的开展。
（二）设立总行投诉专用电话，负责受理向总行投诉的行风事宜，做好受理后的分解、
处置工作，建立投诉处置的台帐登记制度。
（三）配合有关专业工作组做好行风建设满意度测评情况的通报工作。
（四）组织总行行风监督员队伍和有关专业工作组人员开展明查暗访，及时发现问题，
提出批评意见，下达整改意见书。
（五）完成行风建设领导小组交办的其他工作。 五、考评宣传组
（一）制订《xx市商业银行行风建设专项考核奖励办法》。
（二）按照考核办法规定，提出具体的考核奖励方案，并组织实施。
（三）办好行风简报，运用多种宣传渠道和方式，搞好行风建设宣传报道工作，及时总结推广各单位和部门行风建设的做法和经验。
（四）组织实施总行机关作风建设工作，坚持机关行风点评制度。 （五）完成行风建设领导小组交办的其他工作。
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