(管理制度)售楼处规章制度

售楼处现场管理规范

1、考勤规范

（1）签到：项目组成员上下班实行签到登记的办法进行考勤记录，由项目组的后勤或经理助理负责监督。项目员工应准时上班，10分钟之内为宽限期项目可不予追究，超过10-15分钟罚款20元，每月累计3次者项目组通报批评并限期改正，屡教不改者予以清退；超过15-30分钟以上罚款30元，每月累计2次者项目组通报批评，屡教不改者予以清退；超过30分钟以上视为旷工处理，情节严重者项目组、营销事业部有权作出裁定清退。 （2）作息时间：项目营业时间为8：30—18：30

A、销售现场排班由销售经理按实际情况制定，项目组可根据项目的销售情况延长营业时间。变更上下班时间需公司同意。

B、项目组成员每周休息一天。星期六、星期天、广告日或销售高潮期须全体人员到位。

C、每周周末由项目组制定下周《现场排班表》。

(3) 外出管理：项目组成员外出须报项目经理批准，未报批准擅自离开岗位者，按旷工处理并口头警告一次。项目经理外出办事应与项目后勤或助理交代好管理工作，并告知往返时间及联系的方式。 (4) 调休、请假：

A、项目成员应工作需要须加班的，项目经理审核后可以同意日后调休，项目组应做好加班记录，调休可以实行累计连休的方式，但一次性累计调休不得超过2天，月累计调休不得超过4天，成员调休的具体时间项目经理有权根据项目的销售情况作出决定。项目经理调休须报区域主管/事业部主管同意，并办理好工作移交。项目成员请假一次性超过3天须除部门审批外，还须由总经理审批，违者一律以旷工处理。

B、项目成员事假一次性不得超过2天，一个月累计不得超过4天。 C、项目成员调休请假程序：

项目成员：填写假单 项目经理 项目存档 人事部门存档 项目经理：填写假单 事业部主管/区域主管 人事部门存档

2、仪表规范

（1）着装礼仪：

A、售楼处有统一制服的，全体员工必须统一着装，仪表整洁。

B、尚无统一制服的，员工必须保持衣冠整洁；不穿奇装异服；身上不留有异味； 违反处理：项目组员工无着统一制服者或着装不齐者，项目经理应责令其改正否则不得参与销售工作。 （2）仪态规范：

<1>所有应该以立姿工作的人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，自然垂直分开，肩平，头正，两眼平视前方。

<2>所有以坐姿工作的人员，必须坐姿端正，不得翘腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

<3>工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。

<4> 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

<5>不得用手指或笔杆指客人或为客户指示方向。 （3）仪表规范：

<1>员工必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。 <2>上班前不吃有异味食物以保持口腔清洁。

<3>头发要常洗、整齐，男职员头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度；女职员不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

<4>业务员需保持制服的干净、平整。

3、售楼处现场规范

1）维护售楼处的清洁卫生：

A、上班前先打开窗户，后清洁环境卫生；

B、 擦拭各自的工作台、玻璃门、窗 ， 清洗茶杯、烟灰缸；各自的工作台面不可零乱，

茶杯位置要摆放一致，桌面上不得安放与销售无关的东西，准备好上班的各种资料。 C、售楼处外部不得见有垃圾，室内要时刻保持干净、整洁，地面不留污渍、纸屑；门窗不留有灰尘；

D、室内植物定时浇水、清洗、养护。

E、下班时各种资料整理归位、环境清扫整理完毕，所有电器电源要关闭。

违反处理：项目卫生经公司抽查或其他投诉不合格的，项目经理及当日卫生督查员负主要责任，一次不合格者，项目经理罚款50元，当日卫生督查员罚款30元。

4、售楼处行为规范

（1）操作规范：

★在售楼处内及相关岗位上班时间不得大声喧哗、吃零食、聊天、打瞌睡、看无关书籍，男职员在售楼部内及接待客户时不得吸烟。

★讲究礼貌，客户进门时须起立迎接并主动招呼“欢迎光临”，并递上名片，询问是否之前参观过或致电咨询过本楼盘，与何位销售人员接洽过。 ★接待客户过程中，须按公司规定的统一回答方式进行客户疑问之解答， 按公司规定的工作程序办理各项手续，做到详尽、准确、快捷，并与其他销售人员做到言语一致，体现专业房地产员工的形象。

★客户离开时，接洽之员工须送至门口并道别，其他员工在可能的情况就近须向客户道别“再见”，“欢迎下次光临”。

★带客户实地参观样板房、工地现场或楼宇结构时，员工须走在客户的前面进行带路，为客户开关门、按电梯，并提醒客户注意安全。

★禁止说脏话、粗话，员工不得在售楼现场争吵，任何情况下不得与客户争吵，更不得辱骂客户，不能在客户面前争论，应私下协商,或于事后反映于上级领导定断。 ★打私人电话时间不得超过一分钟；当值人员不得在前台休息。 ★项目成员相互调班须经经理同意。

★销售过程中，不可随意向客户许诺。由于个人私自许诺而造成的经济损失，由个人全部承担。

★不可私下为客户转让物业，更不得私下向客户收取任何费用。以上现象一经发现，立即除名并退还所收费用。

★项目成员签错认购书或合同，造成经济损失且无法追回的，除承担经济损失外，还将视情况给予处罚。

★卖重房号，产生不良影响，视情节轻重给予处罚。如造成经济损失，全部由个人承担。 ★未经批准，不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司一切文件及相关资料不得交给无关人员。

★尊重上司，同事之间团结友爱，绝对服从上司的合理安排，禁止有越级行为，一经发现严

重处理。 （2）电话接听要求

★电话铃响三声内须有人接听，且不得使用免提；