客户满意度调查问卷
经理用
各位同志：
大家好！ 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！ 您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！ 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。
一、行政后勤部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4
5
2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？
（1）有进步 （2）无变化 （3）有退步 3.具体有哪些变化？
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 3 4 5
（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 3 4 5 （5）持续改进服务
1
2
3
4
5
（6）实现承诺
1
3 4 5
（7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5 （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5
6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
222
二、财务部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意
1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现？ （1）有进步 （2）无变化 （3）有退步 3.具体有哪些变化？
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 3 4 5 （5）持续改进服务
1
2
3
4
5
（6）实现承诺
1
3 4 5
（7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5
（2）对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5 6.对财务报表工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）提供及时性 （2）数据准确性 （3）数据全面性 （4）其他
7.对公司经营分析工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）报告及时性 （2）数据准确性 （3）内容适用性 （4）分析深入 （5）熟悉业务 （6）其他
8.对资金统筹安排和调度工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足：
（1）合理性 （2）有效性 （3）运作考核体系建设 （4）专业水平 （5）其他
9.对预算工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足：
（1）前期培训 （2）大项费用预算方法的合理性 （3）过程指导 （4）信息反馈和沟通 （5）预算审批的组织和协调 （6）其他
10.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
11.下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
222
三、信息管理部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1.总体上，您对信息管理部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 2.您如何评价信息管理部在新财年的工作表现？ （1）有进步 （2）无变化 （3）有退步 3.具体有哪些变化？
4
5
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 3 4 5
（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 3 4 5
22
（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对信息管理部相关制度建设的满意度？ 1 2 3 4 5
6.在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面，您对信息管理部的满意度如何？ 1 2 3 4 5
7.您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的满意度？ 1 2 3 4 5 在哪些方面还存在不足：
（1）沟通和合作精神 （2）技术支持力度 （3）设计系统的稳定性和便于操作性 （4）系统维护的响应速度 （5）问题解决效果 （6）系统使用的培训 （7）其他 8.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 9.下季度，信息管理部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
四、文化和培训部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意
1.总体上，您对文化和培训部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价文化和培训部在新财年的工作表现？ （1）有进步 （2）无变化 （3）有退步 3.具体有哪些变化？
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 3 4 5
2
（3）工作流程有序 3 4 5 （5）持续改进服务 3 4 5
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
（4）工作效率 （6）实现承诺
1 1
22
（7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对公司“企业文化”的宣传工作是否感到满意？ 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足：
（1）宣传力度 （2）易接受程度 （3）宣传及时性 （4）宣传途径和方式的多样性 （5）其他
6.您对通用技术培训工作的满意度？ 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足：
（1）课程的多样性 （2）课程实用性内容深度培训教师水平培训方式培训时间 （3）其他
7.您对专业技能培训工作的满意度？ 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足：
（1）课程的多样性 （2）课程实用性 （3）内容深度 （4）培训教师水平 （5）培训方式 （6）培训时间 （7）其他 8.您对《 X X 》杂志是否满意？ 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足：
（1）可读性 （2）内容丰富 （3）主体突出 （4）重大事件报道及时性 （5）其他
9.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 10.下季度，文化和培训部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
五、人力资源部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意
1.总体上，您对人力资源部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价人力资源部在新财年的工作表现？ （1）有进步 （2）无变化 （3）有退步 3.具体有哪些变化？
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 3 4 5
（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 3 4 5
（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1
3 4 5
222
（7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对公司相关人事制度建设的满意度？ 1 2 3 4 5 6.您对岗位管理工作的满意度？ 1 2 3 4 5
7.在部门考核工作方面，您对人力资源部是否满意？ 1 2 3 4 5 在哪些方面还存在不足： （1）组织和协调能力 （2）前期沟通及时性
（3）对部门制订考核方案的支持力度 （4）对部门的意见和建议尊重程度 （5）面试结果提供的及时性 （6）评价方法和技术的有效性 （7）面试技术和方法的培训 （8） （9）其他
8.您对干部管理工作的满意度？ 1 2 3 4 5 9.您对员工发展工作的满意度？ 1 2 3 4 5
10.您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度？ 1 2 3 4 5 在哪些方面还存在不足： 1 2 3 4 5
（1）外部招聘渠道专业化 （2）内外部网络招聘信息更新的及时性 （3）人员简历的及时性和可选择性不够 （4）咨询服务提供部及时 （5）面试结果提供的及时性 （6）评价方法和技术的有效性 （7）面试技术和方法的培训 （8）其他
11.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 12.下季度，人力资源部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
六、法务部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意
1.总体上，您对法务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价法务部在新财年的工作表现？ （1）有进步 （2）无变化 （3）有退步 3.具体有哪些变化？
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 3 4 5
（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 3 4 5
（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5
5.在合同审核管理制度设计方面，您对法务部门工作的满意度？ 1 2 3 4 5
在哪些方面存在不足：
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（1）管理制度各理性 （2）保证有效控制合同风险 （3）对制度执行的有效监控其他 （4）其他
6.在保密制度管理方面，您对法务部门工作的满意度？ 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足：
（1）执行的有效监控 （2）保密范围划分的合理性 （3）制度设计合理的合理性 （4）其他
7.对合同起草、修改和审核工作的满意度？ 1 2 3 4 5 在哪些方面还存在不足：
（1）相关业务培训不够 （2）合同范本少 （3）工作态度不好 （4）业务水平低 （5）反馈不及时 （6）不了解其他部门业务 （7）对业务技术支持力度不够 （8）其他
8.对法律咨询工作的满意度？ 1 2 3 4 5 在哪些方面还存在不足： （1）工作态度 （2）反馈及时性 （3）业务水平 （4）其他部门业务了解 （5）其他
9.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
10.下季度，法务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
七、审计部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意
1.总体上，您对审计部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价审计部在新财年的工作表现？ （1）有进步 （2）无变化 （3）有退步 3.具体有哪些变化？
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 3 4 5
（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 3 4 5
（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5
5.您对审计部相关制度建设的满意度？ 1 2 3 4 5 6.您对审计部门项目组织、计划和实施能力？ 1 2 3 4 5 7.您对审计部门的报告的总体满意度？ 1 2 3 4 5 在哪些方面还存在不足：
（1）审计方法的科学性 （2）整体结论的恰当性 （3）揭示问题的准确性
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（4）建议的建设性 （5）问题落实的监控和推动力 （6）其他
8.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 9.下季度，审计部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
八、企划(客户关系)部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意
1.总体上，您对企划(客户关系)部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价企划(客户关系)部在新财年的工作表现？ （1）有进步 （2）无变化 （3）有退步 3.具体有哪些变化？
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 3 4 5
（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 3 4 5
（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对企划（客户关系）部以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5 （1）对公司战略决策制订的支持力度 （2）对公司内部管理思想的宣贯和推进 （3）公司部门规划审批工作的组织 （4）公司质量投诉监控和危机预防系统的建设（5）对公司网站规划的建设 （6）对重大战略及经营业绩信息的对外发布工作 （7）对总裁室日常工作的运作维护 （8）其他
6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 7.下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
九、品牌市场部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意
222
1.对品牌市场部的总体满意度 1 2 3 4 2.您如何评价品牌市场部在新财年的工作表现？ （1）有进步 （2）无变化 （3）有退步 3.具体有哪些变化？
5
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 3 4 5 （3）工作流程有序 3 4 5 （5）持续改进服务 3 4 5
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2 2
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4 4
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（4）工作效率 （6）实现承诺
1 1
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（7）客户界面 1 2 3 4 5 5.在以下几方面，您对品牌市场部的工作满意度如何？ 1 2 3 4 5 （1）对目前全国市场推广体系建设的满意度 （2）对地区市场推广工作的策划、实施和支持 （3）对发展中业务和新兴业务市场推广方法的指导、协助 （4）对公司品牌和产品市场推广战略的满意度 （5）树立集团形象的效果
（6）对产品及信息服务的市场占有率和品牌价值提升 （7）品牌推广（广告、宣传或活动）中的组织和实施能力 （8）市场推广资源和市场推广手段建设的满意度
（9）市场推广工作整体运作的规范和科学性（从前期调研、提案、实施到推广效果评价） （10）对推广效果监控和反馈工作的满意度 （11）其他
6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
7.下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
标准人事文档，标准人事文档，标准人事文档，标准人事文档。
严歌苓说，人之间的关系不一定从陌生进展为熟识，从熟识走向陌生，同样是正常进展。 人与人之间的缘分，远没有想像中的那么牢固，也许前一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒就说散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。 人与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是相互的。 两个人在一起，总会有人主动，但主动久了，就会累，会伤心，心伤了就暖不回来了，凡事多站在对方的角度想一想，多一份忍耐和谦就，就不会有那么多的怨气和误解，也少了一些擦肩而过。 做人不要太苛刻，太苛无友，人无完人，每个人都有这样或那样的缺点，重在包容。 包容是一种大度，整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼，而是心胸开阔，两个懂得相互包容的人，才能走得越久。 人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。 人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。 俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。 与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。 做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。 有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。 人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。
人这一生，遇见相同的人不容易，遇见正确的人更不容易，只有选择了合适的相处方式，带上真诚与人相处，才会走得更长，更远更久。 人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。 人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。
俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。 与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。 做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。 有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。 人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。
公司客户满意度调查问卷
