4、客户档案资料收集的建议权； 5、客户投诉处理的建议权； 6、客户个性化服务的建议权； 任职资格： 1、性别：男、女不限 2、年龄：20-40岁 3、教育背景：市场营销、企业管理大专或本科学历。 4、培训经历：公共关系、财务管理、生产管理、市场营销等方面的培训尤佳。 5、任职经验：1年以上跟单/客户服务工作经验。 6、技能技巧 （1）良好的口头表达和书面表达沟通能力； （2）丰富的跟单管理经验及相关知识； （3）有耐性，良好的责任心； （4）流利的普通话、粤语； 7、品质、态度 （1）工作认真严谨，积极进取，责任心强； （2）高度的工作热情，良好的团队合作精神； （3）较强的亲和力、沟通协调能力、思维能力、洞察力、应变力、谈判能力、计划与执行能力； （4）良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力； （5）能承受较大的工作压力。 附：岗位工作考核指标说明 8.1订单交期平均遵守率：满足客户需求的订单品种数÷当月生产完成的订单品种总数（以订单生效之日起核算，每月统计） 8.2订单输出准确率：当月输出订单的准确品种数/当月输出订单的总品种数； 8.3订单生产通知准确率：生效订单可执行的品种数÷生效订单总品种数； 8.4客户投诉处理的及时性：客户投诉流程中规定时限内首次应办理的投诉处理的单数÷客户投诉总单数； 8.5对帐及时准确率：在规定期限内实际完成的准确对帐的客户数÷规定期限内需对帐客户数； 8.6 回款及时率：规定时间内应回款客户数÷当月应回款的客户总数 工作依据： 《订单评审作业指导书》、《打样供样工作流程和标准》、《订单接单交货流程》、《订单取消作业流程和标准》、《订单进度表管理规定》、《客户投诉处理工作流程与工作标准》、《顾客满意度调查控制程序》、《信息沟通控制程序》、《与顾客有关的过程控制程序》 XX化妆品公司 ODM客服专员职位说明书
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文件编码：PH/MS-03003 版本/修改号：A/0 生效日期：2013年08月01日
页次：第 1 页/共 2 页 编写 审核 批准 职位概要：负责ODM客户设计开发工作跟进、打样供样产品的传递和确认工作；组织ODM客户订单的跟进与落实；负责客户货款的对账与催收；负责客户投诉的处理。 工作职责： 1、根据公司的发展战略和规划，协助客服经理拟订ODM客户服务相关工作的管理方案与目标，并推进实施方案。 2、根据客户市场需求，定期和不定期向ODM客户主动行销公司开发的新产品； 3、根据客户市场需求，协助包材采购专员做好新产品的包材开发和寻找样板工作，直至客户确认样板，努力提高工作效率和顾客满意度； 4、负责跟进新产品内容物打样供样和包材设计打样供样、确认工作，并负责组织和推动技术部、质控部和业务部对产品法规和说明文案的编写、审核确认工作； 5、负责跟进ODM客户新产品的相容性、稳定性测试情况，异常的沟通协调处理； 新品生产包装bom表和样板提供及确认工作；首批产品生产对板和与客户的确认工作； 6、负责接收客户采购订单和生产订单的信息，并将订单转换为公司信息，采购订单转换为内部《采购需求》，生产订单转换为内部《下单通知》，组织生产订单核查、评审、报批；对客户平均交货期、底线交货期、紧急订单交货期直接负责； 7、负责每月1-2次的执行中的采购和订单情况主动向客户的反馈，并保持与订单相关信息与客户的沟通、协调和确认，对采购和订单的生产进度、异常的介定和处理、出货安排及时反馈客户和售后跟进； 8、负责销售支持工作：客户《销货单》的打单、报批、分发；客户销售、代购代垫费用、退货扣款、销售回款的数据录入、统计与汇总，及客户销售对帐工作的开展； 9、做好客户信用管理和应收货款的管理工作，及时清理呆滞货款、呆滞存货和客户积压问题，有效降低经营风险； 10、负责公司客户投诉处理的跟进与回复，对投诉处理的及时性和满意性负责； 11、体验和管理客户情绪和态度，服务无小事，填写日报和周报与业务部和上级领导保持及时畅通的沟通。负责协助客服经理开展客户满意度调查工作，每年定期按统一编制的客户满意度调查发出问卷，并协助客服经理做分析报告，持续改进服务质量，增强顾客满意； 12、负责客户档案资料，如客户合同、授权文件、报价资料等的收集、整理、调阅和归档工作； 13、履行本职位必须要求的其他工作（根据本职位需要编制的计划、指标和方案，经部门经理审核、总经理审批后执行）； 14、完成上级领导交办的其他临时性工作。 工作权限： 1、与部门相关的工作流程及管理制度的增减与修订建议权； 2、生产过程防护、进仓及发货的监督权； 3、产品设计开发、包材采购、客户档案和包材资料收集的建议权； 文件编码：PH/MS-03003 版本/修改号：A/0 ODM客服专员职位说明书 页次：第 2 页/共 2 页
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4、客户投诉处理的建议权； 5、客户个性化服务的建议权； 任职资格： 1、性别：男、女不限 2、年龄：20-40岁 3、教育背景：市场营销、企业管理大专或本科学历。 4、培训经历：公共关系、采购管理、生产管理、市场营销等方面的培训尤佳。 5、任职经验：2年以上跟单/采购/策划/客户服务等工作经验。 6、技能技巧 （1）良好的口头表达和书面表达沟通能力； （2）丰富的大客户管理经验及相关知识； （3）有耐性，良好的责任心； （4）流利的普通话； 7、品质、态度 （1）工作认真严谨，积极进取，责任心强； （2）高度的工作热情，良好的团队合作精神； （3）较强的亲和力、沟通协调能力、思维能力、洞察力、应变力、谈判能力、计划与执行能力； （4）良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力； （5）能承受较大的工作压力。 附：岗位工作考核指标说明 8.1订单交期平均遵守率：满足客户需求的订单品种数÷当月生产完成的订单品种总数（以订单生效之日起核算，每月统计） 8.2采购订单输出准确率：当月输出采购订单的准确品种数/当月输出采购订单的总品种数； 8.3客户投诉处理的及时性：客户投诉流程中规定时限内首次应办理的投诉处理的单数÷客户投诉总单数； 8.4对帐及时准确率：在规定期限内实际完成的准确对帐的客户数÷规定期限内需对帐客户数； 8.5 回款及时率：规定时间内应回款客户数÷当月应回款的客户总数 工作依据： 《设计和开发控制程序》、《订单评审作业指导书》、《打样供样工作流程和标准》、《订单接单交货流程》、《订单取消作业流程和标准》、《订单进度表管理规定》、《客户投诉处理工作流程与工作标准》、《顾客满意度调查控制程序》、《信息沟通控制程序》、《与顾客有关的过程控制程序》 XX化妆品公司 采购专员职位说明书
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文件编号：PH/MS-03004 版本/修改号：A/0 生效日期：2013年08月01日
页次：第 1 页/共 2 页 编写 审核 批准 职位概要：负责组织供应商的调研、评估工作；根据采购需求统筹跟进采购工作的完成情况，确保采购物料的及时准确率；负责包材采购的增值服务提高顾客满意度。 工作职责： 1、根据公司的发展战略和规划，协助客服经理拟定采购服务战略目标，拟定并推进实施目标和方案； 2、根据经审批同意的部门年度管理目标和实施方案，做好采购服务工作，并根据实际运行情况，适时提出调整建议； 3、根据公司的客户市场需求，向客户提供包材选型及供应商的咨询服务工作；并协助业务部和客服部做好新产品的包材设计开发工作，并负责按客户需求的包材寻样对比，直至客户确认样板； 4、根据公司客户的需要，负责做好代客户的包材采购服务工作，努力提升客服对采购增值服务的满意度； 5、负责根据客服专员提出的《代购代垫申请表》、PMC部门提交的《采购需求表》或其他部门提供的有效申请单做好采购实施工作，负责采购预算的拟订和报批，经审批同意后《采购合同》的评审与签订、实施采购工作；与供应商确定采购清单和要求，并跟进和主动反馈在途包装情况；并协助物流部做好采购物资的入库工作；主要考核到货及时率、准确率和合格率； 6、负责做好质控部审定的采购不合格品的处理工作； 7、负责做好采购付款计划的审核和报批工作； 8、负责组织新供应商的评估与选择、比价；定期组织合格供方的评审工作； 9、负责及时做好采购合同的整理、归档和保管工作；采购进仓单的转接工作； 10、负责做好各类供应商、新材料和新包装技术应用信息的收集、整理、分析和归档工作，建立健全供应商、材料和包装技术的信息库； 11、负责建立健全采购流程、标准及采购管理的各项规章制度； 12、负责做好采购费用的管理控制工作，按公司财务制度及本部门年度计划指标执行； 13、完成上级领导交办的临时性工作。 工作权限： 1、采购管理规划与目标管理的建议权； 2、供应商选择的建议权； 3、采购计划与执行的监督权、付款的建议权； 4、原辅材料替代的建议权； 采购专员职位说明书 49 文件编号：PH/MS-03004 版本/修改号：A/0 页次：第2页/共2页
5、采购单据与报表的审核权； 6、采购不合格品处理的建议权； 7、与部门工作相关的工作流程和管理制度增减与修订的建议权； 8、公司规定或赋予的其他权力。 任职资格： 1、性别：男、女不限 2、年龄：22--40岁 3、教育背景：企业管理或采购管理相关专业大专及以上学历。 4、培训经历：接受过采购管理、市场营销、产品知识、合同法、经济法、财务管理、管理技能开发等方面的培训尤佳。 5、任职经验：1年以上化妆品或保健品等同类型包装物料采购工作经验， 6、技能技巧 （1）有良好的谈判技巧； （2）良好的责任心与很强的原则性； （3）丰富的采购知识，熟悉各种材质的工艺； （4）良好的口头表达和书面表达能力； （5）流利的普通话、粤语； 7、品质、态度 （1）正直、坦诚、成熟、豁达、自信； （2）工作认真严谨，积极进取，责任心强； （3）高度的工作热情，良好的团队合作精神； （4）较强的亲和力、沟通协调能力、思维能力、洞察力、应变力、计划与执行能力； （5）良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力； （6）能承受较大的工作压力。 附：岗位工作考核指标说明 1、采购及时率：合同采购按时到货品种数÷合同采购货品种数； 2、采购数量准确率：采购实际入仓合格数量÷采购计划量 3、采购合格率：当月采购合格批次÷当月采购总批次； 4、供应商评估及时率：及时评估的包材供应商数量÷合作包材供应商总数量 工作依据： 《设计和开发控制程序》、《采购控制程序》、《合同评审作业指导书 》、《供应商评估管理流程 》、《采购管理制度 》、《 采购合同签订流程》、《 采购计划流程》 XX化妆品公司 文件编码：PH/MS-04001 50
化妆品公司各部门架构、职责和各岗位说明书 - 图文
