单选题
1.客户：\不可能有效，简直就是骗人嘛！”，销售人员最好的应对方法是（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
充耳不闻 据理力争 以牙还牙 再次演示
2.下列哪句销售语言是恰当的？（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
\您还是别一味追名牌，其实那个牌子的时装做工并不如我们这个牌子的。” \我觉得你个子不高，不适合穿长裙，不如试试这款及膝裙？” \您这是听谁说的？他们的话您怎么能信呢？” \您能告诉我为什么您会有这样的想法呢？”
3.销售人员通过对产品的描述从而在顾客脑海中展现一幅图景，时机要选择（ ）。 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
突出特点的时候 功能叙述的时候 产品使用的时候 以上全是
4.客户紧握产品或简介，表明他（ ）。 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
对产品质量有所怀疑 对产品价格有所不满意 对产品十分好奇
对产品产生了强烈的兴趣
5.顾客身体向前，双手平放在桌面，叹了一口气。这种肢体语言表示（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C
客户心中有所决定了
对产品产生了强烈的兴趣，想要据为己有
已经在思考购买的数量和预算了，价格谈判可能开始
4. D 已经松了一口气，心中下了决定，最后的要求即将出现
6.销售人员资料夹中的相关证件包括（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
产品质量证书 获奖证书 客户的感谢函 以上全是
7.客户提出对产品终身免费保修，事实上销售人员办不到，应当（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
捍卫公司利益，坚持原则 当场解释，争取谅解 先予承诺，事后再说 先做模棱两可的答复
8.销售人员是（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
公司的代表 公司的形象 公司的产品 以上全是
9.销售人员要按照产品的特性、功能、利益等进行解说，探测客户（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
心理需求
对商品的自身需求 自我价值需求 真正需求
10.对于男性销售人员的形象要求是（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C
头发适当盖住额头 皮带头不要太亮 头发不能太长
4. D 一定要穿西装
11.玫瑰园中，一女孩看到花中有刺，另一女孩看到刺中有花。在销售上这说明（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
没有十全十美的销售环境 销售环境还是值得乐观 销售人员应选择角度看问题 销售人员不应该盲目乐观
12.客户对产品接触的顺序是（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
销售人员 产品 公司 产品 销售人员 公司 公司 销售人员 产品 产品 公司 销售人员
13.\工欲善其事，必先利其器”用来形容销售人员要注重（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
内涵 形象 语言 经历
14.顾客将要走出门去，又显得有些犹豫，这时销售人员应（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
不要发话，让顾客自己思考 询问顾客的真正疑虑所在 再次讲明刚才的观点 礼貌地送顾客出门
15.商品有两个特性：（ ），销售人员要向客户证明二者是相符的。 回答：正确
1. A 2. B 3. C
质量和价格 质量和功能 价格和功能
如何做好产品解说_答案四卷合一资料
