目 录
5.售后服务计划 ........................................................ 2 5.1.说明售后服务的内容、形式、含免费维修时间、解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间、维修单位名称、地点 .............................. 2 5.2.培训、质量保证措施 .............................................. 4
5.2.1.培训方案 .................................................. 4 5.2.2.质量保证措施 .............................................. 6 5.3.所提供的其他免费物品或服务 ...................................... 9 5.4.技术人员情况 ................................................... 10 5.5.服务承诺等 ..................................................... 11 5.6.质保期内和质保期外的收费标准 ................................... 14 6.5.5.本项目施工组织设计方案 ......................................... 15
6.5.5.1.项目实施进度计划 ................................... 15 6.5.5.2.设备包装、运输及安装、调试方案 ..................... 16 6.5.5.3.施工组织管理 ....................................... 17 6.5.5.4.施工措施 ........................................... 17 6.5.5.5.我司设计烹饪实训基地布局平面图 ..................... 19 6.5.5.6.中西餐演示实训室效果图 ............................. 20 6.5.5.7.中餐面点基本功实训室效果图 ......................... 20 6.5.5.8.西餐实训室效果图 ................................... 21 6.5.5.9.中餐实训室效果图 ................................... 21 6.5.5.10.美食品鉴实训室1效果图 ............................ 22 6.5.5.11.美食品鉴实训室2效果图 ............................ 22 6.5.5.12.营养配餐实训室效果图 .............................. 23 6.5.5.13.教师办公室效果图 .................................. 23
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5.售后服务计划
5.1.说明售后服务的内容、形式、含免费维修时间、解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间、维修单位名称、地点
国泰安公司设有专门的售后服务中心，为客户提供快捷周到的售后服务及有针对性的技术定制服务。
（1）技术支持
国泰安服务方式包括，电话、传真、E-mail、远程通讯维护（QQ、msn等网络通讯工具）、信函及上门服务。
电话咨询：国泰安为需方提供技术援助电话，解答需方在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法电话咨询。即时回答提出的问题，排除需方的软、硬件故障，定期回访以及对设备检修，提供终身维护；
远程在线诊断和故障排除：对于电话咨询解决不了的问题，经需方授权国泰安可通过电话或Internet远程登录到需方网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。
公司提供:
A、每周7天、每天24小时的技术咨询服务。 B、敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。
维修响应：质保期内，自接到用户报修时起，1小时内响应，12小时内到达现场，24小时内解决问题，如不能及时解决问题要提供备机服务、直到原设备修复。
售后服务中心对正式需方会进行定期回访，每年不少于两次全免费上门服务（配件+人力）。征询需方需求的解决情况以及对服务的满意度情况；在对客户进行关怀服务的同时，了解产品的质量、服务问题、调查工程实施和维护情况，听取需方意见，帮助需方解决实际应用中的问题，对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。
（2）免费保修期
免费质保期为三年，三年免费上门服务（人力+配件），免费质保期从合同完
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工验收合格后开始计算。
此外，国泰安提供的定制产品，提供五年免费质保服务。 （3）维修服务收费标准
免费保修期内，因非操作不当造成要更换的零配件及货物由我司负责包修、包换，硬件设备及其配件的维修均为免费；质量保修期结束后，更换配件时只收取配件的成本费。
（4）免费质保期内的售后服务及质量保证
我司保证所供货物及其集成没有设计、工程、材料和工艺上的缺陷，没有因供应商的行为或疏忽而产生的缺陷。
我司保证合同项下所供货物是全新的、未试用过的，含有设计上和材料的全部最新改进。
我司保证所供货物和其任何组成部分，在正常使用和保养下，在其使用寿命期内，均能够满足合同附件规定的性能、可靠性和扩展性。
免费保修期内，因非操作不当造成要更换的零配件及货物由我司负责包修、包换。在质量保证期结束前1个月，我司免费对货物进行一次全面的维护与保养。
设备在保修期内发生故障，我司提供7*24小时全天候、无间断的远程技术服务，我司在接到故障通知后1小时内响应，12小时内到达现场，24小时内处理完毕。如超过24小时仍不能排除故障，我司在7个工作日内无偿提供备用产品供用户使用；质量保证期内的维修发生的一切费用由我司承担。
（5）质保期后的服务
质量保修期结束后，我司仍对货物提供终身维修服务，可提供免费上门服务,更换配件时只收取配件的成本费，终身提供配件。 （6）维修地点、地址、联系电话及技术服务人员
为了不影响教学活动，我司在河南有专业的售后服务力量，我司在河南郑州设立有分公司（郑州分公司营业执照详见【6.5.1.郑州分公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证（三证合一）】），能为客户提供令客户满意的售前、售中、售后服务，为保证项目的顺利进行能够提供足够的技术支持，为合同的顺利履行提供良好的保障。公司售后服务详情如下表所示：
售后服务体系：深圳国泰安教育技术股份有限公司客户服务中心
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5.2.培训、质量保证措施
5.2.1.培训方案 为充分保证本实训室项目投入使用后，能够正常、安全、可靠、高效地运行，安装调试完毕后，我司在用户所在地对操作人员进行免费培训，使其能独立进行常规操作。内容应涉及产品的操作使用和保养、产品简易的故障判别及排除维修，免收培训费及资料费。 （1）培训目的
本项目的培训对象包括使用教学软件及设备的老师和部分学生，一般来说，专业老师的教学还停留在传统意义上的教学模式，对实训室新增设备操作技术以及配套设备软件的使用相对欠缺，因此我们为培训对象制定的培训目的和培训方案也是有针对性的。我们将通过培训工作，让相关专业老师掌握技术重组后，熟练使用实训室内配置的软、硬件设备的操作流程。 （2）培训内容
培训内容包括：
A、实训室设备安装、测试、保养方法。 B、实训室设备的操作及管理方法。 （3）培训计划
本公司对项目单位的培训工作分为两步进行：
第一步为现场培训：由本公司在需方现场对最终需方进行硬件设备操作、维护培训；保证在现场培训项目单位操作使用维护人员1-2人，直至能独立操作和简单维护本系统。
第二步为集中培训：将组织项目单位专业人员1-2人进行为期2天的培训。培训内容包括设备的构成、使用、维护以及常见故障的分析和处理、常用软件的操作流程等。
通过现场培训和集中培训，使得一般操作人员和工程师/高级管理人员具有以下技能：
一般操作人员
A、熟悉硬件设备结构,了解系统软件知识。 B、操作人员均能熟练地操作设备。
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C、能对系统进行简单维护。 工程师/教师
A、具备一般操作人员所具有的技能。 B、了解实训室设备工作基本原理。
培训计划暂定如下，具体培训方式于签订合同时与需方协商确定。 ① 现场培训计划
项目单位派技术人员参与系统安装及调试的全过程，这样参与人员将对系统的构造和功能具备初步的了解。通过说明书和操作手册，让操作人员逐步熟悉本岗位的操作方法。
指导和回答操作人员遇到的问题，对各职能部门手把手地教，让整个实训室设备系统稳定、健康地运转起来。
通过现场培训使项目单位技术人员对本系统的构造、原理、操作和故障排除有一定的了解，掌握实训室系统的使用。
② 集中培训计划
为提高需方对实训室系统的掌握能力，在工作中充分发挥系统的功能与效率，我公司将组织资深工程师和合作伙伴公司的专业讲师，对需方技术人员进行集中式培训，需方和公司协商培训地点。培训前，先给有关人员发放培训手册和教材，内含上面所述的培训内容。
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河南牧业经济学院食品加工与饭店工艺实训室建设采购项目投标技术方案(A)
