《中国银行柜台文明优质效劳标准》试题标准
1 对中国银行营业机构的外部装饰，总行有什么要求？ 答：要严格依照总行颁发有《机构形象设计手册》的要求执行。 2《标准》中对员工的着装提出了哪些要求？
答：着装应以端诗大方、平整干净为标准。上班时，着统一装或职业装。 3《标准》中规定，员工上班时不得穿什么样的服装？
答：不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装、 4《标准》中对员工上班时佩带工号牌有什么要求？
答：上班时刻，要求员工应在服装左前上方佩带总行统一制发的工号牌。 5《标准》中对员工仪容的要求有什么标准？ 答：仪容应以干净、整洁、素雅、大芳为标准。 6《标准》中对男女员工的仪容有什么要求？
答：女士不得带过量饰物，不得浓妆艳抹，利用香水以清淡为宜；男士不戴包饰物，不留长发和胡须。
7《标准》中对员工的举止有什么要求？ 答：举止应以文明礼貌，符合明白得为标准。 8《标准》中对员工上班时刻有什么要求？
答：员工上班时刻，不得谈天、说笑、打瞌睡、看书报、吃东西、抽烟等。
9《标准》中对礼貌用语有什么要求？
答：用语标准，以诚待人，语调事中，语气平和，语言亲切，提倡讲一般话。
10《标准》中对员工接听时有什么要求？ 答：接听时应说：“您好，中国银行，请讲”。
拨打时应说：“您好，我是中国银行”、“请问或麻烦您……” 终止时应说：“再会”或“谢谢您”
11《标准》中要求，员工在处置业务进程中如何做到准确、快捷、高效？
答：员工处置业务要依照业务流程和操作规定办理，做到准确、快捷、高效。
12《标准》中要求，员工利用效劳用语时要杜绝利用什么语？ 答：员工利用效劳用语时要杜绝利用鄙弃语、烦躁语、否定语、斗气语。
13《标准》中要求，员工手里业务要遵守的原那么是什么？ 答：员工受理业务要遵守的原那么是：先外后内、先急后缓。 14《标准》中要求，为新客户办理业务时，员工应该如何接待？ 答：员工为新客户办理业务时，应该热情介绍效劳品种、效劳方式。做好客户第一笔业务，给客户留下良好印象。
15《标准》中要求，员工对客户的提问不能当即回答时应该怎么做？ 答：员工对客户的提问不能当即回答时应该说：“
对不起、我需要请时候再回答，请您稍候”。
16《标准》中要求，营业网点的内部环境，如：客户区柜台、沙发（桌椅）和各项效劳设施有什么要求？
答：客户区柜台、沙发（桌椅）和各类效劳设施整洁干净、无杂物摆放、无随意粘贴。
17《标准》中要求，营业网点工作去办公用具应该如何摆放？ 答：工作去办公用具摆放整齐，无私人物品摆放。 18《标准》中要求，营业厅堂呢些效劳设施应准确完好？
答：营业厅堂内的利率牌，外汇牌价牌、时钟日历、柜台业务标识牌应准确完好。
19《标准》中要求，营业网点供客户利用各类单据、凭证、凭条、书写工具、单据填写范例应做到什么？ 答：整齐标准
20《标准》中要求，营业网点为客户效劳配备的各类机具设备应处于正常工作状态，请问：出点钞机外，我行还为客户配备了哪些设施？ 答：ATM机、多媒体查询机、电子回单柜、验钞机等设施。 21《标准》中哟求各类标牌、橱窗的文字、业务标识等都作了哪些规定？
答：各类标牌、橱窗文字，应表达准确，用字标准，书写工整、柜台业务标识等其他要紧文字外应有中英文对照。 22《标准》中对个各类效劳设施提出了哪些要求？
中国银行柜台文明优质效劳标准试题范围
