产品/市场/运营从业人员常用词典责任编辑：赵岩罗晓容
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1?词汇按照字母顺序依次排列5W1H
要从原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考。也叫六何分析法7日留存率
某日访问的用户在第7日再次来访问的用户数，功能留存率，指的是使用了某功能的用户再此使用此功能的留存A
ABMAccount-BasedMarketing
常被理解为基于用户的营销方式，以接触目标客户第一要务，并且针对客户通过定制化的信息与客户产生联系APIApplicationProgrammingInterface
应用编程接口，其实就是操作系统留给应用程序的一个调用接口，应用程序通过调用操作系统的API去执行应用程序的命令（动作），通常API接口指的是系统留给外界的信息交流出入口，比如数据导入导出，方法的使用ARPUAverageRevenuePerUser
用于衡量用户质量度，通常用来用户分层，高端的用户越多，ARPU越高B
北极星指标NorthStarMetric
2北极星指标指的是在所有指标中最重要的一个，也是跟业务最相关的一个指标，在不同的环境中北极星指标定义不同，例如公司级北极星指标可以是流水金额，也可以是总用户数量，一个网站的北极星指标可以是注册用户数量或订单量，一个页面的北极星指标可以是按钮点击次数。也叫第一关键指标OMTM（OneMetricThatMatters）BI
商业智慧，指用现代数据仓库技术、线上分析处理技术、数据挖掘和数据展现技术进行数据分析以实现商业价值C
CACCustomerAcquisitionCost
意思是“用户获取成本”，即你花多少钱获取了一个新用户。CAC是总的市场相关花费除以总的对应花费带来的所有新用户数，市场推广时经常用到的指标，并且通常会与LTV（LifeTimeValue，用户生命周期价值）作比较，据此选择合适的推广渠道。Cookie
网站为了辨别用户身份、进行session跟踪而储存在用户本地终端上的数据，通常也会被叫做浏览器缓存CRM
客户关系管理，通常也代表客户关系管理系统，企业用来管理与客户之间的关系CSMCustomerSuccessManager
指品牌在产品之外向客户提供的全程指导咨询服务的顾问人员；往往具备高度的专业知识，指导客户更好的使用产品、解决产品应用中的问题、提供最新产品升级信息，从而支持产品的最佳化使用。CTACallToAction
行动号召，通常指的是网页或App中，明确指引希望访客完成的动作，比如按钮3CTRClick-Through-Rate
点击通过率，广告的实际点击次数（严格的来说，可以是到达目标页面的数量）除以广告的展现量（Showcontent）。此指标反应的是广告和诉求匹配度以及广告质量促活/用户召回/warmup
通过内容触达唤醒沉睡用户，使用户再次关注品牌，常用手段有短信、email、push、App推送D
单用户档案/用户视图/用户标签
单个用户的属性，例如：姓名，电话，邮箱，使用的平台、首次访问时间等；除此之外，用户类型、用户等级、地理位置等等都可以自定义上传DAUDailyActiveUser
日活跃用户数量，常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况，网站通常用日UV来衡量，DAU常用于APP；常见还有WAU周活跃和MAU月活跃DSPDemand-SidePlatform
需求方平台，以精准营销为核心理念，需求方平台允许广告客户和广告机构更方便地访问，以及更有效地购买广告度量
用以计量长短和容积的标准，在互联网中通常用在数据度量，比如指标的度量E
二跳率
4访客到达页面后，点击一个链接的用户数与全部访问用户的比率F
复购率
指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低G
关单CloseDeal
在CRM里显示成交，通常定义是拿回合同或客户打款GMVGrossMerchandiseVolume
一段时间内的成交总额，在电商网站定义里面是网站成交金额。这个实际指的是拍下订单金额，包含付款和未付款的部分公有云
公有云通常指第三方提供商为用户提供的能够使用的云，公有云一般可通过Internet使用，可能是免费或成本低廉的广告创意
广告的展现形式，可以通过ABtest来优化广告创意使的更好的获得点击广告投放
在流量平台采买广告位，进行品牌曝光，例如搜索引擎，门户网站5
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