01行政部（各岗位均有满意度指标）
指标名称 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 油耗的控制、车辆维修费的控制 车辆的行驶公里与实际油耗的相符，加强车辆管理。 做好成本控制，加强车辆的保养与维修管理，提高工作效率。 百公里油耗=单车月油耗/单车月行驶公里*100 参考单车标准油耗，实际油耗应尽量控制在标准油耗以内；车辆维修费每月应有控制额度。 考核部门 关联部门 数据收集 数据来源指标名称 数据核对指标定义 统计周期设立目的 统计方式计算公式 相关说明 行政部 行政部、各部门 行政部、财务部 行车记录、维修记录、派车单与用车部门的签字、财务数据 公司安全事故（防盗）数、外部人员进出管理差错数 人力资源部 对公司出现的防盗数量的统计，以及对外部进入人员的管理 每月 加强管理，保证厂区的安全；加强对外部人员的管理，保证正常办公环境 数据和趋势图 外部人员进出管理差错数=无证、无关人员进入员总数 根据巡视记录，加强薄弱环节的管理，提醒相关部门的注意；外部人员的进入参考投诉记录 考核部门 关联部门 数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式 行政部 行政部、各部门 行政部 巡视记录、投诉、防盗当事人的签字记录 人力资源部 每月 记录表格 01a油耗的控制、车辆维修费的控制（行政部经理）
01b公司安全事故（防盗）数、外部人员进出管理差错数（保安班长）
01c车辆管理（百公里油耗、月度车辆保养、行车记录）（司机）
指标名称 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 考核部门 关联部门 数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式 档案的完整率100% 应存档文件及时归档，存档后文件不遗失、不缺损 加强档案的管理，保证公司档案的完整性 档案的完整率=1-未查到档案的人数/查询的人数 培养各事业部的兼职档案员，加强档案的管理 行政部 各部门 行政部 档案记录、查询记录、投诉 人力资源部 每月 记录、投诉 01d档案的完整率（档案管理员）
01e文件传送及时准确率、差错率（秘书） 指标名称 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 车辆管理 根据标准油耗，考察实际耗油量，同时做好车辆保养保证用车部门使用。 加强油耗、车辆的保养及行车记录的管理，做到有据可循。 实际耗油量应控制在标准油耗之内，旧车辆保修费用不超过去年，新车不超过去年平均 考核部门 关联部门 数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式 行政部 行政部 行政部、财务部 加油记录、出车记录、相关用车记录、保修记录、财务数据 相关部门用车的签字确认 每月 数据和记录表单
01f事务处理及时率（行政内勤）
01g接待差错（前台）
指标名称 指标定义 设立目的 文件传送及时准确率、差错率 对文件的传送是否在规定时间内传递，有无丢失及传递的准确性 保证文件传送的及时性、准确性，保证总经理和董事长及时批阅文件，保证上传下达。 计算公式 相关说明 考核部门 关联部门 指标名称 数据收集 指标定义 数据来源 设立目的 数据核对 计算公式 统计周期 相关说明 统计方式 考核部门 关联部门 数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式 及时准确率=1-差错率=1-（文件传递错误或延误数/传递文件总数） 行政部 各部门 事务处理及时率 行政部 对各项行政事务及时处理，不拖延 部门与总经理的反馈、投诉 提高办事效率与沟通能力 人力资源部 事务处理及时率=已在要求时间内处理完毕的事务/需处理的事务 每月 投诉及抽查 行政部 各部门和外部信息的沟通 行政部 周计划、月计划、工作记录、领导临时性的指示、外事的协调 人力资源部 每月 进度表、投诉、领导反馈 指标名称 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 考核部门 关联部门 数据收集 数据来源 数据核对 指标名称 统计周期 指标定义 统计方式 设立目的 计算公式 相关说明 考核部门 关联部门 数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式 接待差错数 统计接待失误情况，考核前台的接待工作质量和工作态度。 提高接待的技能，减少接待差错的发生 接待差错数目 行政部 各部门 行政部 重要接待记录、相关的电话记录、投诉 人力资源部 融资及时率 每月 在公司规定时限内取得的融资数量占应融资数量的百分比 记录、投诉 反映开展融资工作的及时性和能力 融资及时率=在公司规定时限内取得的融资数量/应融资数量*100% 无 董事会秘书 财务部 财务部 财务部 财务部 每月 数据 02 法务部
02a 融资及时率（董事会秘书）
02b上市计划完成率（董事会秘书）
指标名称 指标定义 设立目的 计算公式 法律纠纷处理及时率 在公司规定时限内处理法律纠纷的数量占全部法律纠纷数量的百分比 反映法务部门处理法律纠纷工作的及时性和专业能力 法律纠纷处理及时率=在公司规定时限内处理法律纠纷的数量/全部法律纠纷数量*100% 相关说明 考核部门 关联部门 数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式 02c 法律纠纷处理及时率（法务经理、法律主管）
02d法律意见接受率（法务经理、法律主管） 指标名称 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 考核部门 关联部门 数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式 上市计划完成率 当期完成的上市计划项目占应完成的上市计划项目的比例 反映开展上市工作的能力 上市计划率=当期完成的上市计划项目/当期应完成的上市计划项目*100% 无 董事会秘书 证券法务部 证券法务部 经验证的上市进度报告 常务副总 每月 数据 各部门未通过正常程序报法务部门处理的案件不列入计算范围 法务部 各部门 证券法务部 案件登记表、处理法律纠纷的相关证据 人力资源部 每月 数据
KPI考核指标库及指标定义
