客服主管岗位工作职责
（标准、完整、实用、可修改）
岗位说明书系列
GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 编号：FS-QG-55250
客服主管岗位工作职责
Customer service supervisor job responsibilities
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
简介:客户服务(CustomerService)，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。 客服主管岗位描述(模板一) 岗位职责:
1、负责建立客户服务团队制定本部门员工年度培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程、服务标准，全面提高员工思想素质和业务水平;
2、负责监督、检查、指导本部门员工，严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律，发现问题及时纠正，处理一般违纪行为;
3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件; 4、定期跟踪回访，对客户提出的问题或建议，提出合理
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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 化整改方案。
5、处理客户重大投诉与建议，负责与公司内部、客户进行沟通与协调。
6、负责做好部门员工月度考核工作，对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督; 7、完成领导安排的其他工作; 任职要求:
1、形象好气质佳，大专以上学历，具备星级写字楼管理经验;
2、有一定的沟通及协调能力，服务意识强，执行力强; 3、爱岗敬业，有良好的职业道德，具有高度的责任感; 4、有过星级写字楼前台管理经验的优先考虑。客服主管岗位描述(模板二) 岗位职责:
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;负责园区内用户资料，做好用户档案的管理;
2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联
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