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文件编制 文件审核 文件批准 文件编号 发布日期 编制日期 审核日期 批准日期 年03月10日 2005年03月06日 2005年03月10日 受控状态 接收人员 发放编号 文件接 收部门 □总经理 □管 代 □行政部 □品质部 □物流部 □财务部 □业务部 □ 2019 年 03 月 14日 ?受控 □非受控 1

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1公关危机事件指各种突发性的危害社区和物业公司声誉的事件。 2社区应建设公关危机事件处置小组，就突发事件的预防、处理和跟踪，全面负责和监控媒体活动。建立“快速”反映检查系统，建立针对内部信息系统和媒体联系的意外事故方案，收集事件事实，填写危机事件表，处理媒体的咨询或媒体的现场采访要求。帮助减少伤害和控制负面传播危险，及时处理和引导媒体的观点，维护社区和物业公司声誉。

3社区应建立对外言论的纪律。员工不得擅自向媒体提供任何不真实的信息，物业公司员工在接到媒体的电话问询，采访或现场拍摄等要求，应立即转至公共关系部/总经理办公室。公共关系部/总经理办公室将授权新闻发言人就相应的媒体要求进行回复。新闻发言人或其授权人有权解答记者的问题。如果有记者找到员工，员工应表示自己无权解答，并帮助找到公共关系部/总经理办公室，员工在接到记者电

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