决策咨询活动中的沟通艺术
作者：徐燕
来源：《办公室业务》 2016年第9期
【摘要】决策咨询是一项参谋助手工作，是直接为领导服务的，在坚持原则的基础上，也必须讲究决策咨询活动中的沟通艺术，掌握与决策者沟通的技巧和方法。咨询人员应正确理解决策咨询工作的特点，才能在决策者和决策咨询服务人员中形成良好的对话流。【关键词】决策者；咨询人员；沟通；技巧
决策咨询是一项参谋助手工作，是直接为领导服务的，在坚持原则的基础上，也必须讲究决策咨询活动中的沟通艺术，与决策者密切配合，相得益彰。讲究决策咨询活动中的沟通艺术，决不是失掉决策咨询者的立场和原则，也绝不是讲究一团和气，而是通过一定的工作方式、方法和技巧，把符合真理、符合实际的决策方案与建议落实下去，帮助决策者实现决策的科学化与民主化，最终达到双方满意的效果。在决策咨询工作中，决策者与咨询者共处于一个沟通系统中。咨询人员只有正确认识和理解决策咨询工作，才能够完成沟通系统中的良性运转和循环。那么，决策咨询工作有哪些特点呢？1.综合性。决策者是国家大政方针的制定者，涉及国家社会各个领域、各个层面，因此综合性、跨学科的需求特点十分明显。它需要聚集社会科学和自然科学等两大体系的人才，以回答各种复杂的政治、经济、科技和社会问题。因此，决策咨询工作是一项综合性的服务，需要依托于各个领域的专业知识，同时也强调集体的智慧与力量。2.服务性。咨询人员是为决策者服务的，所以当决策者委托咨询课题时，咨询人员应该主动为决策者当好助手和参谋，主动想决策者所想，或决策者还没有想到、没有来得及思考的问题。这里的关键是咨询人员要不断增强服务意识，那么决策者则会不断增强依靠意识。3.交流性。决策咨询活动是一种信息活动。咨询人员在与决策者互动的过程中，形成信息的双向通道。所以咨询服务也是信息服务，咨询人员要时时刻刻与决策者进行交流和沟通，增加主动性，及时了解需求，抓住要点。4.预警性。咨询人员要发挥第三只眼的作用，要当好决策者的望远镜，成为问题的发现者、信息的探索者、未来的预警者，要走在决策者前面，帮助决策者看得更远一些，在工作中把握客观事物的发展规律和方向，预测短期、中期、长期的发展趋势，制定长远规划战略，进而作出科学的决策。5.可操作性。决策咨询工作想要有效、有用，所提供的咨询成果必须要有实用性和可操作性。在实际工作中，其工作不能只停留在理论探索和学术研究，最主要的是从中引申出能够有效影响社会行为和政府行为的改革措施、发展规划、工作方案和解决对策。正确理解决策咨询工作的特点，才能在决策者和决策咨询服务人员中形成良好的对话流，当然，在这种对话通道中，咨询人员应该掌握与决策者沟通的技巧和方法。
一、初次见面是关键
人际交往中，第一印象的好坏往往非常重要。同样，咨询人员对于决策者的第一印象，将直接影响到接下来的沟通能否顺畅。那么，应怎样赢得这关键的第一印象呢？
为人真诚。这是做人的基本准则，也是对咨询人员最根本的要求。当决策者向咨询人员提出需求时，咨询人员如力所能及，就要全力以赴；如力所不及，也要及时反映困难，切不可不懂装懂。在任何情况下都不能欺骗对方，含糊其辞，这样的后果是失去自身的信誉和对方的信任，导致咨询活动无法继续进行。咨询人员更要避免过于绝对化的言辞，因为任何事情都是相对的，此刻没有找到决策者需要的信息，并不代表它不存在，只是此时此刻未见而已。同时，建议时的态度、言辞要真诚，直抒胸臆，讲心里话。
报以微笑。微笑的仪表是良好的开端，尤其是决策者与咨询人员初次见面之时，如何打消彼此的陌生感，迅速建立正常的沟通关系，是很关键的。决策咨询人员向决策者提出建议，本来就是为了帮助对方，解决困难，注意仪表与面带微笑更能体现善意，容易让人接受，产生好
决策咨询活动中的沟通艺术
