超市门店2019年绩效考核方案
一、目的
为实现超市经营提升，提高人效，特执行本绩效考核方案 二、考核对象
凤山、柳城、资源超市各个岗位，包括但不限于：店长、经理、主管、收银员等。 三、考核周期
考核以公历年为一个考核期，执行月度考核及年度考核相结合的方式，月度考核与月薪挂钩，年度考核与与年终奖挂钩。 四、绩效考核依据
1、根据集团公司的要求和企业战略发展规划及经营状况，由超市管理部向集团财务部书面提交下一年度经营目标建议值及测算依据，并且将年度经营目标建议值进行分解到各月，经集团经营班子审批通过后，以此作为绩效考核的KPI数据。 2、经营过程中的关键管理工作完成结果及考核成绩。 五、考核程序
1、月度绩效考核：每月1日由超市管理部提交绩效考核的数据及自评分及上级领导评分表至计划运营管理部，计划运营管理部与财务核对KPI指标的完成情况及关键管理工作的完成情况作出考核调整建议，并集团领导综合评审后，其结果作为当月绩效考核最终成绩公布，人资部根据绩效考核结果给予核算工资。 六、考核指标：
（一）业绩指标。考核1-3个主营业务指标，经营业绩考核内容，具体详见《项目经营目标责任书》。
（二）管理指标。考核2-3个管理指标，根据所处经营范围特点，综合考虑企业经营状况、市场环境、团队管理需要等因素和集团公司协商确定。
（三）综合评议指标、否决指标。主要考核周期内经营管理方面安全管理、风险防范、创新创效、能源节约和环境保护水平、可持续发展能力等方面进行评价的指标（如内部制度、流程、标准建立与完善性、施工安全性指标）。 七、月度绩效考核工资规定
（一）超市员工薪酬结构为：月薪＝基本工资+岗位津贴+薪档工资+绩效薪资
其它包括全勤奖，司龄奖、社保补贴，根据相关制度进行核
算。
（二）绩效考核工资占月薪比例暂定为：月薪的8%—20%。 （三）绩效考核工资分级：
员工级别 经理级 门店店长 对象 绩效考核工资比例 20% 考核周期 月度+年度 序号 1 2 主管级 领班级 员工级 经理、副经理、主管 领班、组长 营业员、收银员、客服专员、收货员、信息员、防损员 15% 10% 8% 月度+季度 月度 月度 3 4 八、绩效考核结果应用 （一）结果应用
1、月度绩效考核结果与当月绩效工资挂钩，按实际绩效考核成绩核算当月绩效工资。 2、绩效考核成绩将作为个人晋升、降职、调岗、调薪及人事任免的依据之一。 3、年度绩效考核与利润分成挂钩，具体方案由超市管理部提报集团审批。 （二）绩效等级表
序号 员工序列 1 2 3 3 4 A级 B级 C级 D级 E级 年度综合成绩 综合评估得分为90分（含）以上 综合评估得分为85分（含）以上90分以下 综合评估得分为70分（含）以上85分以下 综合评估得分为60分（含）以上70分以下 评估得分为60以下 九、绩效考核方案实施问题及计划
1、由于当前超市员工的薪酬结构中没有绩效薪资项，若要实施绩效考核，须先调整薪资结构、设定绩效考核比例方可执行。
2、由于现在员工月薪偏低，普通员工（含营业员、收货员等）月薪在1600-2500以内，实施绩效考核会带来较大范围的人事变动，为保证超市的稳定经营，建议分岗位、分步骤实施绩效考核，具体计划如下： 序号 员工级别 1 2 3 4 经理级 主管级 领班级 员工级 门店店长 经理、副经理、主管 领班、组长 对象 实施时间计划 2019年5月1日 2019年6月1日 2019年9月1日 备注 营业员、收银员、客服专员、收货员、信息2019年9月1日 员、防损员 十、附件 各岗位月度绩效考核表
表1：鼎丰超市店长绩效考核表
KPI指标 销售额 毛利额 损耗率 经营费用 工作目标完成情况评价目标分解 执行力 权重 30% 20% 10% 10% 权重 评分标准 （实际销售额/计划销售额）×30 （实际毛利额/计划毛利额）×20 按门店指标 控制，每下降 加2分，每增加 扣3分 考核得分 10% 对公司各项规章制度、考核方案、通知指令的执行力度；与公司其他部门、门店的业务每月至少组织一次员工培训，提高员工工作 员工管理与培训 10% 技能；加强对员工的管理与沟通，及时收集、反馈、处理员工的意见。 月底理清下月的工作思路与计划，并按时上交营运总监；每月交两次对竞争店的市场调协调好门店与周边社区、政府相关部门等的 工作计划、市调 5% 对外关系与安全管理 5% 关系；妥善处理顾客投诉，遇重大事件及时上报，因处理不当而影响公司形象的每次扣附加：合理建议 考核等级评定 考核结果及面谈确认 提出的合理建议被公司采纳加5分/次。 考核得分合计 考核人签名： 被考核人签名：
表2：鼎丰超市食品、非食经理/主管绩效考核表
KPI指标 销售额 毛利额 损耗率 工作目标完成情况评价目标分解 权重 30% 20% 10% 权重 评分标准 （实际销售额/计划销售额）×30 （实际毛利额/计划毛利额）×20 考核得分 按门店指标 控制，每下降 加2分，每增加 扣3分 总部检查通报、店长检查评分 商品陈列 10% 根据商品配置图合理安排商品陈列，坚持先进先出的原则，商品陈列整齐美观。 顾客服务 卫生工作 商品盘存 5% 5% 10% 进行服务提升管理，产生顾客投诉，每起扣2分，达到3起不得分。 经常打扫责任区卫生，保持商品、货架、地面清洁整齐。 定期检查商品保质期和库存，并根据销售情况控制订单和库存量。扣分项：商品过期每个SKU扣5分，超过2个不得分。 团队提升指标 10% 服从工作安排并能合理安排本部门员工工作；每个月要对团队20%的员工进行进行管理沟通，双方签字；每个月进行一次员工培训；出现员工投诉部门或本人问题的，每次扣2分。 附加：合理建议 考核等级评定 考核结果及面谈确认 提出的合理建议被公司采纳加5分/次。 考核得分合计 考核人签名： 被考核人签名：
表3：鼎丰超市食品、非食营业员绩效考核表
KPI指标 销售额 损耗率 工作目标完成情况评价目标分解 顾客服务 权重 30% 20% 权重 10% 评分标准 （实际销售额/计划销售额）×30 按门店指标 控制，每下降 加2分，每增加 扣3分 由直接上级考核评分 接待顾客主动热情、耐心细致；礼貌地回答顾客的提问。被投诉一次扣5分。 商品陈列 20% 根据商品配置图合理安排商品陈列，坚持先进先出的原则，商品陈列整齐美观。每发现1次或1处陈列不达标扣2分。 卫生工作 10% 经常打扫责任区卫生，保持商品、货架、地面清洁整齐。每发现1次卫生不达标扣2分。 商品盘存 10% 定期检查商品保质期和库存，并根据销售情况控制订单和库存量。扣分项：商品过期、变质每个SKU 考核得分 扣2分。 内部沟通与协调 附加：合理建议 考核等级评定 5% 服从工作安排；加强内部沟通，提高部门凝聚力。 提出的合理建议被公司采纳加5分/次。 考核得分合计
表4：鼎丰超市生鲜经理/主管绩效考核表
KPI指标 权重 评分标准 考核得分 部门销售额 毛利额 损耗率 工作目标完成情况评价目标分解 顾客服务 商品陈列 20% 20% 20% 权重 5% 10% （实际销售额/计划销售额）×20 （实际毛利额/计划毛利额）×20 按门店指标 控制，每下降 %加2分，每增加 %扣3分 总部检查通报、店长检查评分 根据商品配置图合理安排商品陈列，坚持先进先出的原则，商品陈列整齐美观。 进行服务提升管理，产生顾客投诉，每起扣2分，达到3起不得分。 卫生工作 商品盘存 10% 10% 经常打扫责任区卫生，保持商品、货架、地面清洁整齐。 定期检查商品保质期和库存，并根据销售情况控制订单和库存量。扣分项：商品变质每个SKU扣5分，超过2个不得分。 员工管理与沟通 5% 服从工作安排并能合理安排本部门员工工作；每个月要对团队20%的员工进行进行管理沟通，双方签字；每个月进行一次员工培训；出现员工投诉部门或本人问题的，每次扣2分。 附加：合理建议 考核等级评定 考核结果及面谈确认 提出的合理建议被公司采纳加5分/次。 考核得分合计 考核人签名： 被考核人签名：
6、超市门店绩效考核方案
