大润发企业文化
大润发企业文化的主体架构内涵:
架构在兄弟姐妹一家人的关系上;照顾同仁、服务顾客、精益求精;营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队。
公司的价值观:
信任、分享、进步
公司的经营价值观:
照顾同仁、服务顾客、精益求精。
公司文化:
诚实、热忱、创新、团队。
团队精神:
服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。
团 队:
健康、快乐。
组织气候:
心怀感激,面带微笑,处处掌声,欢乐团队。
工作态度:
欢喜做,甘愿受。
服务态度:
欢迎、微笑、协助、谢谢。
大润发的创业精神:
勤:亲临现场,以身作则。
俭:为顾客节省每一分钱。
事业成立的目的:
带来顾客与员工的幸福和快乐。
幸福:经由我们的努力,降低顾客经常性支出,使顾客、员工生活水平得到不断的改善。 快乐:合理的工作环境及待遇,良好的工作气候,公平的晋升机会及学习环境。
公司使命:
提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利,且一次购足的优质购物环境,成为社区的好邻居,及值得消费者信赖的采购代表。
公司愿景:
成为最受顾客喜爱、信赖,员工引以为傲及国际一流的零售业者。 (1针对顾客2针对员工3国际一流)
我们的定位:
会员制的国际连锁时尚平价购物广场。(简称FDS)
我们的价格政策:
天天低价,满意保证。
我们的商业政策:
把愈来愈多的优质商品,以愈来愈低的价格,销售给愈来愈多的顾客。
四个坚持:
品质、价格、服务、效率。
大润发公司管理理念:
公平清楚,以身作则,数字为纲,绩效为纪。
润泰集团的经营理念
润泽社会,泰安民生,以人为本,以客为尊
大润发公司的经营理念
诚信务实,服务支援,顾客满意,参与管理,共同成长,利润分享
做人原则
同仁和导购是我们的兄弟姐妹;顾客是我们的老板;供应商是我们的合作伙伴;官员和记者是我们的朋友
做事原则
今日事,今日毕(落日原则)
营运方式
营采分离,团队合作
零售业最重要的两个概念
了解顾客需求,并让顾客满意
企业存在的理由
所提供的商品和服务满足了顾客的需求
本行业的基本功
FCCA
F:Full饱满陈列 C:Clean清洁 C:Clear清楚 A:Atmosphere商业氛围
导购同仁需要牢记的“五不”原则
绝不说不知道;绝不过度推销自己的商品;绝不诋毁他人的商品;绝不擅自移动或扩大自己商品的陈列面;绝不说要涨价。