石河子大学通讯运营商市场需求情况调研报告
随着市场经济的发展，人们的工作生活变得日益繁忙，作为一种便捷的通讯工具，手机的普及率正在日益提升。而随着人们生活水平的提高和手机技术的发展，更是提高了人们对手机消费的需求。现在手机已成为人们生活交际中不可或缺的一部分，话费花费也成为了人们每个月支出的重要组成部分，而大学生消费群体更是逐渐成为通讯业的重要组成部分。在此，我们将对大学生在手机话费消费做一次详细调查。以了解大学生每月手机话费占每月的生活费的比例，了解大学生的手机话费的消费观念。同时为通信商提供一定的资料参考，推出更合适该群体的套餐和服务，增强学生认可度，为广大学生提供更好的服务，从而进一步提高市场占有率。调查方式为问卷式访问调查，本次调研选取的样本总数为300名石河子大学学生，总共发放问卷300份，回收问卷300份，其中有效问卷289份。以下是我对问卷的分析情况：
一、大学生每月手机话费用
通过图表可以得知从大一至大四，都是手机月花费在30-50元之间人数最多，100元以上的最少。
二、通信运营商的选择
从表中可以看出大一学生选择移动的人数最多，这是因为03年中国移动强档推出了号称与“全球通”，“神州行”并列的第三大品牌----‘动感地带’。它的卖点有两条，一是服务，二是价格。还有，学校几乎全校师生都用短号集群网，学校附送电话卡在录取通知书上，从而成功俘获一大批大学生用户。而大二、大三、大四的学生可能会根据自己的需求而改变对通信运营商的选择。 三、套餐的选择
作为大学生，我们是社会消费中的一个特殊群体，有着自己独立的消费意识和消费特点，同时也是未来消费的主力和消费潮流的引导者。大学生目前的消费情况和消费观念，不仅会影响自己日后的生活工作，而且对未来社会消费文化的构造也会产生重要的影响。随着经济的发展，人们的消费水平，生活质量在不断地提高，同时，物价水平也在不断的提高，所以大多数的大学生的费用会随着社会的变化而变化。现如今三大通讯行业的竞争也日益激烈，争相推出各种套餐来迎合消费者的需求，所以大学生对套餐的选择至关重要。以下是我们小组列出的套餐选项，以比较同学对套餐内容的相对重视程度。
通过图表可知，大一大二的学生中选择120分钟国内长途漫游，200分钟本地通话，150条短信，400兆流量，30小时wifi，月租19这一套餐的人最多；而大三大四的学生中选择240分钟国内长途漫游，400分钟本地通话，236条短信，400兆流量，30小时wifi，月租29这一套餐的人最多。这是因为大一大二时，同学们大多无心学习，喜欢上网聊天、看书、打游戏，所以需要的流量和wifi较多，同时又因为刚高中毕业，离开家需要经常与朋友、父母联系感情，所以在价格相对低的情况下，选择国内长途和本地通话相对多的套餐。大三大四的学生因为要实习找工作，拓宽自己的人际关系，同时部分同学都因谈恋爱需要增进感情，所以选择国内长途和本地通话最多的套餐。 四、套餐使用的超出情况
从不 偶尔 经常 Total
频数
28 167 94 289 百分比
偶尔超出套餐使用的情况占%，经常超出套餐使用的情况占%，从来没有超出套餐内容的情况不足百分之十。这说明在无意中导致套餐超量的情况时常发生，原因也许是同学不经常对优惠使用情况进行查询或者就是通讯商的查询服务并不完善。而且就我个人而言，我认为超出套餐后每超出一兆的流量或一分钟话费，所需的价格都非常昂贵。所以我想大部分学生应都不愿意超出使用情况，通讯公司应该在这方面有所改进。 五、对您所使用的通讯类型的不满情况
通讯类型 * 月租太高
Count 通讯类型
移动 联通 电信 Total
月租太高 是
55 41 14 110 否 70 68 35 173 Total
125 109 49 283 l
移动 联通 电信 Tota
Count 通讯类型
通话资费过高 是
39 26 13 78 否 86 83 36 205 Total
125 109 49 283 通讯类型 * 通话资费过高
通讯类型 * 流量费用过高
Count 通讯类型
移动 联通 电信 Total
流量费用过高 是 39 23 13 75 否 86 86 36 208 Total
125 109 49 283
通讯类型 * 信号太差
Count 通讯类型
移动 联通 电信 Total
信号太差 是 25 45 17 87 否 100 64 32 196 Total 125 109 49 283
从月租太高这方面来看，移动用户中认为月租太高的用户占总用户的44%，联通用
户中认为月租太高的用户占总用户的37%，电信用户中认为月租太高的用户占总用户的28%；从通话资费过高这方面来看，移动用户中认为资费过高的用户占总用户的31%，联通用户中认为资费过高的用户占总用户的23%，电信用户中认为资费过高的用户占总用户的36%；从流量费用过高这方面来看，移动用户中认为流量费用过高的用户占总用户的31%，联通用户中认为流量费用过高的用户占总用户的26%，电信用户中认为流量费用过高的用户占总用户的36%；从信号太差这方面来看，移动用户中认为信号太差的用户占总用户的25%，联通用户中认为信号太差的用户占总用户的41%，电信用户中认
为信号太差的用户占总用户的34%。 六、话费支出结构合理情况
从饼图可以得知，大部分同学认为自己的话费支出结构一般或并不合理，原因是：一、许多同学并不了解自己的消费情况，他们不经常查寻自己的话费使用情况；二、对于通讯营业商新推出的套餐并不知情，无法及时更替更满足自己需求的套餐，这是因为通讯商的宣传工作没有做到位，信息流通慢；三、由于无意识的优惠使用情况超出或某一段时间某些原因短信话费用量增加，会导致话费超出自己的预期。 七、建议
这次市场调查使我们对大学生的话费花费有了深入的认识和理解，对于调查的每一项内容，我们都做了分析，并尽量从中发掘宝贵的市场信息，根据《市场调查与预测》课程中所学的知识和相关数据，我们运用Spss软件进行了统计分析和定量预测，对结果进行了分析评价。根据分析，给出以下建议：
1、通讯公司应与学校打好关系，通过学校对新生用户进行宣传。就像移动一样，学校附送电话卡在录取通知书上，从而成功俘获一大批大一新生学生用户。从这里我们可以看出一个商家要占领市场必须抢占先机，在客户心中植入品牌信誉度，加之推出优惠的套餐，那市场就可以稳稳的把握住，而且，作为商家，还要倾听顾客的需要，了解市场的需要，而移动的校园集群网正是满足这一点。
2、通讯商应该及时更新套餐内容，以满足大学生不断变化的需求。从调查分析可以得知，国内长途漫游、本地通话时间长，短信、流量wifi多，月租相对低的套餐更受学生的欢迎。通讯商可以根据不同的消费群体推出不同的套餐，以满足不同人群的需要。
3、相比较而言，移动用户不满意的地方大多在各种资费方面，移动公司应该适
大学生手机话费消费情况调查
