综合部工作流程

综合部工作流程目录

一、内部服务质量投诉处理流程 二、办公用品领用流程 三、办公物品维修流程 四、合同管理流程 五、公务用车流程 六、收文处理流程 七、发文处理流程 八、督办流程

九、经营统计报表流程 十、费用报销流程 十一、低首付返款流程 十二、C网机、卡返费流程 十三、G网号卡代理返费流程 十四、终端进货流程 十五、出库流程 十六、入库流程 十七、退库流程 十八、现金收入流程

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十九、工号管理流程

一、内部服务投诉处理流程

处理当事人 追究责任人 经理责成相关人员处理处理 各部门、营业厅、代办渠道投诉 经理信箱 文字形式至经理 服务投诉业务投诉确定当事人，核实投诉事件 处理相关业务，补救损失

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以文件形式将处理结果进行通报，并记入个人档案。

注：建立服务质量内部投诉流程旨在加强内部员工的服务意识，提高客户及员工满意度。服务质量内部投诉指公司员工在建设、维护、综合等相关工作中，服务态度恶

劣，互相推诿，影响工作进程，并造成不良影响，由此引

起公司内部其他部门以及代销渠道投诉的。

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二、办公用品领用流程

各部门按实际需求量填写领料单（每周一）

部门主管审核签字

综合部主管签字认可

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交公司经理审核签字

库房发放

注：除周一外，库房不再配发办公用品，请各部门理解配合。

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