沟通案例3

没啥大道理，只是三个故事

案例概述：

本案例主要记录的是乔布斯在斯坦福大学的演讲，他的演讲包括三个部分。第一，他讲述了其辍学的经历，告诉在座的大学生要坚信现在的经历将在未来的生命中串联起来，不要失去希望。第二，他讲诉了他被苹果公司开除的经历，告诫在座的大学生要找出自己的真爱，无论是对工作还是对爱人，在有所获得之前不能停止脚步。第三，他讲诉了自己得癌症的经历，劝诫在座的大学生遵从自己的内心和勇气，不要被条条框框所束缚。 1. 乔布斯的这篇演讲有何特点？他是如何影响听众的？

（1）开场白有力。具有吸引力的开场白为主体部分做出铺垫，同样精彩的开场白还会给听众留下好印象。乔布斯在开场白中使用了几种方法，首先和在座的大学生沟通了情感，说斯坦福是世界上最好的大学之一。这种方法可以拉近其与听众之间的距离。此外，他还使用了环境烘托法，通过自嘲自己大学没有毕业，能够引起听众的兴趣，塑造良好，热烈的情绪。在此之后他又开门见山的介绍了自己的演讲主要是介绍三个自己的故事，直截了当，毫不含糊。

（2）演讲者充满信心，善用自嘲，语言幽默。从演讲的效果中，我们可以看出现场多次发出听众的笑声，现场的气氛非常热烈，而这么良好的气氛的形成，主要是乔布斯在想传达一些道理的时候，主要的使用自己的故事，其中不乏自嘲。而这种方式不仅拉近了与听众的距离，而且是现场的气氛变得更加活跃，听众对于演讲的内容也是更加清晰明了。

（3）具有逻辑性的主体。乔布斯把主要演讲的内容分为了三个部分，三个部分都是先说故事，然后再说其中表达的道理，以及对在座的大学生的期盼和劝告，逻辑清晰明确。

（4）良好的结尾，结尾处乔布斯使用了一句Stay Hungry, Stay Foolish。虽然简洁，但是作为结尾，送给在座的大学生，是对前面演讲内容的很好的总结。同样是结尾留有深意。 （5）使用故事做传达道理的载体。从演讲的内容来看，乔布斯是在讲故事，但是每一个故事背后都蕴藏着深厚的道理，这样的方式不仅使得演讲的更加生动，同时也使得演讲更加具有深度。

2、请评价乔布斯的开场白和结尾。 （1）、乔布斯的开场白很简短，只有三句话，首先客套的敬辞，接着说出自己的感受：“此时算是我离大学毕业最近的一刻。”最后引出下文——讲三个小故事。乔布斯的开场白简单精炼，没有使用太多的技巧和方法，简洁明了，不拖泥带水。言辞诙谐幽默，“我从来没有从大学毕业，说句实话，此时算是我离大学毕业最近的一刻。”这句话降低自己的身份，能与听众产生情感上的共鸣，拉近自己与听众的距离。尽管乔布斯的开场白非常的简短，没有使用任何技巧，但是仍然能够起到调动现场气氛，吸引听众注意力的作用，同时也告知了自己演讲的内容：三个小故事。总体来说这个开场白是很成功的。 （2）、乔布斯演讲的结尾是以他年轻时的一本杂志引起的。这本杂志的最后一期有一句话：物有所不足，智有所不明。这句话给了乔布斯很大的启示，并且他总是以此自省。在演讲的结尾，乔布斯引用这句话，就是为了给这些将要毕业的学生们启示和告诫。这种号召型的结尾非常有激发性，能激起听众的思考，给予他们警示与启迪。 3、乔布斯在演讲中运用了哪些技巧？请举例说明。 （1）、幽默。乔布斯的演讲中有许多幽默诙谐的言语，引得听众大笑不止。比如在讲第一个故事时，“但因为年幼无知，我选择了一所和斯坦福一样昂贵的大学。”这样的幽默能缓解紧张的气氛，集中听众的注意力，为演讲添彩。 （2）、讲故事。全场演讲乔布斯讲了三个故事。这种讲故事的演讲方法是沟通思想最有效的方法之一。可以增加说服力、感染力和演讲深度。 （3）、问句。乔布斯在演讲中常常以问句方式向观众提问。尽管是设问句或是反问

句，但是可以很好的调节现场气氛，集中观众的注意力。比如“然后，我就被炒了鱿鱼。一个人怎么可以被他所创立的公司解雇呢？” （4）、引言。乔布斯在演讲中多次引用名言或者是他看到过的有内涵的文字。使用引言能使听众更加融入你的演讲，使他们相信你说的话，也使他们更容易记住你的话。例如在讲第三个故事时，乔布斯说：“在我17岁的时候，我度过一句格言，好像是：‘如果你把每一天都当成你生命里的最后一天，你将在某一天发现原来一切尽在掌握之中。’”引言的使用使演讲更有深度，乔布斯也通过这样的方法使他与听众进行心灵的交流，使每个听众都能从这些言辞中领悟到属于自己的东西。

4.你认为乔布斯的演讲成功吗？为什么？ 乔布斯的演讲在我看来是相当成功的，首先，我们可以从观众们的反应来看出来这些毕业生们的投入程度，乔布斯本身所具有的神话色彩很容易使那些学生们集中注意力去听他的演讲。在他的演讲中，听众注意力的变化曲线一直维持在一个很高的水平。其次乔布斯的演讲条理清晰具有很强的逻辑性和组织性。三个故事虽然看上去很多，但是在乔布斯的口中都被很好的组织和演讲了出来，使得听众易于去理解而且非常符合人们思考问题的逻辑顺序，乔布斯的演讲中没有出现任何学生们听不懂的专有名词，都是一些日常生活中的例子和他所经历的的故事，他把他自己的故事分享给大家，这无疑拉近了乔布斯与听众们的距离，使这些学生们和偶像的距离更加近了一步，这样和听众建立信任的方式可以使得信息的沟通和理解更加的顺畅。毫无疑问乔布斯是个演讲的高手，我们在他的演讲中也经常可以看到一些自然的手势和动作，这些细微的举动其实是表现出了演讲者的一种自信和气场，乔布斯通过这种气场来控制住整个演讲的局面和节奏。另外，乔布斯的三个故事虽然不长，但是却很发人深省，三个简短的故事，三个本来是生活中极其痛苦和磨难的故事，却在乔布斯的口中那么平淡的被说出，而且正是因为这些磨难，使得乔布斯的人生和事业都到达了一个极高的程度。正反相差极大的结果，会使得听众们印象更为的深刻，在之后的人生旅程中，也不会轻易的被磨难所打倒。

5.你从乔布斯的演讲中得到了怎样的启迪？ 乔布斯的三个故事都很新颖独特，以自己人生中看来三个悲剧式的事件作为开端，却在之后的发展中慢慢的变成了影响乔布斯一生的重大契机，从磨难中看到希望和力量，这是对乔布斯三个故事的总结。从他的故事中，我们发现了精神追求的价值。上帝永远不会抛弃任何一个人，我们其实应该怀有一颗信仰和一种勇敢的精神。像乔布斯在他的演讲中最后提到的一点“物有所不足，智有所不明（Stay Hungry，Stay Foolish)”这就是一种人生的追求和信仰。就算之后的人生中出现了很多不如意的事情，比如退学，失去工作，以及死亡的威胁，就会很坦然的去面对一切的问题，虽然我们一开始不去期待结果会怎样，但是拥有一颗强大的心的人，往往会有奇迹出现。所以，视磨难为垫脚石，以一种积极的人生信仰来督促自己，鞭挞自己。