天津市普通住宅小区一级物业管理服务及考核标准?
项目名称： 年 月 日
服务序号内容评分标准服务标准考核现状综合管理12345678910小区设置服务接待中心（在显著位置悬挂营业执照、资质证书）配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备小区经理持有项目经理上岗证管理人员持有物业管理员上岗证管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务,严格遵守操作规程及保养规范水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉答复率100%、有效投诉处理率100%日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率95%以上对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度是否运用计算机进行档案管理接待中心是否设置，营业执照、资质证书是否公示是否配置相应办公家具及设施设备项目经理是否持证管理人员是否持证管理人员着装、仪表特种证书是否持有现场是否有管理人员接待项目经理证书归档管理人员证件归档相关操作规程、保养规范的制定工作人员证书归档提供有相应接待记录业主或物业使用人咨询、投诉记录提供资料询问业主规定分值220.50.51111221提供各项规章制度合同签订是否规范、相应内容是否公示接待记录及维修单是否齐全提供物业管理合同值班制度订立、维修记录、派工单、业主回复 考核装修管理制度、装修人员管理记录、装修现场巡视记录 书面报告，管理工作记录0.512综合管理111213114115考核档案管理制度0.516每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到85%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告公示场地占用费的收取和使用情况节假日进行专题布置，每年组织二次以上社区活动清洁卫生考核业主满意度测评覆盖率是否达标工作记录及管理服务的整改工作记录维修资金使用情况是否公示，未公是否按规定使用维修资金，维修示的要有公示记录资金公示记录四季度设施设备运行情况是否公示公示场地占用费的收取和使用情况是否公示节日期间考核布置现状未在公示期内的提供公示记录未在公示期内的提供公示记录非节日期间考核工作记录社区活动提供活动记录217181920111125212223242526楼内公共区域：地面每天清扫1次，擦拭1次墙面无灰尘、无乱悬挂等现象顶棚目视无灰尘、无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭2次门窗玻璃每月擦拭2次消防栓、标识牌等设施每周擦拭1次电梯轿厢每天擦拭2次操作板面每天消毒1次每月对电梯门、壁保养1次楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫2次，干净整洁绿地无垃圾、纸袋等杂物公共区域日常设专人保洁对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次路灯、楼道灯每季度清洁1次垃圾清运日产日清，无满溢现象垃圾桶、果皮箱每天清洁2次夏季每天进行消毒楼内公共区域卫生状况墙面卫生现状顶棚、楼梯、窗台等卫生现状门窗玻璃卫生现状消防栓、标识牌卫生现状电梯轿厢卫生现状操作板面卫生现状电梯门、壁卫生现状楼外公共区域、地面卫生现状绿地卫生无杂物每日地面清扫、擦拭工作记录22每日楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭工作记录每月门窗擦拭记录每周擦拭工作记录每日电梯轿厢擦拭记录操作板面消毒工作记录每月电梯门、壁保养记录每日清扫工作记录11121142清洁卫生2728293031323334353637工作区域工作记录主路无积水、积雪炮皮清扫到位室外标识、宣传栏、信报箱卫生现状路灯、楼道灯清洁现状垃圾清运到位垃圾桶、果皮箱清洁现状垃圾桶、果皮箱每日清洁记录夏季每日消毒记录无积雪、炮皮季节提供清扫记录相关内容每周擦拭记录每季度路灯清洁记录2111111服务序号内容38服务标准公共秩序维护统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范配备对讲装置正确使用各类消防、物防、技防器械和设备协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作各出入口24小时值勤，其中主出入口7：00-19：00立岗，并有详细的交接班记录对外来机动车实行询问登记按照规定路线和时间每2小时巡查一次，做好巡查记录引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐绿化养护草坪及地被植物整齐，草坪适时修剪，高度不应超过10公分树冠完整美观，无枯枝死杈绿篱修剪及时，适时补种无缺株根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固共用部位养护在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录小区平面分布图、楼门标识等保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补房屋外檐每周巡查一次，发现损坏按规定维修楼梯扶手、门窗每周巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活楼内墙地面、顶面每周巡查一次，遇有损坏适时修补雨水井、化粪井每月检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢现状无虫害冬季是否防冻措施机动车、非机动车停放整齐工作人员着装、精神面貌、用语文明是否配置对讲装置工作人员会使用相关设备设备使用培训记录相关公共秩序维护和安全防范工作记录相关报告及调查记录门岗是否有执勤，主出入口立岗提供执勤交接班记录外来机动车询问登记记录考核保安巡查记录规定分值2024111424415草坪整齐，修剪及时，现场测量高度不超过一拳树木修剪整齐，无死枝绿篱修剪及时，无缼株补种计划浇灌、施肥和松土工作记录病虫害防治工作记录非冬季查看工作记录24412218查看相关内容公示情况小区平面分布图、楼门标识完好整洁，损坏及时修补；外檐损坏按规每周外檐巡查工作记录定维修楼内公共部位门窗玻璃、配件完每周楼梯扶手、门窗巡查记录、好，开闭灵活维修记录地面、顶面损坏适时修补雨水井、化粪井无外溢每周楼内墙地面、顶面巡查记录、维修记录每月雨水井、化粪井检查记录、维修记录11222公共秩序维护3940414243444546绿化养护4748495051525354共用部位养护
565758位养护59606162场地、道路每月巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复安全标识每天巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补围墙每周巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修楼道灯接到业主或使用人报修后2小时内修复，完好率98%以上场地、道路平整通畅，发现损坏按每月场地、道路巡查记录、维修规定修复记录危险处社安全标识牌，损坏及时修每日标识巡查记录、维修记录补围墙完好，发现损坏按规定维修楼道灯完好率98&以上每周围墙巡查记录、维修记录楼道灯报修、维修记录3113是否存在一票否决项□1.在考评年度内发生重大责任事故的;□2.因物业服务企业责任引发重大群体或越级上访事件，影响社会稳定和正常社会秩序，造成恶劣影响的;□3.因物业服务企业责任被媒体公开曝光在社会上造成恶劣影响的；□4.聘用无相应资格证书的人员担任项目经理的；□5.电梯逾期未进行年检的；□6.未按照协议约定及时退还装修保证金及其它应退还费用的；□7.挪用房屋专项维修资金和应急解危专项资金的；□8.被市国土房管局或者区县房管局日常巡查公开通报后不及时整改，一年内被公开通报三次（含三次）以上的；□9.退出项目管理时不按照《天津市物业管理条例》等政策法规规定，履行退出程序和相应义务的；□10．其他严重不良行为。住宅小区是否落实落实日巡查、周讲评制度住宅小区是否建立日巡查台账物业服务企业是否建立建立月检查考评制度物业服务企业是否建立住宅小区物业服务情况档案 □是 □否 □是 □是 □是 □是总 分检查人： 项目经理：
评分细则得分符合0.5，不符合0符合0.5，不符合0符合1.0，不符合0符合1.0，不符合0符合1.0，不符合0符合1.0，不符合0符合2.0，不符合0符合2.0，基本符合1.0，不符合0符合1.0，不符合0符合0.5，不符合0符合1.0，不符合0符合2.0，基本符合1.0，不符合0符合1.0，不符合0符合1.0，不符合0符合0.5，不符合0
讲评板--天津市普通住宅小区一级物业管理服务及考核标准_
