医院运营管理 

医院运营管理

医院运营管理（Hospital operations management）是对医院运营过程的计划、组织、实施和控制，是与医疗服务创造密切相关的各项核心资源管理工作的总称。简单的说，运营管理就是一套帮助医院实现人、财、物三项核心资源精益管理的一系列管理手段和方法集。 一、定位

分析当地医疗市场，找准医院经营定位。

孙子说：知己知彼，百战不殆。没有对当地医疗市场的深入调查和科学分析，妄谈医院经营方略必定是盲目的和低效的。对于市场调查分析可以从四个方面着手：

⑴ 、一是分析区域疾病谱的构成，重点查清常见病、多发病的病种及发病率；

⑵ 、二是分析区域现有医疗机构的学科情况，重点分析哪些学科已经发育成熟且地位稳固，哪些学科还很幼稚或者还是空白市场； ⑶ 、三是分析当地经济状况与人群构成，重点查清当地群众的支付能力，进入医保、工会互助等人口的比例；

⑷ 、四是分析区域医疗市场总量和科室发育程度，重点开发有发掘的潜力科室；

⑸ 现代化综合性医院（以大专科、小综合）、小综合医院建设应以门诊为主，病房为辅加强技术业务的提升，提高住院率;医院以优良设备；优秀人才；优惠价格；突出重点科室和先进医疗设备做鼎立；以优雅环境；优质服务五个高端医疗要素对医院似酒店的标准化组建

或重整。以品牌医院形象公示于众。

概括来说：在经营方向上，走专科、专病的发展道路；在经营战略上，选择差异化的战略方术，做别人没有的，做比别人更好的；在经营步骤上，先做“强”，再做“大”。 二、内部管理

内部规范管理、制度、人力资源、服务流程、财务管理、经营策略、低成本运营等。

⑴ 以人为本，规范管理制度

就是把人当成最富有活力的、能动性的、创造性的要素。人员配置和梯队组合要与医院工作相协调。院长必须德才兼备，富于亲和力和开拓精神，必须具备调动院内外一切积极因素多快好省地建设品牌医院，更为重要的是能与时共进，审时度世，根据不断变化的医疗市场适时调整医院格局跟上新的形势；

a、医生必须技能好、善于与顾客沟通、会做业绩；

b、护士必须形象好、技术好、责任心强、善于向顾客推介经治医生；c、导医必须形象好、笑容好、责任心强、善于向顾客推介医院和经治医生；

d、医技人员必须技能过关，责任心强，服务态度好，善于配合临床医生工作；

e、收费员必须业务熟练，服务态度好，善于配合临床医生工作； f、行政、后勤人员必须能面向临床、积极配合临床、支持临床的工作。

⑵ 、经营管理

医院的生存与发展，取决于其管理和经营的状况。如果管理不好，经营不对路，医院将不断下滑直至倒闭；如果管理得好，经营不对路，医院可以平稳过日子；如果管理不好，经营对路，医院也可以平稳过日子；如果管理得好，经营对路，医院将不断发展和壮大。管理是基础，经营是主导；管理是手段，经营是目的；管理是为了更好地经营，管理必须以经营为中心，管理是为经营服务的。营利性质所决定的，认识到这一点，才真正地搞好医院的经营管理； ⑶ 、信息化管理

在信息经济时代里，医院的决策必须建立在广泛的医疗信息情报收集和分析的基础上，不能单凭过去的经验武断，更不能想当然做决策。收集同行各类拨尖人才的情报；收集前沿医疗设备和医护新技术的情报；收集同行医疗机构员工福利待遇和医疗价格的情报；收集疑难病症特效秘方的情报；收集品牌医院的经营管理的情报。只有这样，才能知已知彼，立于不败之地。 ⑷ 、分级管理

医院实行分级管理就是院长主抓决策；职能部门主抓监督和执行管理；科主任、护士长主抓服务。员工对科领导负责；科领导对职能部门负责；职能部门对分管副院长负责；副院长对院长负责；院长对总经理负责；总经理对董事长负责；董事长对股东负责。无正当的特殊情况，决不可以越权管理。只有这样，才能做到分工明确，管理有序，才能充分发挥各级领导作用，产生巨大的共呜管理效应。

三、营销主题

营销主题定位------现代化综合性医院技术、住院、价格定价 ⑴ 医院营销理念塑造七个方面，以人本技术管理为中心，以诚 信经营为基石，以学习创新为动力，以竞争激励为平台，以优质服务为根本，以制度建设为保障，以低耗高效为目标。

⑵最终达到理想的境界：精干高效的领导，团结协作的部门，竞争合作的员工，上下齐心的医院，医患和谐的局面。 四、品牌定位

品质（牌）定位——大众医院、建立优秀人才队伍，健全科室。 ⑴医院竞争力的核心是医疗质量，医疗质量的核心是学科建设，学科建设的核心是技术人才。因此，能建立一支优秀的人才队伍，从而健全相应的学科，关系到医院经营的成败。

⑵人才队伍的建设一靠吸纳，二靠培养。吸引人才并留住人才，需要合理的待遇、事业的平台和融洽的氛围，三者有机的统一，光靠待遇留人是远远不够的。而培养人才既要有战略眼光，也还要舍得投入，从长远来看，民营医院的人才队伍建设应当主要依靠自己培养，而不是主要依靠挖别人墙脚。

⑶民营医院当前在人才方面存在问题比较多，退休医生占相当大的比例，中年技术骨干缺少。所以核心技术人员要稳定，年青人技术培养，成本降低，人员稳定，经营稳定。 五、服务定位

服务定位——诚信、务实、创新、进取

⑴没有自己文化理念的医院是没有“灵魂”的医院，没有凝聚力的集体是乌合之众，是没有战斗力的。因此，要想长久地经营好一所医院，必须有意识地营造属于自己的、独特的医院文化理念。 ⑵ 医院文化从四个方面着手，再根据主要领导的个人气质和文化

背景，逐步形成不同于他人的“个性”。

一是创新，要有超前的理念、远见的谋略和成功的实践； 二是进取，要有不懈地追求、不断地探索和持续地发展； 三是诚信，要有对事业的忠诚、对客户的守信和对社会的奉献； 四是务实，要有负责的态度、扎实的作风和完美的效果。 六、营销定位

营销定位——精心开展营销策划，建立良好客户关系。 ⑴ 、全院营销:

A、 从广义来讲，医院经营管理的各个方面都与医院营销有密 切关系，但从狭义来理解，医院营销的实质就是吸引病人，扩大业务；在短期内快速扩大医院影响，迅速打开局面；长期稳定地吸引一大批忠实客户。

B、 首先，建立全院营销机制，配专业营销策划人员，组 建营销队伍，以医院特有的营销战略和营销方法进行培训，并制定有效的营销绩效考核奖励办法。

C、 其次，制订全院营销计划，明确营销的重点、主要的途 径与方式、投入的经费预算、所要达到的目的等。