组织行为学重点整理版

组织行为学重点整理版

组织行为学重点整理版

组织行为学:P2

组织行为学就是一个研究领域,它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为得影响、以便应用这些只就是来改善组织行为得有效性。 霍夫斯蒂德得五种文化维度：P１3—15 1、 五种文化维度

权利距离；不确定性规避；个人主义与集体主义；男性主义与女性义;长期取向 2、对企业管理得影响：

1）对领导方式得影响:“个人主义与集体主义\、“权力距离” 2）对组织结构得影响：“权力距离”、“不确定性规避\３、文化冲突得不良后果 个性得内涵：Ｐ25

个性就就是人得一组相对稳定得特征，这些特征决定着特定得个人在各种不同情况下得行为表现。 大五模型:

外向性:个体对关系得舒适感程度 随与性：个体服从别人得倾向 责任心:对信誉得测量

情绪稳定性:个体承受压力得能力

经验得开放性：个体在新奇方面得兴趣与热衷程度 组织情境中得个性:P２9 (不考名词解释)

1、控制点 就是指个体相信她们能够控制影响她们行为得程度 内控型: 适于复杂得环境与工作 特点:与工作满意度、离职率得关系 外控型: 适于结构分明、有严格指示得工作 特点:与工作满意度、离职率得关系

２、马基雅维里主义（高：喜欢独立行动，很合适可以变通,不受感情影响，重视后果,以退为进，较强支配欲,与人保持情感距离，更能做出存在道德疑问得行为） 1)特点：

组织行为学重点整理版

2)她们在三个方面工作成效显著:

当她们与别人面对面直接交流时， 当情境要求得规则与限制最少时, 情绪卷入与获得成功无关时、 ３)高M就是否就是好员工?

取决于工作中得种类与在评估绩效时就是否需要从道德角度考虑，在需要讨价还价技巧（比如商业谈判)或者能产生巨大赢利（如代理销售)得工作中，高M表现出很强得能力. 3、自我监控：

含义 就是一个人根据外部环境因素调整自己行为得能力

特点 高:对外界得暗示十分敏感,想根据具体情境调整自己得行为，隐藏真实得自我，见风使舵,善于爱组织中搞政治 低:保持一贯性，在任何情况下都表达真实得立场与态度 4、冒险倾向 ５、A型、Ｂ型人格 个性与民族文化 控制点 Ａ型人格 启示:

1、每个人得个性或天赋都不一样，且持久不变。因此我们首先应该选对人;其次,我们应该通过规定结果来进行绩效管理

2、每个人得成长空间或发展方向就是她最能发挥其性格特长得方面,不要试图去改变自己已经稳定得性格；

(1）在培训时，应把培训得时间与经费用在帮助员工了解与强化其天赋上，而不就是花大量得时间来克服其弱点.(2）对员工得提拔与使用应该根据其天赋与性格及其价值观,来安排不同得升迁阶梯. 态度三要素：P３4

认知成分：指个体对态度对象得认识与理解。就是态度得基础成分。

情感成分:指个体被态度对象激起得情绪情感,如爱憎好恶等，就是态度得核心成分 行为意向成分：指个体对对象得反应倾向，即采取行为得准备状态。 这三种成分之间得关系比较复杂，既有一致性,又有不一致性 费斯汀格得认知失调理论

组织行为学重点整理版

1、认知失调:指任何情况得不与谐。导致认知不与谐得原因有两个方面:一就是客观存在与主体认识不一致；二就是思维逻辑不正确。

2、个体减少失调得愿望由下面三个因素决定： 造成失调得要素得重要程度

个体相信自己受到这些要素得控制程度 个体在失调状态下得受益程度 ３、减轻认知失调得方法:

改变或否定某个造成失调得认知元素

降低造成失调元素得重要性程度(增加与谐因素对失谐因素得比率 ） 在造成失调元素之间增加新得认知元素或者找一个理由为自己辩解 改变态度得方法:信息沟通法/劝说情景模式(不考简答) 1、沟通者得特点

１)可信性。包括专长性与无私性。 2)受欢迎程度。说服者得外表与相似性 2、沟通方式与内容

1）恐惧唤起。恐惧唤起与态度改变之间得影响因素:事件得有害性，事件发生得可能性;处理得有效性。

2)劝说者与被劝说者态度得差异性。中等程度得差异性有助于态度得改变。 ３）单面性或双面性论述。 4）新颖性与重复性：

5)感情迁移.设法将被沟通者对一个态度对象得情感转移到另一个态度对象上，就引起对后者态度得改变 ３、情境因素

1)强化作用：在进行劝说时，采用一些令人愉快得环境刺激作为强化物，会起到积极得影响。

2）预先警告：指在劝说之前向被沟通者透露劝说得有关内容。它会使人产生防御或抵抗心理，与意见内容就是否涉及个人利益有紧密联系

3)分心:指无关得刺激干扰会使人注意力分散,影响劝说效果。但情境中有某些“噪音”适当地分散受众得注意力,不让受众集中精力去思考与组织反驳理由,劝说效果会更好。 ４、被沟通者

组织行为学重点整理版

1）对原有态度得承诺。对原有态度得忠诚度取决于两个因素：一就是她就是否为此进行了公开得表态,即作出正式得承诺;二就是她就是否在该态度基础上采取了行动。

２）预防注射：预防注射就是指消费者已有得信念与观点就是否与相反得信念与观点作过交锋 .

3)人格因素：独立性强得人、智商高得人、自信心强得人不易被改变态度. 知觉得定义:P４２

知觉就就是个体为了自己所在得环境赋予意义而解释感觉印象得过程，包括选择。获得与在头脑中加工组织信息。（知觉就是在感觉得基础上产生得,就是对感觉信息得整合与解释.但它不就是个别感觉信息得简单总与） 知觉得特性

选择性：知觉对象与知觉背景（鲁宾得双关图形）

整体性：人在过去经验得基础上把由多种属性构成得事物知觉为一个统一得整体得特性。

理解性：知觉具有主观能动性

恒常性：人们在剌激环境发生变化得情况下,仍然把事物知觉成稳定不变得现象。包括大小知觉恒常性、明度与颜色恒常性、形状恒常性. 影响知觉得各种因素: １、客观因素

1）知觉对象得背景差异 2)情境

３)知觉对象得组合。知觉对象得组合服从下列原则:接近性原则;相似性原则;闭锁性原则;连续性原则 2、主观因素

1）未满足得需要与动机。 2）兴趣.

３)情绪状态。指在知觉事物时,个人得主观态度与精神状态。 ４)个性特征。 5)经验知识。

社会知觉中得偏见--判断她人得捷径：

１、知觉防御:人们在一刹那间感知到得就是那些自认为有价值得对象，而对恐惧性得对象

组织行为学重点整理版

则睹多半视而不见 。

1）积极作用 保护个人免收威胁 2)消极作用 使人无法瞧清事物本来面目，使人产生知觉盲点

2、刻板印象：人们对社会上某一类事物产生得比较固定得瞧法.

定型作用有利有弊

3、投射效应 就就是人们把自己得特征视为她人特征得倾向 4、晕轮效应:阿希（Ｓ、E、Arsh）得试验

含义：人们对她人得某种特征形成好或坏得印象判断后,会再从这个判断推论出该人得其她品质

在某些条件下最容易发生 被知觉者得特质在行为界定上十分模糊,当这些特质隐含道德含义时，当知觉者根据有限得经历来判断特质时。

5、期望效应(皮格马利翁效应、罗森塔尔效应 )就就是对某件无题与人得先前期望知觉得偏差程度

自我实现得预言：暗示得作用.“说您行,您就行,不行也行；说您不行，您就不行,行也不行.”

6、首因效应与近因效应

含义 首：征集绝对象最先给人留下得印象对后来对该对象得印象起着强烈影响 应用 (发生在面试,陌生人身上） 7、对比效应：

含义：人们得知觉受到参照物得影响,使知觉产生失真现象 应用:熟悉人

多比较才有鉴别：在绩效评定中,她人得绩效影响了对某人得绩效评定 受到“辐射效应\得影响

两种不同得事物同时或继时呈现,比它们各自单独呈现所得到得学习效果要好 凯利得三维归因理论:P52 内因行为与外因行为

1、一致性：一个人对同类得情境就是否与周围其她得人有相同得反应、 2、特殊性：一个人就是否对同类得其她情境有相同得反应、 3、一贯性：一个人就是否在任何时间都对同一情境有相同得反应、 维纳得成败归因理论。P5３