问题的发生，必然有其内外因，原因的存在，又必会产生变异的结果，就是说，原因与结果之间一定存在因果关系。在品质管理中，我们就用因果图来分析品质的异常。
什么是鱼骨图（因果图）？问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。鱼骨图也称为因果图，它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在\鱼头\外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。
鱼骨图（因果图）的用法?鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。?它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。?能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。?以团队努力，聚集并攻克复杂难题。?辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。?分析导致问题的各原因之间相互的关系。?采取补救措施，正确行动。
鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 鱼骨图的基本结构
鱼骨图分析法的步骤①决定问题的特性。?简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
②特性和主骨。?特性写在右端，用四方框圈起来。?主骨用粗线画，加箭头标志。
③大骨和要因。?大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
④中骨、小骨、孙骨。?中骨「事实」。（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）?小骨要围绕「为什么会那样？」来写。?孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。⑥深究要因。?考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。?追查要因的时候，要由全员讨论决定。?将深究的要因称为主要因」，用〇标记。?「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。?决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注NO
⑦记入关联事项。?在制成的鱼骨图下栏标注名称。?标注制图日期。?标注制图人姓名。
绘制因果图应注意的事项1、要集合全员的知识与经验。
2、重点在解决问题，并依5W2H的方法逐项列出。绘制要因图时，重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”，分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”，并依5W2H的方法逐项列出。
鱼骨图应用示例某汽车齿轮零配件尺寸变异因果图
直方图详解
直方图直方图(Histogram)是频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方形的高度表示在给定间隔内的数据数。直方图的作用 (1)显示质量波动的状态；
(2)较直观地传递有关过程质量状况的信息；
(3)通过研究质量波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而确定在什么地方集中力量进行质量改进工作。
应用直方图的步骤现以
某厂生产的产品重量为例，对应用直方图的步骤加以说明：
(1)收集数据。作直方图的数据一般应大于50个。本例在生产过程中收集了100个数据，列于表一中。
(2)确定数据的极差(R)。用数据的最大值减去最小值求得。本例最大值X max =48(cg),最小值X min =1(cg),所以极差 R= 48-1= 47(cg).
(3)确定组距(h)。先确定直方图的组数，然后以此组数去除极差，可得直方图每组的宽度，即组距。组数的确定要适当。组数太少，会引起较大计算误差；组数太多，会影响数据分组规律的明显性，且计算工作量加大。组数(k)的确定可参考组数(k)选用表二。
(4 )确定各组的界限值。为避免出现数据值与组界限值重合而造成频数据计算困难，组的界限值单位应取最小测量单位的1/2。本例最小测量单位是个位，其界限值应取0.5。分组时应把数据表中最大值和最小值包括在内。第一组下限值为：1-0.5=0.5; 第一组上限值为：第一组下限值加组距，即0.5+5=5.5; 第二组下限值就是第一组的上限值，即5.5；第二组上限值就是第二组的下限值加组距，即5.5+5=10.5；第三组以后，依此类推定出各组的组界。
(5)编制频数分布表。把多个组上下界限值分别填入频数分布表内，并把数据表中的各个数据列入相应的组，统计各组频数据(f )。 (6)按数据值比例画出横坐标。
新旧七种质量管理常用七种工具对比
