言语沟通艺术的魅力 大纲
一、言语艺术的魅力之源
1.沟通与言语沟通
2.言语沟通的功能
二、言语沟通的特点
1.言语沟通的动态性
2.言语沟通的复杂性
3.言语沟通的因果性
4.言语沟通的一致性
三、言语沟通的作用与目的
四、言语沟通的过程
1.日常生活中的沟通过程
2.管理工作中的沟通过程
五、言语沟通的能力基础
1.自我综合修养的不断提升
2.加深对言语沟通的再认识
知识点汇总 概念
C01：沟通
C02：言语沟通
C03：人格魅力
原理和观点
K01：言语沟通的功能
K02：言语沟通的特点
K03：言语沟通的作用与目的
K04：日常生活中的沟通过程
K05：管理工作中的沟通过程
K06：四种类型的管理者
K07：塑造自己 正文
在现代社会，沟通能力是人的核心能力之一。良好的沟通能力并非是与生俱来的，它是可以通过学习而获得的技巧，认识自己的沟通行为将有助于我们成为一名高效率的沟通者。沟通是一种具有技巧性并体现个人修养的行为，甚至有人认为，沟通是一门艺术。艺术的一种解释是富有创造性的方式、方法，而良好的言语沟通往往体现了这一点。
一、言语艺术的魅力之源
1.沟通与言语沟通
（1）什么是沟通
沟通可以定义为：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换的过程。简单地说，沟通就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。由此可见，沟是手段，通是目的。在现实生活中，许许多多的不愉快、不顺畅、难堪、挫折、失败、不幸，均与缺乏沟通或沟通不成功有关系。英国学者帕金森有一个著名的定律——帕金森定律：“因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药。”一个环境中，只要不再是一个人，那么经常性的沟通和交流就往往成为必需。
（2）什么是言语沟通
言语沟通是人际沟通的主要形式，指人与人之间以言语为媒介，彼此交流思想、感情和知识等信息的沟通方式。利用言语交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少，特别是言语沟通伴随着合适的副言语和其他非言语手段时更能完美地传达信息。
2.言语沟通的功能
（1）满足社会性的需求
社会性是人的基本属性，社会学家马斯洛曾指出社会性的需求是人的基本需求之一，而人的社会性又是通过类同的语言、生活与文化维系的，言语沟通在其中发挥着不可替代的基础性作用。
（2）促进自我了解，发展自我概念
他人是自我了解的主要来源之一，因为他人就像镜子一样，当自我和他人互动时，可以从他人的反应或回馈中，发展出清晰、正确的自我画像。
（3）促进个人成长
个人成长只靠自己的学习是不够的，还要向他人学习，与他人讨论，“三人行必有我师焉”说的正是这个道理。通过言语沟通，与他人在一起多听、多看、多讨论、多学习，必能促进个人的成长。
（4）甘苦与共并提供帮助
与朋友分享的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。也就是说，当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更喜悦，更有意义与价值；而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助，就不会感到孤单、无助，更加容易恢复信心，从而增添了从失败、痛苦中再站起来的勇气。
（5）促进身心健康
良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大的帮助。很多医学研究都发现，积极、支持性的人际关系会使人长寿，提高肌体免疫力，减少患病的几率和帮助疾病的复原。反之，如果一个人没人理会、没人爱，或者被放弃、疏远等，则会感到焦虑、沮丧、挫折、失望、自贬，产生心理的失落和创伤。
二、言语沟通的特点
1.言语沟通的动态性
在人际沟通中，沟通双方都有各自的动机、目的和立场，都设想和判定自己发出的信息会得到什么样的回答。因此，沟通的双方都处于积极主动的状态，在沟通过程中发生的不是简单的信息运动，而是信息的积极交流和理解。
2.言语沟通的复杂性
人际沟通借助言语和非言语两类符号，这两类符号往往被同时使用，二者可能一致，也可能矛盾。
3.言语沟通的因果性
人际沟通是一种动态系统，沟通的双方都处于不断的相互作用中，刺激与反应互为因果。
4.言语沟通的一致性
在人际沟通中，沟通的双方应有统一的或近似的编码系统和译码系统。这不仅指双方应有相同的词汇和语法体系，而且要对语义有相同的理解。
三、言语沟通的作用与目的
言语沟通的作用与目的是根据具体的场景、状况和人物等方面来区别的，主要包括以下几点：
一是控制：此时指令性的言语比较多，通常是父母对孩子进行教育，以及上级对下级进行工作指挥；
二是指导：此时的言语比较缓和，带有一定的引导性，生活中比较典型的场景是教师指导学生；
三是激励：这是非常重要的言语沟通，在生活和工作中都非常需要；
四是决策：很多决策主要是通过言语沟通达成的；
五是反馈：言语沟通是人们互相反馈的主要形式；
六是评价：言语是大多数人非常在意的一种评价方式；
七是信息交流：言语沟通是非常直接和方便的信息交流方式；
八是其它特殊作用与目的。
四、言语沟通的过程
1.日常生活中的沟通过程
（1）观仪表、初判断：个人仪表和他的工作、地位、性格、习惯和喜好通常有较强的相关性；
（2）观察与寻找话题；
（3）注意倾听：没有听就无法形成沟通；
（4）反馈：及时反馈是言语沟通不断持续并且提升效果的纽带；
（5）无声言语与沟通：非言语信息的重要性不可忽略；
（6）沟通结束。
2.管理工作中的沟通过程
（1）确定沟通的目的：这是沟通成功的基础；
（2）沟通准备：这是沟通成功的保证，包括了解沟通对象的情况，明确联系时间和地点、沟通的困难程度，做好物质、心理准备等；
（3）沟通开始：结合沟通双方的关系、文化背景、年龄、性别等特征开始沟通；
（4）沟通的控制：合理的控制是达到沟通目的的保障，包括关注（点头、微笑、目光接触等）、反馈（释义、反馈感受、对沟通对象的表述小结等）、转移注意力（抽烟、加水等）、追问，等等。
（5）沟通的结束：当沟通的目标或阶段目标达成时，可以考虑结束沟通，有必要时可预约下一次会谈。
五、言语沟通的能力基础
1.自我综合修养的不断提升
改善言语沟通的主要方式就是改变每个人自己。为了更好地理解这一点，我们不妨先来看则小故事：
从前，美国有一位牧师，他在一个星期六的早晨起来，正为自己要在十分困难的情况下进行唠叨的布道发愁。当时他的太太出去买东西了，天空正下着雨，他的小儿子又吵闹不休，令人心烦。后来，这位牧师在无可奈何的情况下，捡起一本旧杂志，一页一页地翻阅，翻到有一幅色彩鲜艳的大图画——世界地图时，他就从那本杂志中撕下这一页，然后再将其撕成很小的碎片，扔到地板上，然后对他的小儿子说：“小约翰，假如你能够把这些碎片拼起来，我就给你25美分。”牧师以为这件事会使他的小儿子花上大半个上午，可是不到10分钟，就有人敲他的房门，是他的儿子抱着拼好的地图进来了。牧师非常惊讶地看着这份准确无误的世界地图，便问：“孩子，你是怎样这么快就完成这件事的？”“啊”，小约翰说，“这非常容易，在地图的另外一面有一个人的照片，我就把这个人的照片拼到一起，然后把它翻过来。我想如果这个人是正确的话，这个世界也就是正确的。”这位牧师终于笑了起来，给了他儿子25美分，并且说：“你也替我准备了明天的讲道。假如一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。”
这则故事给予我们的启发是：如果一个人想改变他的世界，首先他应该改变自己；如果他是正确的，他的世界也会是正确的。
言语沟通的艺术
