非满意度评价指标量化表指标名称指标说名打分标准90－10080－9070－80现金管理情况现金管理非常到位，管理制度、预算编制、流量控制均非常科学、合理，依据现金流办理的各项贷款完美地满足了分部经营计划的实施现金管理良好，管理制度、预算编制、流量控制科学、合理，依据现金流办理的各项贷款良好地满足了分部经营计划的实施现金管理到位，管理制度、预算编制、流量控制合理，依据现金流办理的各项贷款较好地满足了分部经营计划的实施财务分析系统、科学、完善的财务分析制度和流程，严格按照财务制度准时完成内外部财务报表的撰写和呈送，为分部经营战略的实施提供了非常完备的财务支撑相对完善的财务分析制度和流程，按照财务制度准时完成内外部财务报表的撰写和呈送，为分部经营战略的实施提供了良好的财务支撑健全的财务分析制度和流程，按时完成内外部财务报表的撰写和呈送，为分部经营战略的实施提供了一定的财务支撑非商品采购管理水平大部分非商品采购价格明显低于市场采购价格，并良好满足各部门使用大部分非商品采购价格低于市场采购价格，并基本满足各部门使用大部分非商品采购价格与市场采购价格差不多，并基本满足各部门使用车辆管理分部车辆维修次数少，无大的维修，几乎没有差错地满足各中心部门对车辆的使用分部车辆维修次数较少，偶有大的维修，各中心部门对车辆的使用较少出现差错分部车辆维修次数正常，偶有大的维修，及时满足各中心部门对车辆的使用，偶尔出现差错企业文化建设与管理系统、先进、科学的企业文化建设体系，既充分体现企业的独特经营理念，又与行业时代发展特点紧密结合，完善的文化宣传实施体系，在部门的引导和监督下，全体员工均能严格按照文化建设要求自己并主动宣传发展完善分部文化完善的企业文化建设体系，既涵盖企业的主要经营理念，又与时代发展特点紧密结合，完整的文化宣传实施体系，在部门的引导和监督下，全体员工均能按照文化建设要求自己并主动宣传分部文化相对健全的企业文化建设体系，基本涵盖了企业的主要经营理念，同时结合时代发展特点，并制定了相应的文化宣传实施体系，在部门的引导和监督下，大部分员工均能按照文化建设要求自己岗位绩效考核组织工作科学、系统、合理的考核制度、考核管理体系和方法，有效组织分部考核工作，并指导各中心部门达到良好地达到考核目标，各方面都特别满意完善的考核制度、考核管理体系和方法，积极组织分部考核工作，并指导各中心部门进行考核，有效达到考核目标健全的考核制度、考核管理体系和方法，积极组织分部考核工作，并开展一系列考核指导培训工作，良好达到考核目标制定与执行
可行性非常强，准确把握住了市场的多个切入点，并运作成功多个典型案例，与营运的完美配合，使得主推商品完成率极高行性强，良好地把握了市场的多个切入点，并运作成功多个典型案例，同时与营运的良好配合，使得主推商品完成率较高行性一般，良好地把握了市场的切入点，并运作成功1－2个典型案例，同时与营运的积极配合，使得主推商品完成率一般
销售策略的制定与执行销售策略系统、科学，可行性非常强，准确把握住了市场的多个切入点，并运作成功多个典型案例，与营运的完美配合，使得主推商品完成率极高销售策略相对完善，可行性强，良好地把握了市场的多个切入点，并运作成功多个典型案例，同时与营运的良好配合，使得主推商品完成率较高销售策略相对健全，可行性一般，良好地把握了市场的切入点，并运作成功1－2个典型案例，同时与营运的积极配合，使得主推商品完成率一般采购成本控制科学、系统的商品采购管理制度和流程，完善的供应商管理体系，在满足各中心部门质量要求条件下，大部分商品采购价格明显低于其他零售商采购价格完善的商品采购管理制度和流程，健全的供应商管理体系，在满足各中心部门质量要求条件下，大部分商品采购价格低于其他零售商采购价格健全的商品采购管理制度和流程，良好的供应商管理数据库，在满足各中心部门质量要求条件下，大部分商品采购价格与其他零售商采购价格基本持平市场宣传推广系统、科学、严谨的市场宣传推广战略和策略，各项宣传推广活动均能远远超过预期效果，同时，公司网站信息更新及时，各期内刊均准时编制出版，公司内外部信息沟通非常顺畅完善的市场宣传推广战略和策略，各项宣传推广活动均能达到预期效果，同时，公司网站更新及时，绝大部分内刊均能够按时出版，公司内外部信息沟通渠道通畅健全的市场宣传推广战略和策略，大部分宣传推广活动均能达到预期效果，同时，公司网站定期更新，部分内刊出版会出现滞后，公司内外部信息沟通渠道健全系统、科学、完善的行业信息数据库，依行业市场的变动随时调整和更新数据信息，基于现状的行业市场分析报告，对行业的发展方向和趋势判断把握的非常准确，同时，客户关系非常稳固，双方信息沟通基本对称
完善的行业信息数据库，依行业市场的变动及时调整和更新数据信息，基于现状的行业市场分析报告，对行业的发展方向和趋势判断正确，同时，客户关系稳定，双方信息沟通及时、准确健全的行业信息数据库，依行业市场的变动定期调整和更新数据信息，基于现状的行业市场分析报告，对行业的发展方向和趋势判断基本一致，同时，客户关系良好，双方信息沟通基本一致
市场分析业信息数据库，依行业市场的变动随时调整和更新数据信息，基于现状的行业市场分析报告，对行业的发展方向和趋势判断把握的非常准确，同时，客户关系非常稳固，双方信息沟通基本对称库，依行业市场的变动及时调整和更新数据信息，基于现状的行业市场分析报告，对行业的发展方向和趋势判断正确，同时，客户关系稳定，双方信息沟通及时、准确库，依行业市场的变动定期调整和更新数据信息，基于现状的行业市场分析报告，对行业的发展方向和趋势判断基本一致，同时，客户关系良好，双方信息沟通基本一致总裁例会决议跟踪管理全面准确记录总裁例会的各项决议，并要求各中心部门负责人确认后制定中心部门自己的执行计划，按计划随时监督执行，保证各项决议均能提前或按期完全实现全面记录总裁例会的各项决议，并要求各中心部门负责人确认后制定中心部门自己的执行计划，定期监督计划的执行，保证大部分决议可以提前或按期实现基本完整记录总裁例会的各项决议，并要求各中心部门负责人确认后制定中心部门自己的执行计划，不定期监督计划的执行，保证大部分决议可以按期实现，即使拖延也会执行到位重要会议组织各项会议均制定了严谨、完备、周密的会议计划与议程，并均能够按照计划按时、有序、高效地召开，各项会议，与会人员对会议组织满意度都非常高各项会议均制定了完整的会议计划与议程，并均能够按照计划按时、有序、高效地召开，绝大部分会议，与会人员对会议组织满意度都非常高大部分会议均制定了完整的会议计划与议程，并均能够按照计划按时、有序、高效地召开，大部分会议，与会人员对会议组织都比较满意合作战略实施系统、科学、严谨的合作战略和策略，合作伙伴关系非常稳固，合作信息沟通渠道非常丰富，信息沟通非常顺畅，双方对合作信息完全对称完善的合作战略和策略，合作伙伴关系稳定，合作信息沟通渠道多样，信息沟通顺畅，各项合作信息均能及时、准确无误的传达到对方健全的合作战略和策略，合作伙伴关系良好，合作信息沟通渠道多样，信息沟通良好，各项合作信息均能比较及时、清晰的传达给对方
实施
作战略和策略，合作伙伴关系非常稳固，合作信息沟通渠道非常丰富，信息沟通非常顺畅，双方对合作信息完全对称略，合作伙伴关系稳定，合作信息沟通渠道多样，信息沟通顺畅，各项合作信息均能及时、准确无误的传达到对方略，合作伙伴关系良好，合作信息沟通渠道多样，信息沟通良好，各项合作信息均能比较及时、清晰的传达给对方绩效管理实施与改进系统、科学、完善的绩效考核指标设置，严格按照考核流程、时间和要求进行，与人力资源部的配合非常默契，考核结果公平和公正，没有任何投诉问题，结果也被极好地贯彻应用到以后的工作中合理、全面的绩效考核指标设置，能良好按照考核流程、时间和要求进行，与人力资源部配合默契，考核结果公平和公正，基本没有原则问题投诉，结果被良好地贯彻应用到以后的工作中全面、完整的绩效考核指标设置，基本能够按照考核流程、时间和要求进行，与人力资源部配合良好，考核结果基本公平和公正，偶有小问题的投诉，结果被较好地贯彻应用到以后的工作中CRM系统的运作管理非常熟练的掌握CRM系统的管理、控制和维护，通过CRM系统进行的客户服务质量非常高，信息交流非常及时准确，没有出现任何投诉问题比较熟练的掌握CRM系统的管理、控制和维护，通过CRM系统进行的客户服务质量比较高，信息交流及时准确，基本没有出现投诉问题基本掌握CRM系统的管理、控制和维护，能够通过CRM系统进行客户服务并保证基本服务质量，信息交流比较及时准确，偶有小问题的投诉服务产品化服务项目的规划设计科学、系统，销售平台的标准化程度和顾客满意度都很高，服务创新力度与市场变化非常符合服务项目的规划设计合理完备，销售平台的标准化程度和顾客满意度都比较高，服务创新力度与市场变化比较符合服务项目的规划设计基本健全，销售平台的标准化程度和顾客满意度基本达标，服务创新力度能够与市场变化基本保持一致
人力资源绩效考核指标库KPI非满意度指标量化表
