《问题分析与解决》课程大纲
课程背景
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益； 解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；
对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：
如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯
如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题
问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一；
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课程内容
本课程本着开放、主动、理性、系统、流程化的思维来分析问题、制定决策、解决问题；
课程特色
极强的生意思维，授人以鱼不如授人以渔，以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握问题分析和解决的思维；
系统的思维模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影响结果好坏的环节太多、太复杂，本课程以系统的方法论阐述课程要点，环环相扣； 实用的应用工具，好看不一定好用，好用一定是实用，这些应用工具都是被培训对象在实战中应用并且产生结果，老师会用的不是实用的好工具，学员会用的才是；
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课程收益
帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；
厘清分析问题、解决问题的思路； 掌握问题分析的方法和步骤； 掌握问题解决的原则、方法和策略；
提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；
面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作； 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息； 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施； 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；
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培训对象：所有对寻找问题解决科学方法感兴趣的职场人士 培训时间：天
课程逻辑
课程大纲
课程议题（一级目录）
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授课时间 授课方式
培训议题（二级目录）
厘清问题：
认识问题的本质是根
全局游戏：收获季节
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课堂讲授 案例分析
厘清问题的根本目的是“弄清事实”，其
课程议题（一级目录） [ 授课时间 授课方式 培训议题（二级目录） 本解决问题的起点。 步骤主要有： 描述问题 描述问题的原则 将问题具体化 、 实战练习 角色扮演 产出物： SSAP表单 5W1H法 三现法 问题细化原则与清单 对问题进行排序 问题排序的原则 紧急性、重要性、趋势性 决定分析起点 原因分析法 决策制定 计划分析 } 原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”，其步骤主要有： 问题描述 课堂讲授 案例分析 实战练习 产出物： SCAP表单 原因分析： 知其然不知其所以然是无法解决问题的，一定要认清问题发生的原因才能真正的、准确的解决问题。 描述问题的十个方面 找到比较对象并进行比较 寻找正确的比较对象 寻找线索 寻找问题线索 标准和偏差 推断可能原因 头脑风暴法（开拓法） 《 逐一排除法（试错法）
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