质量专业基础知识与实务(初级)--基础知识培训课件

质质量量基基础础知

知识识培培 训训

质量与质量管理

1.质量：一组固有特性满足 要求 的程度。

指某事或某物中本来就

指明示的、通常隐含的或

有的特性，如：螺栓的

必须履行的需求或期望。

直径、机器的生产率等

指规定的要求

指法律法规 或强制性标 准要求的

指组织、顾客 和其他相关方 的惯例或一般 做法 质量具有的“三性”

质量的经济性 质量的广义性 质量的时效性

质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它必须在同一等级基础上做比较。

与质量相关的概念

质量特性

组 织

质 量

体 系 顾客

过

程

产品

与质量相关的六大概念细解

?组织：

指职责、权限和相互关系得到安排的一组人

员及设施。 ?过程：

指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。由输入、实施、输出三个环节。

?产品：

指过程的结果。（服务、软件、硬件、流程

性材料）