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管理学原理与方法第五版复习重点与笔记

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管理学原理与方法(周三多第五版)

总论

人类活动的特点:目的性,依存性,知识性

管理的概念:管理是管理者为了有效地实现组织目标 (目的性 有效性 协调性 过程性) 1:管理是人类有意识有目的的活动。2:管理应当是有效的。 3:管理的本质是协调。4:协调是运用各种管理职能的过程。

管理的职能:决策、组织、领导、控制、创新,是一切管理活动最基本的职能。 1:决策:所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。(制定目标、行动) 2:组织:设计岗位,授权分工,使整个组织协调地运转。(设计、授权)

3:领导:指导人们的行为,通过沟通增强互相理解,统一思想和行动,激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。(指导、沟通、激励)

4:控制:使实践活动符合于计划,计划是控制的标准。(衡量、纠偏) 5:创新:与其他职能结合中表现。

管理二重性:1、管理的自然属性 --反映人与自然的关系不以人的意志为转移,也不因社会制度形态的不同而有所改变,这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性 --反映社会关系

管理者的角色 :明茨伯格 这十种角色可归入三类。 人际角色:代表人角色、 领导人角色、 联络者角色 信息角色:监督者、发言人、传播人

决策角色:企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能: 卡次

1:技术技能,运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2:人际技能,成功地与人打交道 并与人沟通的能力。

3:概念技能,把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法:归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点:

1:宏观管理的治国学--(财政赋税、人口管理、货币管理、等) 2:微观管理的治生学--(农副业、手工业、运输、建筑工程等) 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物:亚当斯密 巴贝奇 罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论

主要观点:1:科学管理的根本目的--谋求最高工作效率

2:达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3:实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 提出的以下管理制度:1:对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高效率 2:在工资制度上实行差别计件制 3:对工人进行科学的选择,培训和提高 4:制定科学的工艺规程 5:使管理和劳动分离

评价:1:它冲破了传统地落后地经验管理办法,将科学引进了管理领域,创立了一套具体地科学管理方法

2:科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍,推动了生产地发展,适应了资本主义地发展。

3:由于管理职能于执行职能地分离,企业中开始有一些人专门从事管理工作

4:泰罗把人看成会说话的机器,只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动,在体力

技能上受很大的压榨

缺陷:适应历史发展的需要而产生的,同时也受到历史条件和个人经历的限制,他的科学管理所涉及的问题比较小,管理的内容比较窄,企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。

法约尔的\组织管理理论\:中心问题是组织结构和管理原则的合理化,管理人员职责分工的合理化。

六个方面的职能 技术、经营、财务、安全、会计、管理

14条原则:1:分工2:权力与责任3:纪律 4:统一命令 5:统一领导6:员工个人要服从整体 7:人员的报酬要公平 8:集权 9:等级链 10:秩序 11:公平 12:人员保持稳定 13:主动性 14:集体精神 人群关系论:(代表人:梅奥) 霍桑试验 观点

1:企业的职工是社会人 2:满足工人欲望,提高工人的士气是提高生产效率的关键 3:企业中实际存在一种\非正式组织\企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系,产生共同的感情,自然形成一种行为准则和惯例,要求个人服从。这就构成了\非正式组织\

4:企业应采用新型的领导方法 马斯洛的需要层次理论:

1:一个人的需要取决于他已经得到什么,尚缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为 2:人的需要都有轻重层次,某一需要得到满足后,另一需要才出现 五层需要:生理,安全,感情和归属,尊重需要,自我实现需要 双因素理论:--赫茨伯格

(1)保健因素:当这类因素得到改善时,职工的不满就会消除,但是对职工起不到激励的积极作用。

包括:企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全 、个人生活、工作条件等

(2)激励因素:这些因素具备时可以起到明显的激励的作用,当这类因素不具备时,也不会造成职工的极大不满。

包括:工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责 结论:激励因素是以工作为中心的,而保健因素则与工作的外部环境有关,属于保证工作完成的基本条件。

X、Y理论:-麦戈雷格

X理论的主要观点:人的本性是坏的,一般人都好逸恶劳,尽可能逃避工作的特性,必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁,才能使他们努力地去完成工作目标。 Y理论的主要观点:人都是积极向上的 超Y理论:乔伊。洛尔斯

主要观点:管理方式要由工作性质、成员素质等来决定 不同的人对管理方式的要求不同。 Z理论:威廉。大内认为企业管理当局与职工的利益是一致的,两者的积极性可融为一体。 管理的主要内容:

1:企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的

2:上下结合制定决策,鼓励职工参与企业的管理工作 3:实行个人责任制

4:上下级之间关系要融洽 5:对职工要进行知识全面的培训,使职工有多方面工作的经验。 6:相对缓慢的评价和稳步提拔 7:控制机制要较为含蓄而不正规,但检测手段要正规 管理原理的主要特征:1:客观性2:概括性3:稳定性4:系统性

研究管理原理的意义:1:有助于提高管理工作的科学制,避免盲目性

2:有助于掌握管理的基本规律 3:有助于迅速找到解决管理问题的途经 系统的特征: 1:集合性2:层次性3:相关性

系统原理要点:1:整体性2:动态性3:开放性4:环境适应性5:综合性 人本原理主要观点: 尊重人、依靠人、发展人、为了人 1:职工是企业的主体

2:有效管理的关键是职工参与1:高度集权,从严治厂2:适度分权,民主治厂 3:现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 4:管理是为人服务的 责任原理内容:

1:明确每个人的职责

a职责的界限要清楚b职责中要包括横向联系的内容 c职责要落实到人 2:职位设计和权限委任要合理 3:奖惩要分明、公正而及时 责 权 利 能力之间关系:

1:权限 :实行任何管理都要借助于一定的权力,没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。

2:利益:完全负责意味着要承担风险,任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物质利益,还包括精神利益。 3:能力:能力是完全负责的关键因素。

职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形 效益的追求:

1:管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。

2:影响管理效益的因素很多,其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。 3:追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。

4:管理应追求长期稳定的高效益。 5:建立管理活动的效益观。 合乎伦理的管理:

1:把遵守伦理规范最为获取组织利益的一种手段,更把其视为组织的一项责任 2:不仅从组织自身的角度出发,更从社会整体角度出发

3:尊重所有者以外的利益相关者的利益,善于处理组织与利益相关者的关系

4:不仅把人看作手段,更把人看作目的 5:超越了法律的要求,能让企业取得卓越的成就 6:具有自律的特征 7:合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向 改善企业道德行为的途径:

1:挑选高道德素质的员工 2:建立道德守则和决策规则 3:在道德方面领导员工 4:设定工作目标 5:对员工进行道德教育6:对绩效进行全面评价 7:进行独立的社会审计 8:提供正式的保护机制

◆企业社会责任的体现:1:办好企业,把企业做强、做大、做久 2:企业一切经营管理行为应符合道德规范 3:社区福利投资 4:社会慈善事业 5:自觉保护自然环境 目的:为了让受教育者的行为符合管理的要求。 特点:群体性、个体性、强制性、示范性、自主性 决策

决策的定义: 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程

1:决策的主体是管理者 2:决策的本质是一个过程,这一过程由多个步骤组成 3:决策的目的是解决问题或利用机会 使得决策达到最优:

a:容易获得与决策有关的全部信息

b:真实了解全部信息的价值所在,据此控制所有可能的方案

管理学原理与方法第五版复习重点与笔记

管理学原理与方法(周三多第五版)总论人类活动的特点:目的性,依存性,知识性管理的概念:管理是管理者为了有效地实现组织目标(目的性有效性协调性过程性)1:管理是人类有意识有目的的活动。2:管理应当是有效的。3:管理的本质是协调。4:协调是运用各种管理职能的过程。管理的职能:决策、组织、领导、控制、创新,是一切管理
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