主管八大基本教练

主管八大基本教练

主管位尊权大，并非人人皆可登上此一宝座，但荣膺此职者却不一定有卓越 的表现。

甚至有许多身历其境的主管，常因处世不够历练，人际关系的运用不够圆 熟，以致“尺寸”拿揑不准，而大感主管难为。做一个卓越主管，显然必须熟知基 本教练，方能在主管工作上游刃有余。

、主管的特质与内涵

主管是劳心而非劳力者，是负责单位绩效成败的人; 变，并且主管工作的特点为简短、片断与多

仍以艺术成分居多。

主管一词，所涉甚广，不管是政府机关、民营企业，甚至非营利事业的组织， 如学校、 医院、军队，

以及各种基金会与财团法人，均有主管人员；此外，凡是有上下级关系的单位或 团体，也都有主管的存在。大公司的负责人，小到现场领班，依组织的不同，它有各式各样的 称呼，但均可称为主管。故何谓主管，在观念上相当混淆，这里先对其基本人性特质略作澄清： 主管的人性特质 1. 主管是劳心而非劳力者

所谓劳心者乃指运用其心智，发掘潜在问题，进而深入分析，提出解决对策者；劳力者 乃指凭其天生神

力，劳碌工作，而少有大脑思考问题者。孟子说：劳心者役人，劳力者役于人。 用现代的话说：劳心者（有企划力者）领导人，劳力者（无企划力者）被人领导。 2. 主管是人才而非人手

企业之强弱乃是看其各类的异质“人才”

（运用脑力去管理部属者）是否多与齐全，而

不是只求“人手”（依照上司旨意办事的人）多。人多只是势众，但不一定能成事。 3. 主管不是主官

主管不是做官，而是引导别人把事做好的人，因此主管并非事必躬亲者。既非当官，

就不能有“官大学问大”的心态，头衔高并非一定实力强，若狐假虎威常会忘掉“我是谁” 管“学历”并非无用，但亦应凭真才实学的“学力”功夫。名实相符才是真主管，而非虚主管。 4. 主管是既管又理的人

过去是劳力密集的天下，是人找事，人求事的时代；现今则是技术、资金、信息与人 才密集的时代，找

事已变成求才，因此，主管的角色不能再凭其至高无上的

；尽

权威，颐气使人，管教、谩骂的待人方式已经落伍，起而代之的是讲理、注重理性和身教的方 式管理员工，故主管不只讲求管教，且应求合理、合法及合情。 5. 主管是负责单位绩效成败的人

企业各部门若有良好的绩效表现，

绩效不佳，则主管应负

大家都会说是主管的领导有方。 然而，计算其成败

功过其实应按90 : 10的原则，即部门绩效之表现有 90%来自员工的团队努力，主管真正的贡献 只有10%反之，若

90%勺失败责任，员工只有 10%因此有人将此原则

说的更明确，即一一有错则大过应由上往下记，有功则大功应由下往上记起。 6. 主管是综合各方关系的人

有人说：企业主管是两面人，扮演承上启下的两种角色，他在部属之前的言行，有 如老板一般，人人

敬畏，但在老板面前，却摇身一变成为“纯伙计”身份。既要尽力而为，领 导部属完成上级所交待的任务。由于这种两面关系，故常遇到“该说的不能说” 关系的人，

图一略可说明其间之关系。 图一主管是综合各方关系的人

、“不该说的又

非说不可”的两难窘境，而有“主管难为”的切身感叹。然而，衡量实际情况，主管不仅是两 面人，也是综合各方

主管的类另U

主管如前述有许多不同的称谓，如按其头衔来说，有：

(chief executive officer, 是金字塔中少数令人羡慕的宝座。 职司分工与协调工作，主要人

1.经营主管(executive ),包

括董事长、副董事长、总经理、执行常董，或驻会常董、执行副总经理、以及副总经理等，外 国人称之为行政首长

简称 CEO。这些人是企业的权利中心，也

2.管理人员，此层为公司的管理核心，

身居承上启下的重任，

员包括经理、课长、厂长、处长等。至于 的第一线工作，包括股长、督导员、领班等。

3.监督人员则属于基层的主管人员，职司企业营运

主管除上述按头衔分类外，亦可按其层级与职位来划分。层级可分成第一层、第二层与 第三层主管，职位

则可分为基层主管、中层主管及高阶祖管等，详见

依头衔

_________ 依职位

图二。

依层级

行政首長

高階主管

管理人員 ―“中層主管

督導人員 ------- 基層主管， ------- 第三層主管

图二 主管的分类

除上述分类，我们又可依其表现分成五种类型的主管:

1. 唯命是从型主管

此类主管强调阶级与服从，对上面忠心耿耿。上司有所命令，则绝对服从, 绝不怀疑与抗拒，并会向部属

说明与要求达成任务；但他绝不会主动做事，一切听从上司的指 示行事，上司无行动，他不会多所更张，一切萧规曹随，以求不出事，这种主管极具权威式的 人格特质。

2. 干预部属型主管

此类主管并非不做事，但却认为自己是主管，故喜欢管部属，甚至抢部属 的工作来

做。平时喜欢到处走动，指示部属如何进行工作，表面上是关切工作进度， 实则希望部属多向他请示，随时向他报告。遇到这类主管，部属反而乐得清闲，有 事则往主管身上推。

3. 专权独断型主管

这种主管对部属无信心，自认自己高人一筹，认为交给部属做不如自己做， 反而更

有效率，讨厌授权，不愿花时间指导部属，认为培养部属反而替自己制造竞 争对手，故事必躬亲，封锁情报，不会将成就与部属分享。

4. 鸭子干部型主管

此类主管是以不变应万变的守旧型人物，一切紧守程序规定，不会有创新 作为。凡

有新事例，大都采取不合作态度，且会阻挡别人多做事，认为这样会威胁 他

的地位，其标准的口头禅是：“这些我们公司早就尝试过，结果证明行不通，不做 也罢了。”这是标准的“企业公务员”心态。

5.外科医生型主管

这种主管重视情报，凡事主动积极，发掘问题，并以创意解决问题，不但有明确的目 标意识，且注意

大环境与顾客需求的变化，以充裕的情报来做综合性判断。他会去探讨问题的 真像，以求真正东西问题症结，再寻找解决对策。

主管工作的内涵

主管是推动群策群力以竟事功的人，其工作深富挑战性，但也因掌舵该单位的方向及 政策方针的制定与

执行，故因任重道远而饱受工作压力之催逼，据实证研究，主管的工作内涵 又以下几点特征： 1. 工作进度异常紧凑

主管因居中负责工作单位的内外联系，又要处理例行性业务与某些突发性事件，加上 国内企业一般相当

集权化，业务的规划、执行与考核都要由他来构思与推动，因此，可谓“集 三千宠爱于一身”，工作繁重而忙碌，而一有空闲，书信与电话紧随而来，部属的请示与开会有 剥夺了他不少时间，因此，主管几乎没有真正的清闲与休息时间。主管似乎无权可说：现在我 的工作都完成了。 2. 工作特点为简短、片断和多变

主管是各单位的灵魂人物、情报中心及决策者，各方面都要找他，

但他一天只有二十

四小时，因此，他除了加强工作进度与效率外，就是尽量缩短活动，推掉或避免冗长费心费力 的工作，以加速情报的传递和业务的进行。因此，他根本无暇细思，这并不是说主管不用大脑， 而是他忙碌的无法做好规划工作。据国外的调查，主管的工作常被芝麻小事打断，他很少有十 分钟的空档时间，一天有半小时不受上下级或外界干扰是奢求，可见主管工作确实富变化与简 短片断。 3. 主管都是行动导向者，且特别偏爱口语沟通

主管由于工作压力大，很多事情都是十万火急，故常以“务实”的态度，

“兵来将挡，