主管八大基本教练
主管位尊权大,并非人人皆可登上此一宝座,但荣膺此职者却不一定有卓越 的表现。
甚至有许多身历其境的主管,常因处世不够历练,人际关系的运用不够圆 熟,以致“尺寸”拿揑不准,而大感主管难为。做一个卓越主管,显然必须熟知基 本教练,方能在主管工作上游刃有余。
、主管的特质与内涵
主管是劳心而非劳力者,是负责单位绩效成败的人; 变,并且主管工作的特点为简短、片断与多
仍以艺术成分居多。
主管一词,所涉甚广,不管是政府机关、民营企业,甚至非营利事业的组织, 如学校、 医院、军队,
以及各种基金会与财团法人,均有主管人员;此外,凡是有上下级关系的单位或 团体,也都有主管的存在。大公司的负责人,小到现场领班,依组织的不同,它有各式各样的 称呼,但均可称为主管。故何谓主管,在观念上相当混淆,这里先对其基本人性特质略作澄清: 主管的人性特质 1. 主管是劳心而非劳力者
所谓劳心者乃指运用其心智,发掘潜在问题,进而深入分析,提出解决对策者;劳力者 乃指凭其天生神
力,劳碌工作,而少有大脑思考问题者。孟子说:劳心者役人,劳力者役于人。 用现代的话说:劳心者(有企划力者)领导人,劳力者(无企划力者)被人领导。 2. 主管是人才而非人手
企业之强弱乃是看其各类的异质“人才”
(运用脑力去管理部属者)是否多与齐全,而
不是只求“人手”(依照上司旨意办事的人)多。人多只是势众,但不一定能成事。 3. 主管不是主官
主管不是做官,而是引导别人把事做好的人,因此主管并非事必躬亲者。既非当官,
就不能有“官大学问大”的心态,头衔高并非一定实力强,若狐假虎威常会忘掉“我是谁” 管“学历”并非无用,但亦应凭真才实学的“学力”功夫。名实相符才是真主管,而非虚主管。 4. 主管是既管又理的人
过去是劳力密集的天下,是人找事,人求事的时代;现今则是技术、资金、信息与人 才密集的时代,找
事已变成求才,因此,主管的角色不能再凭其至高无上的
;尽
权威,颐气使人,管教、谩骂的待人方式已经落伍,起而代之的是讲理、注重理性和身教的方 式管理员工,故主管不只讲求管教,且应求合理、合法及合情。 5. 主管是负责单位绩效成败的人
企业各部门若有良好的绩效表现,
绩效不佳,则主管应负
大家都会说是主管的领导有方。 然而,计算其成败
功过其实应按90 : 10的原则,即部门绩效之表现有 90%来自员工的团队努力,主管真正的贡献 只有10%反之,若
90%勺失败责任,员工只有 10%因此有人将此原则
说的更明确,即一一有错则大过应由上往下记,有功则大功应由下往上记起。 6. 主管是综合各方关系的人
有人说:企业主管是两面人,扮演承上启下的两种角色,他在部属之前的言行,有 如老板一般,人人
敬畏,但在老板面前,却摇身一变成为“纯伙计”身份。既要尽力而为,领 导部属完成上级所交待的任务。由于这种两面关系,故常遇到“该说的不能说” 关系的人,
图一略可说明其间之关系。 图一主管是综合各方关系的人
、“不该说的又
非说不可”的两难窘境,而有“主管难为”的切身感叹。然而,衡量实际情况,主管不仅是两 面人,也是综合各方
主管的类另U
主管如前述有许多不同的称谓,如按其头衔来说,有:
(chief executive officer, 是金字塔中少数令人羡慕的宝座。 职司分工与协调工作,主要人
1.经营主管(executive ),包
括董事长、副董事长、总经理、执行常董,或驻会常董、执行副总经理、以及副总经理等,外 国人称之为行政首长
简称 CEO。这些人是企业的权利中心,也
2.管理人员,此层为公司的管理核心,
身居承上启下的重任,
员包括经理、课长、厂长、处长等。至于 的第一线工作,包括股长、督导员、领班等。
3.监督人员则属于基层的主管人员,职司企业营运
主管除上述按头衔分类外,亦可按其层级与职位来划分。层级可分成第一层、第二层与 第三层主管,职位
则可分为基层主管、中层主管及高阶祖管等,详见
依头衔
_________ 依职位
图二。
依层级
行政首長
高階主管
管理人員 ―“中層主管
督導人員 ------- 基層主管, ------- 第三層主管
图二 主管的分类
除上述分类,我们又可依其表现分成五种类型的主管:
1. 唯命是从型主管
此类主管强调阶级与服从,对上面忠心耿耿。上司有所命令,则绝对服从, 绝不怀疑与抗拒,并会向部属
说明与要求达成任务;但他绝不会主动做事,一切听从上司的指 示行事,上司无行动,他不会多所更张,一切萧规曹随,以求不出事,这种主管极具权威式的 人格特质。
2. 干预部属型主管
此类主管并非不做事,但却认为自己是主管,故喜欢管部属,甚至抢部属 的工作来
做。平时喜欢到处走动,指示部属如何进行工作,表面上是关切工作进度, 实则希望部属多向他请示,随时向他报告。遇到这类主管,部属反而乐得清闲,有 事则往主管身上推。
3. 专权独断型主管
这种主管对部属无信心,自认自己高人一筹,认为交给部属做不如自己做, 反而更
有效率,讨厌授权,不愿花时间指导部属,认为培养部属反而替自己制造竞 争对手,故事必躬亲,封锁情报,不会将成就与部属分享。
4. 鸭子干部型主管
此类主管是以不变应万变的守旧型人物,一切紧守程序规定,不会有创新 作为。凡
有新事例,大都采取不合作态度,且会阻挡别人多做事,认为这样会威胁 他
的地位,其标准的口头禅是:“这些我们公司早就尝试过,结果证明行不通,不做 也罢了。”这是标准的“企业公务员”心态。
5.外科医生型主管
这种主管重视情报,凡事主动积极,发掘问题,并以创意解决问题,不但有明确的目 标意识,且注意
大环境与顾客需求的变化,以充裕的情报来做综合性判断。他会去探讨问题的 真像,以求真正东西问题症结,再寻找解决对策。
主管工作的内涵
主管是推动群策群力以竟事功的人,其工作深富挑战性,但也因掌舵该单位的方向及 政策方针的制定与
执行,故因任重道远而饱受工作压力之催逼,据实证研究,主管的工作内涵 又以下几点特征: 1. 工作进度异常紧凑
主管因居中负责工作单位的内外联系,又要处理例行性业务与某些突发性事件,加上 国内企业一般相当
集权化,业务的规划、执行与考核都要由他来构思与推动,因此,可谓“集 三千宠爱于一身”,工作繁重而忙碌,而一有空闲,书信与电话紧随而来,部属的请示与开会有 剥夺了他不少时间,因此,主管几乎没有真正的清闲与休息时间。主管似乎无权可说:现在我 的工作都完成了。 2. 工作特点为简短、片断和多变
主管是各单位的灵魂人物、情报中心及决策者,各方面都要找他,
但他一天只有二十
四小时,因此,他除了加强工作进度与效率外,就是尽量缩短活动,推掉或避免冗长费心费力 的工作,以加速情报的传递和业务的进行。因此,他根本无暇细思,这并不是说主管不用大脑, 而是他忙碌的无法做好规划工作。据国外的调查,主管的工作常被芝麻小事打断,他很少有十 分钟的空档时间,一天有半小时不受上下级或外界干扰是奢求,可见主管工作确实富变化与简 短片断。 3. 主管都是行动导向者,且特别偏爱口语沟通
主管由于工作压力大,很多事情都是十万火急,故常以“务实”的态度,
“兵来将挡,
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