2016年个人工作总结（移动通信集客） - 图文 

2024年个人工作总结

集客代维主要工作是集团专线故障处理、集团专线巡检、配合网络调整、专线投诉处理、新开专线验收、专线通信保障等等，就今年统计集客专线共计870条，其中A级专线105条，普通专线756条，无线WLAN48条。 现总结如下:

1、 集团专线故障处理及投诉处理中，我们小组几人配合默契，小组主管安排得当，很好的完成了专线的故障及投诉处理，在跟客户提前了解情况以及现场维护中，也得到了客户的认可，在响应及时率及处理及时率中一直都是排名靠前的。

2、 集团专线巡检中每月都是安排好计划，提前完成巡检任务。月末安排下月巡检计划，月初做好本月完成计划，有条不紊。 3、 配合网络调整基本就是对于计费工单的完成，比如新增信息点，IMS座机移机新增，专线搬迁、割接、验收专线、通信保障等。每月基本都是超额完成计次工单，为了公司利益奋战在一线。

作为一个通信工作者，我清楚的知道我的工作性质，24小时待命，时刻准备着奔赴我的战场，做好我的本职工作。

总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：

1、 对于领导的要求未能分析全面，理解透彻；对于公司的情况

未能充分的理解。 2、 对自己要求还不够严格。

4、明年的工作打算

明年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：

一是加强工作能力。根据公司领导的年度工作要求，明确内容、时限和需要达到的目标，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

**全业务集客 ** 2024年3月5日