1 目的
为确保顾客的要求和期望得到识别和理解，对顾客的要求进行评 审，以确保满足顾客的要求。 2 适应范围
适用于与产品有关要求的确认，评审及与顾客的沟通的控制。 3 职责
3.1业务部负责确定与产品有关的要求，组织有关部门对顾客要 求进行评审，负责与顾客保持沟通。 3.2制造中心负责评审产品的生产能力。 3.3品管品控部负责评审质量要求的检测能力。 4工作程序
4.1产品有关要求的确定
4.1.1业务部负责识别与确定顾客对产品的要求，顾客要求包括： a)顾客明示的产品要求，包括产品的质量要求涉及可用性，交付支持服务、价格等方面的要求；
b)顾客没有明确要求，但预期规定的用途所必要的产品要求，公司为满足顾客要求作出承诺；
c)顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求。 d)公司确定的任何附加要求。
4.1.2业务部负责接听顾客的订货电话，明确顾客诸如产品名称、规格、数量、送货时间等要求，并将以上信息记录在《订货单》中。
4.1.3业务部直接接收顾客发的订货传真。
4.2与产品有关要求的评审 4.2.1 评审时机
在接受合同，协议及口头定单之前，业务部应组织对合同、协议、 定单已确定的产品要求实施评审。
4.2.2订货方式分类
a)日常订货：对公司已定型产品所提的要求，包括电话订货、传真订货；
b)特殊合同：常规合同以外的所有销售合同，如长期供货合同、顾客明确规定的对定型产品改进要求的合同。 4.2.3评审的方式
a)日常订货的评审采用业务部负责人签字进行评审；一般电话或传真订货，由内勤人员记录在《订货单》中，业务部经理签字进行评审，以销售票据做为记录；
b)特殊合同的评审采用会议评审方式，由业务部组织，制造中心、采购部、设备动力部、开发部、品管品控部等相关部门参加进行评审，评审意见记录在《合同评审表》中，由业务部经理批准。 4.2.4评审内容
公司向顾客作出提供产品的承诺之前确保：
a)产品要求（包括顾客的要求和企业自身确定的附加要求）得到的规定；
b)顾客要求在接受前得到确认。
c)与以前表述不一致的合同或定单要求已予以解决； d)公司有能力满足顾客的要求。 4.2.5合同的签定和实施
a) 对产品要求评审后，由业务部负责人代表公司与顾客签定合 同；
b) 业务部根据订货合同，每周下生产任务单给制造中心，由制造中心组织生产。 4.2.6产品要求的变更
签订后的合同如有较大变更或修改时，由业务部组织进行重新评审，并将合同变更后的结果传递给相关部门。
4.2.7 合同的管理
a)业务部负责保管销售合同、订货单、传真订单；
b)业务部建立合同档案，设专人进行管理，并及时了解合同的履 行情况。 4.3顾客沟通
a)销售人员应通过多种渠道（如电话咨询、客户回访等）与顾客 沟通，介绍公司的产品，回答顾客的咨询等；
c) 及时与顾客进行沟通，确保顾客变更后的要求得到确定和满 足；
c)产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉以取 得顾客的持续满意。 5相关文件
《中华人民共和国合同法》 6质量记录 6.1《订货单》 6.2《合同评审表》
6.3《合同档案》
与顾客有关的过程控制程序d
