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学习沟通技巧课程的心得体会

（刘永生）

人的任何活动都离不开沟通，沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。良好的沟通能力更是获得成功的保证。通过学习沟通技巧课程，有以下几点体会：

一是要端正态度，摆正位置。在我们日常工作中，针对有些问题和某件事情需要与他人沟通，作为一名基层管理者，尤其在跟下级和员工沟通上，决不能把自己凌驾于他人之上，要换位思考，要让对方感到和蔼可亲、平易近人。拉近双方心理距离。

二是沟通要保持真诚的心态。我们基层跟员工打交道最多，时常遇到职工因某些问题想不通，尤其是关系职工切身利益的问题，比如工时考核、奖金分配等等，职工觉得不合理或自己吃亏了，往往都是带着**来的，要讨个说法，在这种情况下，我们先要沉住**，热心接待，营造一个良好的氛围。

三是认真倾听对方和掌握对方的意图和诉求，对于职工反映的问题和焦点，不能敷衍推诿，更不能以势压人，有句话叫水可梳、不可堵，能在自己范围内解决的，尽量解决。

四是理清思路，答疑解惑。说话之前，先想想自己想说什么、该说什么？要达到什么效果，要把自己的想法和观点

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一一罗列，做到目标明确，心中有数。要准备充足的论据，采取有浅入深，勋勋渐进的方法。来说服对方，把矛盾一一化解，让人心悦诚服。

普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。所谓“沟通”——“沟”是行为，“通”才是目的。沟通的前提是，知己知彼；沟通的根基是，诚实守信。只要我们把握好沟通的方法和技巧，一些矛盾和问题都将会迎刃而解。

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