D如实告知消费者，发票已经使用完，是否可以用其他等额的收据代替
20小兵是一家天猫电器城的售前客服，消费者准备在店铺里购买一台3000元的电冰箱，但是价格比较贵，想咨询小兵是否可以信用卡分期付款，小兵应该如何处理？ 备注: 信用卡分期付款规则-信用卡分期付款 A
A查看商品是否参加信用卡分期活动，如有活动就提示消费者在商品页面选择信用卡分期，如没有则表示不能进行信用卡分期 B告知消费者可以信用卡付款，但是不可以信用卡分期付款 C告知消费者店铺不能信用卡付款，没有开通信用卡付款功能 D告知消费者可以用信用卡付款但是只能用分期付款，一次性信用卡付款不可以使用
21小张是一家天猫店铺的售前客服，店铺为了方便消费者开通了货到付款业务，某天一位消费者咨询小张，自己不会使用网银，店铺是否可以使用货到付款的功能，此时的小张应该如何回复消费者？
备注: 货到付款-开通货到付款业务的商家不允许拒绝消费者货到付款的要求 A
A告知消费者可以使用货到付款业务，并且通过旺旺告知消费者货到付款的下单流程。
B告知消费者可以使用货到付款业务，但是必须购买300元以上的产品才可以使用
C告知消费者不可以使用货到付款业务，因为货到付款的费用很高。
D告知消费者店铺只支持支付宝付款交易，其他付款交易不支持。
22小白是一家天猫食品专营店的客服，某日有位消费者向小白咨询，自己收到了一箱零食，箱子上是小白家店铺的网址，想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己购买了零食，此时的小白面对消费者这种请求，应该如何处理？ B 备注: 泄露信息-泄露购买者旺旺信息
A告知消费者购买人的旺旺，因为有可能是朋友送的礼物，与人方便自己方便。
B拒绝告知消费者购买人的旺旺，因为这个属于泄露消费者信息 C告知消费者购买人当时的聊天记录截图，让消费者自己判断是谁送的礼物
D拒绝告知消费者的旺旺而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息
不定项选择题：
23小白是一家天猫广场舞服装店铺的售前客服，某日消费者向小白咨询，想购买100套广场舞服装用于参加小区的广场舞比赛，但是由于自己上了岁数，不会使用网银，是否可以使用汇款的方式购买，小白应该如何做？
备注: 线上交易仅支持支付宝交易，题目中未提到店铺开通了货到付款业务 。
A拒绝消费者的付款方式，因为线上交易仅支持支付宝交易付款 B拒绝消费者的付款方式，但是可以通过在线引导的方式教授消费者网银的操作或者找人代付
C告知消费者店铺的汇款账号，让给消费者汇款购买，毕竟上了岁数的消费者使用网银不方便
D告知消费者可以使用货到付款进行付款。
24.小红是一家天猫专卖店的客服，某天消费者与小红聊天过程中表示自己岁数大了，电脑用的不太懂，可不可以加微信付款购买，小红应该怎么做？
备注: 引导线下-在交谈中不能发手机号等线下方式，只能从旺旺上沟通及在天猫商城下订单支付后发货
A消费者年岁高了可以理解，微信联系没有什么不可以，加消费者的微信继续沟通过即可
B不能加消费者的微信，因为天猫规则不允许与消费者通过旺旺以外的沟通工具聊天
C不能加消费者的微信，但是可以通过旺旺的在线视频与消费者交流
D不能加消费者微信，但是可以让消费者提供联系电话与消费者进行沟通
淘宝售前咨询规范-考试答案
