（二零一二年十二月）19
2024-2025年中国回转支承 行业调研及顾客满意营销战略研究报告
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战略专家管理专家行业专家
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2024-2025年中国回转支承行业调研及顾客满意营销战略战略研究报告
报告目录
第一章 企业顾客满意营销战略概述............................................................................................................9
第一节 回转支承行业顾客满意营销战略研究报告简介....................................................................9第二节 回转支承行业顾客满意营销战略研究原则与方法..............................................................10
一、研究原则................................................................................................................................10二、研究方法................................................................................................................................11第三节 研究企业顾客满意营销战略的重要性及意义......................................................................12
一、重要性....................................................................................................................................12（一）有利于增强企业的可预见性............................................................................................12（二）有利于明确企业未来发展方向........................................................................................13（三）有利于激发企业员工的积极性........................................................................................13（四）有利于促进企业整合资源................................................................................................13二、企业市场营销的意义............................................................................................................13（一）降低客户对市场价格的敏感度........................................................................................13（二）强化企业竞争手段............................................................................................................14（三）加强市场壁垒的巩固........................................................................................................14（四）有利于实现企业与消费者的双赢....................................................................................14（五）有效提高市场绩效............................................................................................................14三、小结........................................................................................................................................14
第二章 市场调研：2024-2024年中国回转支承行业市场深度调研........................................................16
第一节 回转支承概述..........................................................................................................................16第二节 我国回转支承行业监管体制与发展特征..............................................................................17
一、回转支承所属行业分类及 依据..........................................................................................17二、行业主管部门和监管体制....................................................................................................18三、主要法律法规及产业政策....................................................................................................18（1）轴承产品适用的法律法规及政策......................................................................................18（2）下游行业适用的法律法规及政策......................................................................................20四、行业的周期性、区域性和季节性特征................................................................................23（1）周期性..................................................................................................................................23（2）区域性..................................................................................................................................23（3）季节性..................................................................................................................................25五、进入本行业的主要壁垒........................................................................................................25（1）技术及生产经验壁垒..........................................................................................................26（2）客户认证壁垒......................................................................................................................26（3）规模和资金壁垒..................................................................................................................26（4）人才壁垒..............................................................................................................................26（5）产业链壁垒..........................................................................................................................27六、行业特有的经营模式............................................................................................................27（1）专业化分工..........................................................................................................................27（2）生产认证及准入..................................................................................................................27（3）与整机生产商的合作长期稳定..........................................................................................27第三节 2024-2024年中国回转支承行业发展情况分析....................................................................28
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2024-2025年中国回转支承行业调研及顾客满意营销战略战略研究报告
一、全球轴承行业发展状况........................................................................................................28二、我国轴承行业发展状况........................................................................................................29第四节 2024-2024年我国回转支承行业竞争格局分析....................................................................31
一、轴承行业的竞争情况............................................................................................................31二、大型重载轴承的竞争情况....................................................................................................32三、行业内主要企业及其市场份额............................................................................................32四、行业内主要企业简要情况....................................................................................................32（1）瓦房店轴承股份有限公司..................................................................................................33（2）洛阳LYC轴承有限公司....................................................................................................33（3）天马轴承集团股份有限公司..............................................................................................33（4）徐州罗特艾德回转支承有限公司......................................................................................33（5）轴研科技..............................................................................................................................34（6）德国Schaeffler.....................................................................................................................34（7）瑞典SKF..............................................................................................................................34（8）美国TIMKEN......................................................................................................................34（9）日本JTEKT.........................................................................................................................35第五节 企业案例分析：新强联..........................................................................................................35
一、公司情况................................................................................................................................35二、新强联的市场地位................................................................................................................36三、新强联的竞争优势................................................................................................................36四、新强联的竞争劣势................................................................................................................40第六节 2024-2025年下游需求应用行业发展分析及趋势预测........................................................41
一、风电设备领域........................................................................................................................41（1）全球风电行业发展概况......................................................................................................42（2）全球风电行业发展趋势......................................................................................................43（3）我国风电行业发展概况及整机厂商竞争格局..................................................................45（4）我国风电行业的发展趋势..................................................................................................47二、盾构机械领域........................................................................................................................49三、船舶、港口机械设备............................................................................................................51四、工程机械领域........................................................................................................................51第七节 2024-2025年我国回转支承行业发展前景及趋势预测........................................................52
一、行业发展前景........................................................................................................................52（1）国家产业政策的支持..........................................................................................................52（2）主机行业的发展为轴承行业提供了广阔的市场空间......................................................53（3）高端产品进口替代市场空间巨大......................................................................................53二、行业利润水平的变动趋势及变动原因................................................................................53三、影响行业发展的不利因素....................................................................................................54（1）低端轴承产能过剩，导致恶性竞争..................................................................................54（2）国内轴承企业与跨国轴承企业的竞争加剧......................................................................54
第三章 企业顾客满意营销战略的基本理论与作用..................................................................................55
第一节 顾客满意的基本理论..............................................................................................................55
一、顾客满意的含义....................................................................................................................55二、顾客满意度的衡量................................................................................................................56三、顾客满意的衡量尺度............................................................................................................56
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四、顾客满意的状态....................................................................................................................57五、顾客满意的特征....................................................................................................................57（一）主观性................................................................................................................................57（二）层次性................................................................................................................................57（三）相对性................................................................................................................................57（四）阶段性................................................................................................................................58（五）社会性................................................................................................................................58六、影响顾客满意的因素............................................................................................................58第二节 顾客满意战略对企业经营的重要作用..................................................................................58
一、顾客满意对企业营销的重要意义........................................................................................58二、顾客满意营销在市场中的作用............................................................................................59（一）有利于企业竞争力的提高................................................................................................59（二）企业员工的素质得到提高................................................................................................59（三）有利于获得顾客的认同....................................................................................................59（四）企业管理水平的提高........................................................................................................60第三节 顾客满意在服务企业营销中的作用分析..............................................................................60
一、顾客满意的内涵....................................................................................................................60二、服务性企业的市场营销策略................................................................................................60三、顾客满意在服务企业营销中的作用....................................................................................61（一）顾客满意使服务企业足以应付顾客需求........................................................................61（二）顾客满意使服务企业得到了价格优势............................................................................62（三）顾客满意可以提高顾客忠诚............................................................................................62（四）企业成本降低....................................................................................................................62（五）宣传成本降低....................................................................................................................62第四节 论市场营销策略中的顾客满意营销......................................................................................62
一、顾客满意................................................................................................................................63二、如何做到使顾客满意............................................................................................................63（一）及时了解顾客的诉求和倾听顾客的意见........................................................................64（二）提升服务意识，加强服务工作........................................................................................64（三）对顾客的满意度进行跟踪反馈........................................................................................64三、结语........................................................................................................................................64
第四章 企业顾客满意营销战略的基本类型与选择..................................................................................66
第一节 市场营销策略中的顾客满意营销..........................................................................................66
一、相关基础理论分析................................................................................................................67（一）市场营销的概念................................................................................................................67（二）顾客满意理论....................................................................................................................67二、顾客满意与市场营销间的关系............................................................................................68三、顾客满意营销的特征和原理................................................................................................68四、案例分析................................................................................................................................69（一）HX有限公司顾客满意分析.............................................................................................69（二）HX有限公司顾客满意营销的策略.................................................................................69五、结束语....................................................................................................................................70第二节 提升顾客满意的营销策略......................................................................................................70
一、提升顾客满意的营销策略....................................................................................................70
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（一）服务承诺............................................................................................................................70（二）顾客服务............................................................................................................................71（三）服务补救............................................................................................................................71三、让顾客满意的方法................................................................................................................72（一）顾客服务很重要，提醒顾客更重要................................................................................72（二）做好售后服务和顾客抱怨处理........................................................................................73（三）态度决定一切....................................................................................................................73四、顾客不总是对的，但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果........................................73第三节 企业顾客满意管理的优化发展策略......................................................................................74
一、关于顾客满意度的基本内涵与因果关系............................................................................74（一）顾客满意度........................................................................................................................74（二）因果关系............................................................................................................................74二、企业顾客满意管理的优化发展策略....................................................................................75（一）建立顾客满意管理小组、明确小组相关职责................................................................75（二）建立岗位考核机制、持续完善奖惩机制........................................................................76（三）建立反馈机制、完善顾客满意持续改进模型................................................................76三、总结........................................................................................................................................77第四节 市场营销策略中顾客满意营销的思考..................................................................................77
一、顾客满意................................................................................................................................77二、顾客满意影响着市场营销....................................................................................................78三、顾客满意度提高的相关措施................................................................................................78（一）产品质量要保证................................................................................................................78（二）产品价格要合适................................................................................................................79（三）提高员工的职业素养........................................................................................................79四、结语........................................................................................................................................79
第五章 2024-2025年中国回转支承企业顾客满意营销战略探讨与建议................................................80
第一节 顾客满意营销策略探析..........................................................................................................80
一、顾客满意是消费和情感的复合体验....................................................................................80二、顾客满意是市场营销活动的追求........................................................................................80三、顾客满意就是培养忠诚客户................................................................................................81四、顾客满意营销优化策略........................................................................................................81（一）充分回应顾客的多样化需求，最大限度尊重顾客........................................................81（二）提升服务质量，打消顾客消费疑虑................................................................................81（三）换位思考将心比心，赢得顾客的理解和信任................................................................81（四）必须紧紧守住产和服务质量底线，并以最优的价格提供给顾客................................82五、结束语....................................................................................................................................82第二节 市场营销策略中顾客满意营销的对策..................................................................................82
一、顾客满意的基本概念............................................................................................................83二、顾客满意与市场营销的关系................................................................................................83三、顾客满意营销在市场营销策略中的重要性........................................................................84四、实现顾客满意营销的建议....................................................................................................84（一）善于倾听顾客的建议或意见............................................................................................84（二）提高企业的服务意识........................................................................................................84（三）保证企业的产品质量........................................................................................................85
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