信息资源管理

第1章 信息资源管理相关概念

OECD的知识分类：1）知事类2）知因类3）知能类4）知人类 资源属性：1）质量规定性2）有效性3）有限性 广义信息资源是信息和它的生产者以及信息技术的集合。

广义信息资源一般分为三类：一是人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累后的有用信息的集合，二是为某种目的而生产有用信息的信息生产者的集合，三是加工、处理和传递有用信息的信息技术集合。 信息化包括：一是国民经济信息化，二是社会信息化

国家信息化就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术和国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发、广泛应用信息资源，加速国家实现现代化进程。主要体现：农业、工业、科学技、国防是个现代化离不开信息化

知识经济是建立在知识和信息基础之上的经济，以知识和信息的生产、分配、应用为直接依据的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。

知识经济：是以智力资源的占有和配置，以科学技术为主的知识生产、分配和使用（消费）物最重要因素的经济。

知识管理的主要技术：1）文档管理技术：1.多文档管理功能2.文档外部特征功能 2）文本挖掘与检索技术：检索技术是知识管理的核心技术3）企业门户技术4）知识地图技术：是一种知识导航系统，它能够显示不同只是存储之间的动态联系。它是知识管理系统的输出模块，输出内容包括知识的来源、整合后的知识内容、知识流以及知识汇聚5）群体技术：群件是指协助相距很远的人进行工作的软件 概率公式（27、28页） 第2章 信息资源管理基本理论

管理活动说：该派将信息资源看做是一种管理活动。（哲学，系统，过程说） IRM的二重性表现在它是一种新的管理思想，又是一种实用的信息资源管理模式。 IRM模式是将技术、人文和经济手段相结合的高层次战略型信息资源管理模式，它取代了过去那种以单项技术为目标的信息资源管理方式，成为信息时代管理的重要思想。

信息科学的主要理论

1）信息论：信息论是信息科学的前导，它是运用数据统计方法研究信息的度量、传递和变换规律的一门科学，主要研究通信控制系统中普遍存在的信息传递共同规律以及研究实现信息的获取、度量、变换、存储、传递最佳途径等问题的理论基础。

2）系统论：系统论是以一般系统为研究对象的理论。系统论的主要观点包括系统观点、层次观点、功能观点、动态观点等。

3）控制论：控制论是研究不同系统之间共同控制规律的科学，或者说控制论是研究系统控制规律的科学。

信息资源管理组织的结构

组织结构是指组织内部的各要素相互作用、相互联系的方式。 1）直线制组织结构2）职能制组织结构

3）直线职能制组织结构。这种形式在现代组织中得到广泛运用

企业人力资源管理

CIO的出现，是组织信息化的标志，也显示了信息资源管理在社会中的地位的确认，意味着管理科学已经发展到了新时期。

人力资源管理是指组织为了获取、开发人力资源所实施的一系列管理活动的总称。 信息人力资源管理主要包括信息人力资源的规划、信息人力资源的选聘、信息人力资源的评估、信息人力资源的培训等方面的内容。

标准化工作基础 国家标准 号(GB) 行业（ZB）

标准化的定义是：在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达成统一，以获得秩序和社会效益。

标准化工作是一门以标准化整体为对象、研究整个标准化领域的普遍规律的科学。

信息资源管理标准化的作用

1）为信息产品的开发利用提供保证 2）为提高信息资源管理的保证 3）为合理发展产品品种提供保障 4）促进科研成果和新技术推广

5）为使用和维护信息资源提供便利

6）缩短信息资源开发周期，提高劳动生产效率 7）保护用户和消费者权益

信息技术标准化概述

ISO（国际标准化组织）

CCITT(国际电报和电话咨询委员会)

IEC（国际电工委员会）

IEEE（国际电气和电子工程师学会） 第3章 信息资源过程管理、

信息资源采集的基本原则

1.目的性原则2.系统性原则3.及时性原则4.经济性原则 5.计划性原则6.可靠性原则7.预见性原则

信息采集方式主要四种：1）定向采集法2）定题3）定点）4）主动

信息资源采集的主要渠道

1. 记录型：1）购买2）交换3）接收4）征集5）复制6）其他方式 2. 实物型：1）展览2）观摩3）观看4）参观

3. 思维型：1）交谈2）采访3）报告4）培训5）录音6）其他

信息资源加工：是指对采集来的大量原始信息进行筛选和判别、分类和排序、计算和研究、著录和标引、编目和组织，使之成为二次信息

信息资源检索：按检索方式划分：1）手工检索2）机器检索； 机器检索的服务方式有两种类型：一是回溯查找服务；二是定题服务

信息资源检索的主要方法

常用法细分：顺查法、倒查法、抽查法

例如：如果想查找某学科的发展史，则可以用顺查法进行查找 抽查法是指按课题研究的需要，抽查一定时期、一定内容的信息资料

判断题：信息分析法主要由：

1）要素分析法2）矛盾分析法3）结构与功能分析法4）动态平衡分析法组成

信息预测法

时间预测法：是指同一变量按照时间先后次序排列起来的统计数据。 确定型时间序列法主要包括趋势外推法、移动平均法、指数平滑法。 趋势外推法主要步骤包括：1）选择预测参数2）收集必要的数据3）拟合曲线4）趋势外推5）预测说明6）研究预测结果在制定规划和决策中的应用。 特尔斐法1）匿名性2）反馈性3）统计性4）专业性

头脑风暴法属于即兴型的预测方法，它有利于捕捉研究者的瞬间思路，诱导出具有创1）庭外判决原则2）鼓励‘自由想象’3）追求数量4）探索取长补和短改进办法

多元分析法

建性的思想火花，所以它实际上是一种智力激励法。 10~15人 20~60分钟

多元分析法也叫多变量统计分析，是数据统计中讨论多元随机变量的一系列理论和方法的总称。

应用范围：经济预测、计划管理、农业规划、医疗、气象、地质、人口、体育等 （简单题）多元分析的用途：1）简化数据结构2）分类3）变量之间的相互依赖性分析4）数据内在结构的揭示5）重要影响因素的确定

信息资源反馈的特点与意义

特点：1）滞后性2）针对性3）时效性4）连续性

意义：1）有利于决策的正确实施，及时纠正实施过程中出现的偏差

2）有利于进一步完善决策本身存在的不完善之处 3）有利于在总结经验教训的基础上制定新的决策 第4章 信息系统资源管理

管理信息系统是指为了实现整体管理目标，对管理信息进行系统化综合处理，并且辅助各级管理人员进行管理决策的信息统计。

信息系统周期：1）系统规划阶段2）系统分析阶段3）系统设计阶段

4）系统实施阶段5）系统运行与维护阶段

信息系统审计也有监督、评价和鉴证三项职能。审计的结果以审计报告形式表现出来。审计报告一般包括审计概况、审计范围、审计过程中发现的问题和审计结论等内容。

信息系统成本测算是指根据待开发信息系统的成本特征，以及当前能够获得的有关数据和情况，运用定量和定性分析方法对信息系统生命周期各个阶段的成本水平以及变动趋势等进行科学估计。

COCOMO(结构化成本)模型是算法模型法中常用的一种复合模型。 COCOMO模型包括基本模型、中级模型、详细模型 三个子模型。

COCOMO基本模型从软件规模和开发方式的特征出发，将开发工作分成1）组织型，2）半分离型3）嵌入型三种开发方式。（195页模型公式重点）

项目管理是指在一定约束条件下，为了高效率地实现项目目标，按照项目的内在规律和程序，对项目的全过程进行有效的计划、组织、领导和控制的系统管理活动。 网络计划技术是一种组织产生和计划管理的科学方法（常用方法：甘特图） 网络关键路线的确定主要有比较法、时差法、破图法三种方法。

信息系统项目计划的变更管理（重点：公式，图）232页最后一段 要背

234页 可能会考 综合大题

全面质量管理概述

全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理的基本要求概况为 “三全一多样”。“三全”，是指全员工、全过程、全企业的质量管理；“一多样”，是指多方法的质量管理。

四个阶段是指：P（计划）、D（执行）、C（执行）、A（行动）阶段

信息系统质量管理

软件质量被定义为：“与软件产品满足规定的和隐含的需求能力有关的全部特征和特性，包括软件产品质量满足用户要求的程度、软件各种属性的组合成都、用户对软件产品的综合反映程度、软件在使用过程中满足用户要求的程度。”

信息系统安全概述

信息系统安全定义如下：“保障计算机及其配套的设备、设施的安全以及运行环境的安全，保障信息的安全，保障计算机功能的正常发挥，以维护计算机的信息系统的安全运行。”

信息系统的各环节都可能存在不安全因素。1)数据输入部分2）数据处理部分3）通信线路4）软件部分5）输出部分6)存取控制部分

信息系统安全对策的一般原则包括：1）综合平衡原则2）整体性原则3）易操作原则4）适应性原则5）可评估原则

（名词定义）计算机犯罪是指行为人故意实施以计算机资源为对象或者以计算机为工具危害计算机产业的正常管理秩序，违反计算机软件保护及信息系统安全保护制度等法规，侵害与计算机有关权利人的利益，以及其他危害社会、情节严重的行为。

信息系统安全技术

信息系统安全技术主要包括1）实体安全技术2）数据安全技术3）软件安全技术4）网络安全技术5）安全管理技术6）计算机犯罪防范技术7）计算机病毒防治技术 8）信息系统安全评价技术

数据库安全性控制技术主要包括1）口令保护技术2）数据加密技术3）存取控制技术 数据加密的两种体制：如果按数据加密的体制划分：单密钥和双密钥体制两种类型 单密钥体制中出名的是美国的数据加密标准（DES算法） 双密钥体制中出名的是RSA算法

目前，SET协议中要求采用2048位的密钥，其他实体则使用1024的密钥

计算机网络安全技术

网络系统安全主要功能：1）对象认证2）访问控制3）数据保密性4）数据完整性

5）不可抵赖性五种安全功能

口头控制是操作最简单、投资最合适、实现最容易的一种存取控制技术。 TCSEC将计算机系统的安全性分为A,B,C,D四个等级，最低D最高A 网站信息资源管理概述

网站主要由主页和普通页面这两类页面组成。 国外在对一个项目进行规划时，通常会从

1）优势2）弱势3）机会4）威胁是个方面考虑 ， 合称 SWOT

SWOT分析法常常被用于制定公司发展战略和分析竞争对手情况，它是最常用的战略分析方法之一。

SWOT分析法是指将与研究对象密切相关的1）优势2）弱势3）机会4）威胁因素通过调查罗列出来。

1）分析环境因素2）构造SWOT矩阵3）制定行动计划

网站建设的主要技术

HTML是一种用来描述文档结构的语言，但不能够描述文档的实际表现形式。 身份认证技术是确保计算机网络信息系统安全的关键和主要实现手段。

有关网站安全的关键技术主要包括1）防火墙技术2）数据加密技术3）VPN技术 防火墙技术是一种由计算机硬件和软件构成的组合，是在因特网与内联网之间建立一个安全网关，从而使内部网络面授非法用户的入侵。

数据加密技术是指为了提高网站信息系统以及数据的安全性和保密性，防止秘密数据被外部破析所采用的一种主要技术手段。

虚拟专网（VPN）技术是使分布在不同地方的专用网络在不可信任的公共网络上实现安全通信的网络技术。

信用卡是目前应用最为广泛的电子结算方式，也是金融服务的常见方式，可以在商场、饭店以及其他场所使用。

网站建设项目的运行维护

网站流量的评价指标主要有：1）独立访问者数量2）页面浏览数3）每个访问者的页面浏览数4）用户在网站停留时间5）每个用户在网站的停留时间6）用户在每个页面的平均时间

最典型的在线问卷调查方式包括电子邮件调查、网上热点座谈、主动浏览访问等。 性能管理收集和分析有关被管网络当前状况和数据信息，并维持和分析性能日志。 安全管理：还要维护和检查安全日志。

LMMP试图为LAN环境提供一个网络管理方案。

现代计算机网络系统主要由四个部分组成：1）若干个被管代理2）至少一个网络管理3）网络管理协议4）多种管理信息库

网站的安全管理

网站安全的定义有很多。网站安全的目标主要包括1）数据安全2）身份验证3）授权4）不可抵赖性5）网站可用性 第6章 信息资源管理领域应用

网络信息资源管理的技术实现

网络过滤类型，按过滤结构划分：1）内容过滤（认知过滤）2）协作过滤

网络信息过滤的方法，按照过滤手段划分： 1）基于内容过滤2）基于网络地址过滤3）混合过滤 等三种方法

二次网络信息是指对一次网络信息的搜集和已搜集的一次网络技术进行组织。 二次网络信息的组织方式主要有1）搜索引擎方式2）指示数据库方式3）菜单方式 4）主题方式5）主题树方式等

元引擎是一种基于搜索引擎的搜索引擎，用于提供与查询需求相关的信息线索或者全文信息。

WWW是一种集超文本技术、多媒体技术、网络技术于一体的新型检索工具。 （名词解释）所谓Web资源检索工具，是指利用超文本（或超媒体）技术在因特网上建立一种提供网络信息资源导航和检索服务的专门Web服务器或者网站。

一般来说，自动评价法主要是利用计数器、缓存、以及IP地址作为网站分析的基础数据，通过对用户访问记录分析、基于Web的网站分析服务，以及服务器日志分析等来分析网站的使用负载和信息质量，故具有客观性、可靠性等有点。

政府信息资源内容管理

政府信息资源的保密级别一般分为绝密、机密和秘密三个等级。无论何种级别，其实质都是在国家法律保护下的一种信息垄断措施。 （论述题）政府办公自动化 系统（406页）

决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和只是，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的一种计算机应用系统。

GILS是一种支持公众搜寻、获取和使用政府公开信息资源（包括电子信息资源）的开放环境下的分布式信息资源及其利用体系。

GILS定位记录是一组相关数据元素的集合，用来描述信息·资源的内容、位置、服务方式、存取方法等。

企业信息资源的技术管理

知识发现的主要步骤包括：1）定义数据2）获取数据3）整理数据4）假设和模型 5）挖掘数据6）测试和验证7）解释和利用

ERP系统以企业的供应链管理为核心，以业务流程为导向，打破企业部门之间的相对独立。

人们分别从管理思想、软件产品、管理系统等三个层次出发给出了三种不同的ERP定义

CRM是指选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。

（名词解释）个人知识管理是一种新的知识管理的理念和方法，能将个人拥有的各种资料、随手可得的信息变成更具有价值的知识，最终有利于自己的工作和生活。 个人信息资源管理：强调个人知识的系统性、复杂性、多样性和丰富性。