文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
失了很多潜在的购买力。
4、服务有所不足。不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。售后服务方面，也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东后，效果也令很多顾客不满意。
5、它不能很准确地说出自己的赢利模式，只是便宜。它没有很核心的门槛来防止别人来复制它，互联网上的忠诚度很低，只要出现价格比京东还低的，京东立刻就失去了优势。
6、现在的京东商城从3C扩展到家电再到日用百货，产品的种类在不断地完善，但是只是单纯的规模的扩充，是否能带来长期的利益呢？
7、目前投入建设的自建物流体系，其资金是否能周转的过来？纵向和横向的拓宽是否会使公司管理不善？ 解决途径：
1、依靠市场的敏感度，适当改革调整，以长期来获取市场份额及利润。
2、低价策略已做到一定规模，已经拥有一定厂家渠道，然后依靠这些渠道把规模做大。
16文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
3、招募专业领域的人才。其主要的成本就是物流成本，招募相关专业人才，可以有效实现物流成本的降低，对其低价竞争策略是有效的补充。
4、京东需要从其他渠道广泛了解其竞争对手的情况，市场的情况，做好面对竞争的准备。
5、减少促销的方式让订单增长量放缓，给仓储，物流和客服留有发展空间，提高服务质量（或将局部外包，减少压力保证质量）。
6、加快融资步伐，优化充实管理层，实现纵向与横向的平衡发展。 总结：
电子商务业务发展速度很快，而且还会有更一步的空间，但是竞争同样惨烈。京东商城能够赶上时代的步伐并已经占据了一定的市场份额，已经成功了一半。对于如何再驾驭这辆“马车”未来的走向，需要京东商城值得深思。就个人来讲，我觉得，良好的信誉和一流的服务是其最重要的核心，如果配以成功的营销，京东商城前途会更加美好。可喜的是，京东商城确实也在努力，他们秉承“以人为本”的服务理念，同时也在服务客户上花费苦心，如提供人性化的“亲情360”全方位服务、不断丰富产品结构及逐渐完善物流配送体系等，这是一个非常好的理念。未来的路，飞向世界的梦想，还要靠京东商城自身的努力。
17文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
物管1101 周英 XX年6月10日
18文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.
使用京东市场调查总结分析报告
