营业员礼仪培训大全--沈清仪

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营业员礼仪培训大全

营业员的站姿：

头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，呼吸自然腰部直立。双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍微弯曲，指尖向下。两腿立正并拢，双膝夹紧，脚跟靠于一起。

站姿从正面看，主要特点是：头正、肩平、身直。从侧面看，其轮廓线为含颌、挺胸、收腹、直腿。

女性营业员站立时表现出轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。给人以一种静的美感。具体讲，在站立时，女性营业员可将双手相握或叠放于腹前，双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开。 营业员的八种不良站姿： 1、身躯歪斜

2、弯腰驼背 3、趴伏依靠 4、双腿大叉 5、脚位不当 6、手位不当 7、半坐半立

8、浑身乱动

营业员商业礼仪三要素：

1、机智——代表着愉快、灵感和迅速。

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2、时间选择 3、宽恕、包容

优秀营业员应具备的三个素质： 1、保持良好的形象

2、注意自己工作场所的良好环境 3、不断丰富商品的专业知识 营业员行进姿势的要点：

身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线，女性营业员行走时速度应较慢、步距较小、步伐轻快飘逸、得体地表现出女性阴柔之美。 营业员八种错误走路方式： 1、横冲直撞

2、悍然抢行 3、阻挡道路 4、不守秩序 5、蹦蹦跳跳

6、奔来跑去 7、制造噪音 8、步态不雅

店内商品陈列的“三易原则”：易看、易摸、易选 营业员工作培训的九大内容： · 一、营业员工作细则

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1、上班前：检查仪容仪表

2、工作开始：精神饱满 3、接待顾客：要热情 4、主动介绍商品：要周到

5、是否购买商品：要婉转 6、计划：要准确 7、商品包装：要美观

8、记商品销售日报表、现金收款、信用卡、支票收款开发票：要熟练

9、送客：要有礼貌

10、工作结束：清扫柜台内外卫生 · 二、营业盘点

其一盘点：盘点商品数量、质量，核算库存商品金额 其二核对商品三级明细帐、缴款单汇总金额、销售明细表、 ·三、商品包装 1、准备包装材料

2、选择包装材料 3、包装 ·四、商品陈列 1、检查商品卫生 2、整理商品 3、陈列商品

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·五、从仓库出货 1、填写出货申请单 2、出货 3、验收 4、货到柜台 5、记帐

·六、商品记帐、销帐工作 1、货进柜台记帐 2、销售商品记帐 3、盘点表 ·七、现金收款 1、计价 2、填写发票 3、收款

·八、信用卡收款工作 1、接受信用卡种类 2、接收信用卡 3、核对信用卡 4、核对日期

5、查止付名单 6、接收信用卡付款 7、在销售单上压印信用卡.

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8、持卡人签名 ·九、柜台卫生工作 1、准备工作 2、 倒垃圾

3、抹柜台、货架、门窗 4、抹玻璃、镜子 5、清扫商品 6、吸尘 7、清洁卫生用具

营业员提高服务质量的三种自我训练法： 1、自我考试法

2、自我磨练法 3、3、自我预测法 什么样的营业员更受欢迎？ 1、外表得体 2、习惯良好

3、声音悦耳 4、举止文明 5、讲礼仪

营业员常见的八种购物心理

1、追求舒适、省力的心理

2、求美的心理

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