民航服务礼仪教案（一） 课程名称 任课教师 编写日期 2016-10-10 题目 目 的 要 求 民航服务礼仪 授课日期 授课班级 签名 日期 5、6节 教研组长意见 2016-10-10 民航服务礼仪课程认识 一、明确《民航服务礼仪》课程的作用 二、举例说明学习民航服务礼仪的目的、意义 重 点 难 点 学民航服务礼仪——熟练掌握民航服务礼仪规范——跻身于民航服务事业 大约用时 一、 二、 三、 四、 课前导入（约5分钟） 课程认识（约40分钟） 为什么要学民航服务礼仪（约40分钟） 小结本课（约5分钟） 2 组 织 教 学 教具及电化教学手段等 作 业 布 置 多媒体、教案、黑板 课 后 记 事 一、 导入
播放视频《中国空姐》第四集25:00片尾曲《中国空姐》——
你有一个美丽的名字叫空姐！像一朵鲜花开在云端，青春靓丽，妩媚娇艳，一路芳香，天上人间。
你有一个亲切的名字叫空姐！像一缕春风拂过蓝天，送上温馨，带来甘甜，一路微笑天上人间。
啊！空姐！空姐！中国空姐！多么响亮的名字，多么难忘的笑脸！空姐！空姐！中国空姐！你用爱心描绘蓝天航程壮丽画卷，你用真心谱写中国民航，谱写中国民航美好诗篇！
你有一个自豪的名字叫空姐！像一名天使被母亲派遣。乘客安全，重如泰山，一路呵护，天上人间。
啊！空姐！空姐！中国空姐！多么响亮的名字，多么难忘的笑脸！空姐！空姐！中国空姐！你用爱心描绘蓝天航程壮丽画卷，你用真心谱写中国民航，谱写中国民航美好诗篇！谱写中国民航美好诗篇！
二、《民航服务礼仪》课程认识 1.课程的性质
《民用航空服务礼仪》是空中乘务专业核心课程之一。《民用航空服务礼仪》是以航空公司空中服务、地面服务礼仪作为主要学习内容，以礼仪基础知识、乘务员妆容塑造、乘务员的职业形象、乘务员的姿态、地面服务礼仪、日常礼仪、商务礼仪、宗教礼仪为主线，着力培养学生掌握航空服务礼仪标准、礼仪意识的一门专业岗位的课程。
该课程在教室、仿真模拟客舱内完成教学实训，并插入面试技巧课程、增强学生在就业市场中的竞争力，为学生就业做好了专业保障。
其前序课程有专业课程体系中的《形体训练》、《美容与化妆》、《民用航空服务英语》，后续课程有《客舱服务程序》、《民航餐饮服务》、《民用航空安全与管理》等。
本课程采用任务驱动的教学方法：教师通过图片演示、现身师范、角色扮演、情景创意等教学活动的安排，让学生现场体验民航服务礼仪的魅力，直观认识在民航各项服务中、民用航空服务礼仪的位置和重要性。本课程让学生深刻认识《民用航空服务礼仪》这门课程与其他课程的密切关系和内在联系，形成航空服务的综合能力。
2.课程目标
通过本课程学习，使学生能够充分理解民用航空服务礼仪的内涵、遵守原则、工作标准、工作要求，旨在塑造学生的职业形象和标准仪态。
2.1能力目标
? 能够按照乘务员岗位标准化妆、束发。
? 能够按照空中乘务员岗位标准穿着制服、佩戴丝巾、领带及饰物。 ? 能够按照地面服务员岗位标准穿着制服、佩戴丝巾、领带及饰物。 ? 能够使用乘务员岗位标准的12种工作岗位仪态动作。 ? 能够执行贵宾室服务礼仪规范。 ? 能够执行值机礼仪规范。 ? 能够使用问询礼仪规范。 ? 能够使用引导手势礼仪规范。 ? 能够使用十一字服务礼貌用语。
? 能够遵循TPO（时间、场合、对象）着装原则着装。 ? 能够遵循公共礼仪原则。 ? 能够掌握商务礼仪工作流程。
? 能够遵照世界各国礼仪宗教习俗处理工作。 ? 能够正确设计面试形象、语言，进行自我介绍。 2.2知识目标：
? 了解民用航空服务礼仪在航空服务中的重要性和深刻内涵。 ? 掌握航空服务中维护航空职业形象的重要性和内涵。 ? 掌握航空公司工作岗位的12种仪态动作的标准和规范要求。 ? 掌握空中乘务员穿着制服、佩戴丝巾、领带及饰物的职业标准。 ? 掌握地面服务员穿着制服、佩戴丝巾、领带及饰物的职业标准。 ? 掌握贵宾室服务礼仪职业标准。 ? 掌握值机礼仪职业标准。 ? 掌握问询礼仪职业标准。 ? 掌握引导手势礼仪职业标准。 ? 掌握公共礼仪原则。 ? 掌握商务礼仪工作流程标准。 ? 了解世界各国宗教信仰及礼仪礼节。 2.3素质目标
? 培养学生仪态娴淑、端庄睿智的人格修养。
? 培养学生内涵丰富、学识广博、秀外慧中的高贵气质。
民航服务礼仪教案第一讲教学内容
