电信营销基础知识
目 录
第一章 电信营销员职业道
德…………………………………………………………………（1）
第二章 法律法
规………………………………………………………………………………（3）
第三章 现代商务知
识…………………………………………………………………………（4）
第四章 统计分析与财会知
识…………………………………………………………………（6）
第五章 应用文写作基
础………………………………………………………………………（8）
第六章 信息网络化的基本知
识……………………………………………………………（11）
第七章 电信营销英语基础知
识……………………………………………………………（12）
第八章 市场营销基
础………………………………………………………………………（13）
第九章 市场分
析……………………………………………………………………………（15）
第十章 市场营销组
合………………………………………………………………………（17）
第十一章 市场营销基
础……………………………………………………………………（19）
第十二章 服务营
销…………………………………………………………………………（20）
第十三章 市场营销理念的新发
展…………………………………………………………（21）
第十四章 电信业务概
述……………………………………………………………………（22）
第十五章 固定电话网业
务…………………………………………………………………（24）
第一节 电话网与电话业务……………………………………………………………（24）
第二节 智能网业务……………………………………………………………………（26）
第十六章 数据业
务…………………………………………………………………………（27）
第一节 数据通信概述…………………………………………………………………（27）
第二节 分组交换业务…………………………………………………………………（28）
第三节 ＤＤＮ业务……………………………………………………………………（29）
第四节 帧中继业务……………………………………………………………………（30）
第五节 ＡＴＭ业务……………………………………………………………………（31）
第六节 宽带接入与业务………………………………………………………………（32）
第七节 ＶＳＡＴ业务…………………………………………………………………（35）
第八节 ＩＰ电话业务…………………………………………………………………（36）
第十七章 互联网业
务………………………………………………………………………（38）
第一节 Internet概述…………………………………………………………………（38）
第二节 互联网业
务 ……………………………………………………………………（41）
第十八章 移动通信业
务……………………………………………………………………（42）
第一节 移动电话业
务 …………………………………………………………………（42）
第二节 无线寻呼业
务 …………………………………………………………………（46）
第三节 移动智能网业务 ……………………………………………………………（47）
第四节 移动数据业务 ………………………………………………………………（49）
附：1. 样题说
明………………………………………………………………………………（54）
2. 电信业务营销员理论试题(初级样
题)………………………………………………（55）
第一章 电信营销员职业道德
1. 电信职业道德体现的根本宗旨
提示：
电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。
2. 电信职业道德体现的服务方针
提示：
电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。
3. 电信职业道德的特点
提示：
(1) 电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。
(2) 电信职业道德体现了电信通信的集中统一性。
(3) 电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。
(4) 电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别。
4. 通信行业职业守则
提示：
(1) 爱岗敬业，忠于本职工作
(2) 勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到
(3) 遵守通信纪律，严守通信秘密
(4) 遵纪守法，讲求信誉，文明生产
5. 电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。
提示：
电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系，又有区别。虽然它们都是制约人们行为的准则，但是法制和纪律是通过执法部门和行政手段执行的，而职业道德不同，它是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的，往往起到法律和纪律所不能起到的作用。两者相辅相成，才能在思想上，道德上保证有关电信法律和职业纪律的贯彻执行。
6. 根据已经学过的知识，谈谈加强电信职业道德教育的重要性。
提示：
从以下四个方面展开论述：
（1）有利于物质文明和精神文明建设
（2）有利于加强队伍建设有利于维护电信信誉
（3）有利于提高经济效益
第二章 法律法规
1． 反不正当竞争法的概念
提示：
反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的不正当
电信营销基础知识概述
