PZGLI007-品质管理-话务员岗位说明书

岗位说明书

岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 所辖人员 话务员岗 行政办公室 主任 无 无 岗位编号 岗位定员 岗位工资 分析人 分析日期 1 本职： 负责工厂总机日常操作及管理 职责与工作任务： 职 职责表述： 负责人工电话值机的操作 责 工作 一 任务 负责外来电话的接听、转接与记录 职责表述： 负责程控交换机的维护和保养 职 责 二 定期参加安全知识培训 工作 负责年度交换机的维护和保养 任务 参与交换机的维修 职责 职责表述：完成上级交办的其他工作 三 权力： 1、电话值机的操作权、外来电话的接听转接权 2、对交换机有维护保养权 考核指标： 1.外来电话转接、登记率达到100% 2.电话程控交换机的使用率达到90% 工作协作关系： 内部协调关系 办公室、各车间、各同事 外部协调关系 电信局 任职资格： 教育水平 专业 工作经验 能力要求 个性特征 初中 话机操作专业 1年以上工作经验 操作能力、语言表达能力、普通话 细心、责任心 工作时间百分比：80 % 频次：120次/天 用时：0.05小时 工作时间百分比：5% 频次：1次/月 频次：2次/年 频次：2次/年 用时：2小时 用时：10小时 用时：10小时 工作时间百分比：15%

生理特征 所需培训 工作特点： 工作场所 工作方式 工作时间特征 工作环境 体力精力消耗 劳动保护 使用工具/设备 所需记录文档 备注： 无特殊要求 话机操作培训5天、程控交换机的维护保养培训2天、普通话培训10天 总机操作室 坐 白班 一般 一般 无特殊要求 电脑、电话程控交换机 日常电话使用记录