部门通用工作标准
1.文明办公与安全生产
1.1保持办公室内外和环境卫生，严禁地上有垃圾、烟头。 1.2办公桌及卷柜摆放整齐、杂乱无章。 1.3认真贯彻安全生产、防火防盗制度。 2.工作态度与工作作风
2.1解决问题积极主动，工作不拖拉、不扯皮，不推诿。 2.2工作既坚持原则，又耐心热情，既严肃认真，又和蔼可亲。 2.3按时参加公司的有关活动和有关部门召开的会议，接待来本部门办公或外来人员办事主动热情、文明礼貌。 3.组织纪律
3.1遵守公司各项规章制度，处理问题、掌握国家政策要准确。 3.2严格遵守保密制度。 4.做好协作工作
4.1内部工作加强协调，按时完成所承担的工作任务。
4.2搞好部门之间的协作，按时完成所承担的工作任务。
销售部职能及部长工作标准
1.主题内容与适用范围
本标准规定了销售部职能及部长的工作标准、责任与权限。 本标准适用于本公司。 2.销售部职能
2.1负责制定和实施公司年度销售工作计划，以及公司销售方针目标
的分解和落实。
2.2 负责公司的产品报价、招投标、售后服务、客户管理、进出口业
务等销售日常行政事务的处理。
2.3 负责公司新业务市场的开拓，各种展销、洽谈活动的筹备工作及
执行；
2.4 负责与公司技术部门协调，做好公司的合同评审工作。 2.5 负责与公司仓储部门协调，做好产品的管理与发运工作。 2.6负责与公司财务、管理部门协调，做好公司的货款回收、账务清
欠、销售提成兑现等工作。 2.7 负责产品宣传工作。
2.8 负责公司驻外销售机构的建立及管理。 3.销售部部长工作标准
3.1销售部部长是对外能够代表企业的素质和形象，了解国内外市场
动向，对内能了解和掌握生产全过程、产品的性能、使用和修理方法的重要岗位。在主管副总经理领导下，负责企业产品的市场
调研、市场预测、市场开发、产品促销及产品的售后服务全过程的管理工作，负责管理好销售部的日常业务。
3.2搞好市场调研和市场预测，及时反馈市场信息和用户意见，提出
用户对产品品种、规格、型号、价格、质量技术标准的要求。每月至少提出一份书面市场调研分析报告，报送总经理和主管副总经理。
3.3根据市场调研和预测，提出年度、季度、月份产品销售计划，分
别报送总经理、主管副总经理、财务部和生产部。
3.4负责采用多种手段，做好产品宣传，不断扩大企业和产品知名度，
以开发新的国内外市场。
3.4.1负责组织、编制、印刷产品样本、目录、说明书。 3.4.2组织与协调产品商标设计、注册、统一管理商标使用事宜。 3.4.3组织协调广告设计（包括印刷品、广告牌板、广播电视广告），
及时更换公司网页有关产品宣传的最新内容。
3.5沟通供需渠道，及时了解和反馈用户对新产品的需求，为开发研
制新产品超前提供信息。
3.6按时参加招标会、订货会。在与客户洽谈销售业务时，要主动热
情搞好宣传，积极承揽，努力争取，认真签订合同、文件。 3.7负责制订销售部的内部管理实施细则，并贯彻落实。签订销售合
同做到严密性，发货做到时间、地点、规格、型号、数量准确性，货款回笼做到及时性，销售兑现和内部分配做到合理性。 3.8加强销售业务管理基础工作
3.8.1销售部记好产品销售明细帐，记好产成品保管帐，记好产品销
售收入帐。月末销售部负责同财务部、仓储部对帐，做到帐帐相符、帐物相符。如果产成品不入库直接从车间发走，必须先办理产成品入库手续，才可发货。
3.8.2负责做好产品报价工作，实行销售毛利润承包后，销售部部长
仍负责对外报价的统一管理。销售员接到客户询价后，填写《产品报价单》，然后交销售部主管人员核算初步价格，报主管销售副总批准后，方可对外报出。低于现价下限和特殊产品的价格确定，需报总经理批准。
3.8.3负责制定货款回收管理办法，加强货款回收管理，严格执行结
算制度，杜绝货款体外循环。
3.9搞好售后服务，提高产品信誉，扩大产品销路。
3.9.1凡接到用户信函、电传、电话，反映公司产品质量问题时，要
及时反馈到公司行政部，并督促协助其尽快处理，及时给用户作出答复。
3.9.2主动与公司有关部门衔接，走访用户倾听用户意见，改进和提
高产品质量，为用户解决实际问题。 3.10加强销售队伍建设，提高销售人员业务素质。
3.10.1加强销售队伍的精神文明建设，增强主人翁责任感，经常开
展业务技术培训，提高销售人员的业务素质。
3.10.2对销售人员实行动态管理，体现“能者上，庸者下”原则，
实行竞争机制和激励机制相结合，激励销售人员，充分采用促
销手段，搞活销售工作，增加企业效益。
3.10.3对销售人员经常开展遵纪守法教育，强化约束机制，实行外
出人员工作报告制度，杜绝销售人员谋第二职业和外出为外单位办理业务。
3.10.4严格执行财经制度，做好并加强对不参加承包人员出差报销
凭证的审核。
3.10.5严格销售合同管理，杜绝电话合同、口头协议，做好销售合
同归档。
3.11 完成主管领导和其它部门交办的工作。 4.责任与权限 4.1.责任
4.1.1对完不成销售计划造成产成品超储积压负责。 4.1.2对因出现管理漏洞，给公司造成经济损失负责。 4.1.3对签订的订货合同出现失误负责。 4.2.权限
4.2.1对调整产品结构、产品定价及质量事故处理有建议权。 4.2.2有权调整公司内部的劳动组织，对下属人有优化组合权。 4.2.3对下属人员的提成有二次分配权和奖惩建议权。 5.考核与奖惩
按公司《部门工作经济责任制考核办法》和《各级管理人员绩效考核办法》执行。
8行政管理体制(标准)
