物业公司承接项目后加强与甲方沟通具体措施方案参考借鉴范本

物业公司承接项目后 加强与甲方方沟通具体措施方案

一、建立与甲方的定期会议制度

为加强与业主的相互沟通，及时让甲方获取管理处物业管理服务中的即时服务信息，及时发现存在的问题，以期提高服务质量，本公司建议成立与该项目甲方的定期会议制度,按月度不少于2-3次会议，由本公司事业部经理经理及该项目总经理及甲方指定代表于项目物业管理处会议室召开定期会议，沟通解决该项目的物业运营事宜。

二、建立与该项目相关方的联席会议制度

本公司建议成立与甲方代表、部分业主、租赁户的代表参加的联席会议制度，项目总经理定期于物业管理处会议室听取各方意见和建议，并根据项目管理的实时情况，可召开周会、月度会议、紧急沟通会议等，按月度提报甲方通报会中所提出的意见和建议的实施与改进情况。

三、建立该物业项目的微信群

为进一步加强信息沟通途径，本公司建议创建该项目的微信群，由本项目客服部经理负责维护、及时处置微信群上的各类服务需求，针对该项目实时推送各类资讯，并在每逢节假日，都会发送温馨祝福信息，遇强台风或暴风雨雪天气，及时发送提醒信息，以拉动与甲方、租赁方与本物业中心之间的距离。

四、开发该项目配套服务的APP

建议开发商开发创建该项目的配套服务的APP，由物业公司配合开发商运行维护。由本项目客服部受理客户需求，按需提供衣、食、住、行、文、教、养、教服务，针对办公楼内的小业主及租赁客户的服务需求，开发各类服务模块，以满足各类服务需求。

五、设立365日24小时投诉监督电话

为方便业户提出意见与建议，我司在各项目管理处设立365日24小时投诉接待热线，并公布投诉监督电话，由管理管理处统一受理，在30分钟内及时回复。同时，公司在各管理处统一向业主发放便民服务卡，注明服务电话、投诉电话、监督电话，以确保业主表达意见、建议的渠道充分畅通。

六、开辟本物业管理项目文化宣传栏

开辟本物业管理项目电子宣传屏、大堂告示屏（栏）、管理管理处告示栏定期向业户传递管理中心信息，并针对业户所提的有共性的问题进行答复，及时与业户建立书面沟通的渠道。 七、设立总经理邮箱

为贯彻“以人为本、和谐社会”的服务理念，本司特别设立了总经理邮箱,并对广大业户开放，能够使民意第一时间上达至本公司总经理，由总经理秘书在收到邮件的24内联系发件人。同时，总经理室不定期举办业户座谈会，了解业户对物业管理上的看法，进一步改善物业管理服务，满足业户的需求。

八、建立与政府相关部门的沟通机制

除甲方相互沟通之外，物业管理处还会与当地属地政府部门加强沟通工作，包括不限于街道、市场监督管理、消防、公安等部门的沟通工作。

九、定期开展办公楼文化建设活动

通过办公楼文化，增加办公楼凝聚力，每年不少于四次开展办公楼文化建设活动，一是增加办公楼业户的互相交流、沟通，带来工作及生活情趣，二是改变人们的价值观念，从而增强业户的社会责任感和社区的凝聚力，促使物业管理水平和办公楼文化质量普遍提高。

? 本项目文化活动主要内容有：

a) 根据办公楼业户实际需求及政府部门阶段性工作主题，组织各类宣传咨询活动，现场接受群众咨询、求助，为群众解答疑难问题，提供帮助。如：119消防知识、节能与环保宣传、慈善活动、健康与卫生、3.15学雷锋活动等。

b) 定期进行文艺联欢等办公楼文化活动，在国庆，元旦，春节等组织业户自娱自的歌咏会，舞会；中秋或端午等传统节日的互动活动等。

c) 开展经常性的由办公楼业户参加的诸如球类、跑步、太极拳、健美操等体育活动；唱歌、跳舞等表演活动；读书、下棋、书法、摄影等文化活动，以及各种对于业户身心健康、精神愉悦，提高修养、丰富知识都有着积极的促进作用的活动。

d) 组织参加物业公司与开发商及业户联谊会，开展的主题为沙龙、论坛、等各类活动。