2、工作过程中，礼仪礼节合理规范。
3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。 4、计算水、电、煤用量或抄表错误的。
5、严格规范填写维修单，维修完毕，填写完整后，保留存档。
6、工作不认真造成酒店经济损失的（严重扣5分，）。
7、维修工作中，故意破坏酒店财产的（严重扣5分，）。
扣分标准：每违反一次扣3分
十三、规章制度 标准：
1、违反酒店吸烟规定的。
2、违反酒店电梯使用规定的。 3、违反酒店考勤制度的。
4、违反酒店出入管理制度的。
5、非工作需要不得从酒店大堂出入。 6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为。 7、无故不参加部门会议和培训。
8、无故不参加酒店组织的各项活动和培训的。
扣分标准：每违反一次扣5分
十四、卫生区域
标准：
1、个人卫生。
2、安排打扫卫生不彻底的。 3、办公室清理不彻底的。
扣分标准：每违反一次扣3分
十五、礼仪规范
标准： 1、礼貌服务，客人满意
A注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起、打扰了。
B对客服务应主动招呼，进客房必须有服务员敲门或开门。
C维修时穿工作服，佩带工号牌，见客人要主动让路。
2、协作精神、沟通与协调
A能与任何人合作共事，协调能力强。
B 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。 C尊敬领导和同事，团结互助。 D工作严谨、细致、服从分配。 E对临时任务不推诿。
加分标准：符合条件加1-5分
十六、工作技能
标准： 1、工作能力，维修技能
A、工作能力强，一专多能，能任万能工，熟练维修保养工作。
B、分析能力强，迅速找出故障原因，并及时排除，减少酒店损失的。
C、判断问题慎重、处理问题果断准确，尽量减少酒店损失的。
D、熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。 2、业务知识、专业水平技工等级
A业务知识丰富，能胜任所承担工作。 B能够指导帮助其他员工提高进步的。 C对所学专业有理论有实践。
D 刻苦学习钻研技术积极参加培训的。
E积极开展节能降耗活动，并取得明显效果。
加分标准：符合条件加1-5分
十七、加分奖励
标准：
1、服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的。
2、对酒店提出建议并被采纳的。
3、不断学习，掌握新的技术或通过国家相应资格认证的。
4、对有维修价值的废旧物品维修后再利用，为酒店节省资金的。
5、及时发现外来施工偷工减料问题的。
6、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果 A所管辖设备运行正常，无意外事故。 B维修保养及时，客房满意，无投诉。 C节能效果显著。
7、工作效率包括维修速度和质量
A工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修分钟内到达现场。
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工程部绩效考核细则
