小区物业管理服务正式投标书

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特别声明

1、 本投标文件和应招标人要求提供的文件资料仅适用于本投标和中

标后的签约过程，在有效期限内具有法律规定的效力。 2、 如中标，我司将严格履行本投标书中的各项服务承诺，满足招标

人的有关实际服务需求。

3、 我司将努力把****管理成为某市一流住宅项目；管理服务标准执

行《某市优秀管理居住小区标准及评分细则》。具体物业管理过程的服务程序、质量标准及考核评价，依据ISO9001：2000质量管理及ISO14001：1996环境管理体系执行。

4、 契约期内使****的服务管理达到某市一流水准，并为申办《某市物

业管理优秀居住小区》项目奠定基础。

5、 如中标，我司承诺通过深度挖掘管理潜力，完善本项目管理服务

细节和提升小区整体形象，如不能达到合同约定和我司承诺达到之标准，我司将向招标人支付×万元人民币作为经济赔偿。 6、 严格执行收费标准和财务收支状况公开制度，接受业委会定期财

务稽查。

北京****物业管理有限公司

目录

二、****物业概况 ...................................................... 1、基本情况 ........................................................... 2、物业管理服务范围 ................................................... 3、小区特点分析 ....................................................... 三、****物业管理总体策划 .............................................. 1、总体目标 ........................................................... 2、管理模式 .......................................................... 6 2-1组建项目管理处，实行财务独立核算 .................................. 2-2人员选聘与激励机制 ................................................ 2-3公司总部监督管理和支持 ............................................ 2-4外部监管和协调 .................................................... 2-5全面实施质量/环境管理体系 ......................................... 2-6信息反馈机制 ...................................................... 2-7关注客户满意程度 ..................................................

2-8环境保护 .......................................................... 2-9信息智能化管理 .................................................... 2-10专项业务外包 ..................................................... 3、组织架构 ........................................................... 4、组织内部运作机制 ................................................... 5、人力资源管理 ....................................................... 6、经营管理指标 ....................................................... 四、物业管理服务内容与标准 ............................................ 1、综合管理 ........................................................... 2、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理 ......................... 2-1房屋日常养护维修 .................................................. 2-2供电设备管理维护 .................................................. 2-3给排水设备运行维护 ................................................ 2-4供热锅炉的管理和维护 .............................................. 2-5电梯运行维修 ...................................................... 3、保安服务 ...........................................................

3-1公共秩序 .......................................................... 3-2中控室运行管理 .................................................... 4、卫生保洁 ........................................................... 5、绿化 ............................................................... 五、物业管理收费标准测算 .............................................. 1、物业管理成本核算表 ................................................. 2、人员工资标准 ....................................................... 3、锅炉运行 ........................................................... 4、生活热水运行 ....................................................... 5、车库管理 ......................................................... 19 6、物业开办费 ......................................................... 7、物业管理收支平衡 ................................................... 8、物业管理费收费标准 ................................................. 六、日常管理服务 ...................................................... 1、规章制度体系 ....................................................... 1-1公共制度 ..........................................................

1-2内部管理制度 ...................................................... 2、档案资料管理 ....................................................... 2-1客户档案管理 ...................................................... 2-2技术档案管理 ...................................... 错误!未指定书签。 2-3设备登记卡 ........................................................ 2-4客户设备档案卡 .................................................... 2-5管理处内务管理档案 ................................................ 2-6档案管理的主要模式 ................................................ 2-7档案管理流程 ...................................................... 3、保安服务管理 ....................................................... 3-1运用技防系统 ...................................................... 3-2建立人防体系 ...................................................... 3-3建立安全防范网络 .................................................. 3-4安全责任承诺 ...................................................... 4、消防管理 ........................................................... 5、交通车辆管理 .......................................................