物业人员如何处理高空抛物
粗略统计发现，高空坠物主要有三个来源： 一是建筑物外墙及广告牌、灯箱等； 二是高层居民随手丢下的弃物； 三是阳台放置的花盆、木板等闲置物。
避免此类事件，需要小区物业或是商户管理方，对高层楼房的隐患定期巡检排查，发现问题及时修复。
比如，高楼层外墙瓷砖是否有老化脱落现象；公共区域监控摄像画面是否正常；建筑物顶层是否有砖头等杂物！做好这些工作能够有效避免在这些方面的隐患，并且在发生高空坠物伤人事件后能够清晰划分责任！ 仅靠物业公司还不够的，小区业主也要提高警惕，对自家的设施要定期排查安全隐患，比如自家窗户、空调支架等是否牢固，如有松动应及时加固等。此外，要留意自家阳台、窗台上，如花盆等容易被风吹掉的物品，避免因大风等天气原因造成高空坠物。
高空坠物的法律后果
如果抛物行为致人死亡，则涉嫌过失致人死亡罪，并要依法承担民事赔偿责任。
如果抛物行为致人损伤，则依法要承担民事赔偿责任。
《刑法》第二百三十三条：【过失致人死亡罪】过失致人死亡的，处三年以上七年以下有期徒刑；情节较轻的，处三年以下有期徒刑。本法另有规定的，依照规定。
《侵权责任法》第八十七条：从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。
第十六条：侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
物业服务企业如何应对? 物业服务企业如何应对?
1.采用相应的措施。设立“小心高空抛物”警示牌。安装摄像头，提高高层住宅监控。
2.尽到宣传和提醒的义务。定期宣传，加强业主的自身素质。将高空抛物的危害或相关案例告知业主，引起业主重视。 3.避免自然力造成坠物。
4.避免公共区域外墙放置搁置物及悬挂物。 5.在进行高空作业时做好防护措施。 6.注意公共区域的维护和养护。
7.规避风险。物业公司可购买公众责任险，转移避免损失。 发生高空抛物/坠物时怎么办？
当接到高空坠物投诉或事件出现时，应采取以下行动:
1、立即进行调查，迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置，设法寻找违例者。
2、如有需要可向违例者发出警告,并报告警察。如果未能找出违例者,在有需要时通知所有业主，并指出该行为的严重性。
3、派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照存案。 4、记录一切详情于物业日常管理记录簿内。
如高空坠物引起有人受伤，管理人员应做到：
1、通知救护车及公安机关。 2、协助照顾伤者。
3、设法寻找违例者或证人。 4、封锁现场，等待公安人员到场。
5、记录一切有关资料于物业日常管理记录簿内。 6、报告物业经理通知安保部主管及呈交书面报告。 7、协助赔偿事宜的调解。
哪些事由可以免责？
不可抗力、第三人责任、受害人故意可作为所有人或管理人的免责事由。《民法通则》第一百零七条规定：“因不可抗力不能履行合同或者造成他人损害的，不承担民事责任，法律另有规定的除外。”第三人责任是指因第三人侵权导致损害结果发生。第三人责任由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。如果物业企业能够证明损害是由受害人故意造成的，不承担民事责任。第三者责任和受害人故意的归责原则是按照民法一般理论，参照《民法通则》第一百二十七条的规定。
尽管物业公司可以将不可抗力、第三者责任、受害人故意作为自己的免责事由，但是必须提供相应的证据。
物业公司可从举证方面提供的免责事由：
1.能够证明自己不是加害人免责; 2.能够确定具体侵权人的，其他人免责。
抛掷物致人损害案件中，有可能成为加害人的当事人需要证明以下事项就可以免责：
①发生损害时，自己并不在建筑物中; ②证明自己根本没有占有造成损害发生之物;
③证明自己所处的位置客观上不具有造成抛掷物致人损害的可能性。 总之，证据至关重要。
呼吁业主：
1、要充分认识高空抛物的危害性及肇事者可能承担的法律责任，养成文明的生活习惯，杜绝高空抛物;
2、生活垃圾请袋装后，放置在指定的垃圾桶内;
3、请注重言传身教，用模范行为教育自己的小孩从小做文明之人，行文明之举，教育好孩子不要往楼下乱扔杂物;
4、高空抛物事关全业主的人身安全，业主间应有监督高空抛物行为的义务，做好相互监督和提醒;
5、尽量不要在阳台外沿、窗户外沿上摆放花盆、拖把等个搁置物和悬挂物，以免发生高空坠物等意外。
物业人员如何处理高空抛物
