②营销部必须每天上午9.30前向分管总助及总经理报送前一天的销售及变更情况。 }32263 7E07 縇37174 9136 鄶24226 5EA2 庢 38152 9508 锈28775 7067 灧
③每一个月，营销中心与财务部进行对数，如日销售汇总表与财务共同报表之间有无数据出入，如有出入重新报表。 2、销售统计日报管理
（1）“销售日报表”的统计和上报
“销售日报表”内容包括齐定、将定、退还房、额外折扣审批等销售变更。
营销中心“销售日期报表”由专案秘书填写，营销部经理审核，每日营业结束后传真到公司综合办公室，办公室复印在份分别送到经理、分管总助、财务部。 （2）“价格日期销控表”的统计和上报
“价格日期销控表”由专案秘书填写，营销部经理审核，于每日营业结束后传真至公司综合办公室，综合办公室复印三份分别送总经理、分管总助及财务部。齐定（已经交齐所有定金也称大定）单元填写认购日期和认购单价，临定（已经交部分定金，也称小定），单元填写“临定”。 （3）每日成交情况的短信发送
根据项目当天已成交的齐定（不含补定）和临定情况由营销部经理发送短信至总经理及分管总助、其中每周一至周五17.30各发送一次，周六至周日于17.30合并发送一次。 （4）每日“认购书”录入和上报
“认购书”的录入和上报由合同内勤负责，并进行登记。营销部根据当天的销售情况，当天在销售统计软件中录入相关销售情况，并当天交存“认购书”。如发生业主变更换“认购书”的情况，应及时修改电脑资料，原“认购书“的情况建议以备注方式列明。 （5）每日“业主介绍确认函”的登记和上报
营销中心客户专员做好“业主介绍确认函”登记后，送营销部经理复核，再报财务部备案。 （6）每日“额外折扣”的登记和上报
售楼中记客户电离员对“客户额外折扣审批表”登记后，送营销部经理复核，再报财务部备案。 3、销售统计周报管理
（1）每周客户情况统计和上报
每周一营销中心专案秘书根据“售楼中心周报表”提交上周一至周日客户订购情况，经营销部经理审核上报总经理，分管总助及财务部。
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（2）每周一营销中心根据本周情况，由营销部经理提出发闭塞短信的书面信件送分管总助批示。促销短信要求说明发送目的，发送对象、发送时间，短信内容要求，言简意明，针对性强，每条字底数不超过60个。促销短信由分管总助签字确认合分别发送，每月售楼中心将当月的促销汇编成册，以供查阅。
（3）每周“业主介绍确认统计表”的换对
每周一客服专员将上周至周日“业主介绍确认信件统计表”核对无误后交营销部经理审核，营销经理审查后送总经理，分管总助及财务部，每月底汇编成册，以供查阅。 （5）每周销售总结及下周计划
售楼中心每周五16.00前提交本周（上周六至本周五）销售总结及下周计划。总结包括：目标进度、成交分析、剩货分析、客户分析、广告效果评估、活动评估、人员绩效评估与上周对比等。要求表达内容清晰、针对性强。
周计划包括：目标设定和分解、推售质量、广告计划、活动内容、现场相关准备和人员等。要求表达内容清晰，针对性强，每月底售楼中心将当晶的销售总额和计划汇编成册，以供查询，每周将总结和计划报送总经理、分管总助及财务部。 （6）每周营销费用及台帐报表
售楼中心专案秘书依照报表发生制原则根据本周实际发生的营销费用，按照“营销费用明细表”登记营销费用台帐，于周一上午10.00前将经营销部经理审核签字的“营销费用登记表”提交总经理、分管总助及财务部。 4．销售统计月报管理
（1）本月销售总结：营销部每月5日前提交上月销售总结。总结包括：目标进度、成交分析、利贷分析、客户分析、广告效果评估、活动评估、人员绩效评估、与上月对比等。要求表达内容清晰、针对性强。月销售总结经营销经理审核后提交给总经理、分管总助及财务部、综合办。每月售楼中心将当月的销售总结汇编成册，以供查阅。
（2）下月销售计划：营销总每月25日前提交下月销售计划，内容包括：目标设定和分解、推售质量和步骤、广告设计制作和计划、活动计划、现场相关准备和人员支持等。要求表达内容清晰、针对性强。月销售计划经营销部经理审核后提交给总经理、分管总助及财务部、综合办。每月底售楼中心将每月的销售计划汇编成册，以供查阅。
（3）每月市场调查报告
营销部每月进行一次市场调查，采用表列式编制市场调查报告，于每月25日前提交给总经理、分管总助。每月底售楼中心将市场调查报告汇编成册，以供查阅。
（4）考勤表
每月5日前营销部向公司综合办提交月考勤表记录，按照公司考勤制度核定员工工资。售楼中心将当月的考勤表汇编成册，以供查阅。
（5）月底销售变更统计表
销售变更具体包括退房、换房、挞定（含临定）、换付款方式等变更事项，营销中心每月5日前填写上月的“销售变更统计表”提交给总经理、分管总助及财务总，售楼中心将当月的销售变更汇编成册，以供查阅。
（6）月度额外折扣统计表
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该处额外折扣指由公司总经理签发的额外折扣，现场在招待过程中登记造册，每月5日前客户专员填写《额外折扣统计表》提交给总经理、分管总助及财务总。售楼中心将当月的额外折扣汇编成册，以供查阅。
（7）月度“业主介绍确认统计表”
每月5日前，项目客服专员提供上月“业主介绍确认书统计表”与销售人员核对，经核对无误并经营销部经理审核签字后，提交给总经理、分管总助及财务总。售楼中心将当月的业主介绍确认书汇编成册，以供查阅。
（8）月度礼品统计表
每月5日前，营销中心统计上报上月“礼品赠送统计表”给总经理、分管总助及财务部，并将当月的礼品赠送统计表汇编成册，以供查阅。
（9）月度营销费用报表
每月5日前，售楼中心统计上报上月“营销费用报表”给总经理、分管总助及财务部，并将当月的营销费用统计汇编成册，以供查阅。 5、罚款
以上日、周、月统计报表必须按要求填报，若发现少报、漏报一次一表扣发现金50元/次、件，扣罚对象为责任人与营销部经理。每月5日前财务部将扣发金额下发到相关人员，相关人员如在每月10日前未提出任何书面异议，则上报公司领导审批和执行。
本制度由营销部拟定经总经理审批后执行
（九）客户申请审批的管理规范
1．适用范围
本制度适用客户有关修改合同条款，要求公司出具书面承诺、迟延付款、更改付款方式、要求额外折扣、加名、减名或换名、换房及其他涉及双方权利义务的相关申请。
2．管理
公司不受理客户延迟支付首期房款的申请。售楼中心原则上不应同意客户修改合同条款、客户延迟签约、延迟办理按揭手续、要求公司出具书面承诺、迟延付款等，如确有必要或涉及其他类型的申请，须填写“客户意见反馈表”，营销部经理签署意见。送审批的“客户意见反馈表”须附上客户有关资料（如已签协议，交款情况等）。
3．基本会签程序
营销部经理 财务部经理 分管总助 总经理 集团理事长
4．客户申请批准权限
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（1）营销部经理的审批权限：负责签署“商品房买卖合同”前客户加名、减名、换名及更换付款方式的申请。换名必须收取手续费，其他情况由分管总助根据实际情况决定是否收取手续费，如不收取，应在旧的需作废的“认购书”上注明理由。
（2）公司总经理审批权限：客户延期付款额小于5万元且延期天数不超过30天的申请。 （3）集团理事长审批：除上述以外的其他类型的申请审批，包括额外折扣的审批。 5．执行
（1）现场售楼中心根据领导审批意见处理客户申请，并更新相关的电脑资料。
（2）如批准的客户申请涉及收费事项的，售楼中心将相关资料复印给财务部，财务部根据审批意见执行。
（3）如批准客户延期付款的，客户需与公司签订“延期付款协议书”。
（4）如需发函予客户的，须让客户签收或采用挂号形式（须妥善保存寄信回执）。 以上规定由售楼中心拟定，总经理批准后执行
（十）品牌建设的管理规范
1．原则
（1）每年初营销中心根据年度楼盘开发、销售计划、市场因素及品牌费用指标制定年度品牌建设计划：全年推广主题、LOGO、总体思路、阶段划分、阶段主题、媒介结合、费用计划等。
（2）年度品牌建设计划必须报集团领导审批。
（3）根据年度品牌建设计划制定月度品牌建设实施方案：媒体投放、品牌宣传活动的开展。月度品牌建设实施实施必须经营销中心、财务部会签，报分管总助审批。
（4）品牌建设方案的实施由营销中心全面负责。
（5）营销中心定期评估品牌宣传效果，并根据市场情况、公司要求、实际发生费用及时调整
年度品牌建设计划。 2．媒体宣传管理
（1）除公司领导以外的对外信息发布权由营销中心负责，公司其他部门和人员未经授权不得向媒体发布任何信息。
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（2）涉及公司重大经营决策的新闻，须经公司总经理批准后方可对外发布，涉及公司其他重大事项的新闻须报总经理审批。
（3）营销中心对外发布信息经分管总助审批，对外宣传口径及公布事项于发布前报批，涉及未开发建设的项目一律不得对外宣传。
（4）接受采访的要求。 （5）接受采访应经审核。
①甲：对已经正式公开的信息，接受采访里须按统一口径或已公开的文字资料中所陈述的内容对外发布。
乙：对于尚未公开的信息，其采访提纲和回答重点须上报总经理审核。 丙：公司分管总助接受采访，则应将采访提纲和回答重点报总经理审批。
②在采访过程中，有关公司的敏感性资料，如股东身份、土地成本、具体业务计划、策划方案、客户资料、定价策略、审批交件等，未经公司领导审批，不得对外泄露，超出审批权限及采访范围的内容，被采访者可委婉拒绝。
③接受采访时的态度要求
甲：公司员工在接受采访时，内容应仅限于对公司或公司项目的介绍，避免以公司名义进行个人的宣传。
乙：一般情况下，接受采访的人员尽量不要在媒体上以自己的名义注名，宜以“公司某方面负责人”的名义代替。
丙：在与媒体交往过程中，公司员工必须彬彬有礼，热情接待，可以以公司规定为由婉言拒绝或将记者介绍给营销中心但不得怠慢和得罪记者，以免发生不必要的负面影响。
丁：不得攻击、贬低竞争对手：在接受采访时，被采访者不得采用恶意攻击，贬低竞争对手的方式来宣传自己的优势。
卯：及时通报采访情况：被采访者接受完采访后，应及时将采访情况向上司和分管总助汇报，如有特殊信息或问题，被采访者须及时将情况向分管总助汇报。
万科地产营销管理制度、规范流程及表格2 - 图文
