涉及客户向新闻部门投诉由营销部门主管副总经理负责。 六、商业物业管理
经营期间的物业管理工作，主要包括五个方面：承租商的优化管理、促销推广活动、服务管理。
日常物业管理：装修、清洁、消毒、保安、设备维护以及商业知识服务。 现代购物中心对物业管理提出了特殊要求：
A.高标准卫生管理 对现代购物中心要进行高标准卫生管理，公共设施要进行严格的消毒处理，公共电话等一切人接触的地方要采取灭菌处理措施。
B.绿色装修的统一管理 与装饰协会联合成立绿色装修管理小组，对整个商场的整体装修以及商户的局部装修实行统一的绿色装修管理，重点提供服务，举办绿色装修讲座，宣传绿色装修知识，为商户提供便捷性服务。
装修工作还需要由物业管理公司和运营部门进行协调，减少对其他营业区域的干扰，确保正常营业。
C.为客人提供一站式服务，一个服务台、一个电话统一对外，服务中心负责协调内部事务，避免浪费客户时间
D.高标准管理各个停车场，鉴于新的物业管理条例对车辆丢失作出规定，物业管理公司责任重大，要确保九隆街各个停车场车辆不丢失，需要采用先进的电脑管理系统和录像系统对车辆实施严格的管理。 可以将五星级酒店引进到MALL购物中心的内容
1. 保安、清洁 2.送餐服务 3.康复与休闲，洗衣服务4.个性化商业咨询
服务
物业管理法规及物业管理收费标准
我国已经发布全国统一的物业管理条例，根据烟台物价局规定和物业管理资质，物业管理服务内容等综合因素，确定九隆街物业管理收费标准为3元/平方米。那么每年可以收取的物业管理费用估计为3×10×12=360万元。 表4物业管理成本估算 科目 内容 金额
保安成本 60人×12×1000=72万元 72 清洁成本 15人×12×600＝10.8万元 10.8
物业管理公司管理人员与专业技术人员工资 3000元×12×20＝72万元 72
绿化维护成本 20
机电设施维护成本 电梯、空调等维护 50 商业文化活动 12 合计 244.8 总结
MALL管理是一项新的管理项目，需要多学科人材组成优秀运营管理团队，任重而道远。
建立MALL人材选择与培育机制，根据消费者需求变化及时作出准确的业态调整，积极利用MALL文化阵地的优势，推出文化促销活动，培育
一大批忠诚顾客，建立实时CRM系统，优化整个ERP系统，提高MALL得核心竞争力作出MALL品牌特色，MALL经营就能立于不败之地。
大型MALL营运管理模式
