如何解决“双十一”物流缓慢及爆仓问题
1.引言
随着现代经济科技实力、电子商务以及网络销售的快速发展，淘宝商城、一号店、京东商城、唯品会等网络销售平台应运而生。在淘宝的现行的“双十一淘宝半价”潮流下，由于交易量巨大造成了发货时间延迟、物流配送中心爆仓、物流运输及物流信息反馈不及时等问题。“双十一”促销带来的“爆仓”问题不仅困扰着淘宝等国内电商巨头，同时也是一些大型快递配送公司的一大难关。我国的物流企业起步晚，发展的并不成熟，物流能力还有所欠缺。在“双十一”这种情况下，快递爆仓是不可避免，那么找出物流爆仓的原因和相应的解决措施成为物流业的燃眉之急。
2.物流爆仓现象概述 2.1物流爆仓的概念
物流爆仓是指快递公司突然间收到太多快件，来不及分拣，甚至没办法再收件，大量快件滞留在始发站或者中转站。 2.2物流爆仓产生的影响
物流爆仓导致快递无法发出，消费者怨声载道，一般而言，物流的服务质量也在很大程度上决定着消费者对电商企业服务评价。当消费者因物流速度对电商的服务表示不满时，电商肯定会对快递公司采取例如价格压制等索偿式的措施。快递公司本来
利润就低，电商的降价让物流能力本来就低的公司更加无法提升自己的能力来解决爆仓问题，这样就形成了客户体验差―利润低―物流能力无法提升―服务质量低―客户体验差的恶性循环。 3.物流爆仓的原因 3.1直接原因
（1）电商企业节假日大促销，市场需要求激增。 随着电子商务的发展和人们消费水平的提升，网购在人们日常消费中占据的比重越来越大，这也给物流业带来了一定的挑战。由于“双十一”的节日的打折促销，包裹数量激增，各快递公司的日接单量远远超过其预估，运输分配不到位，所以很多快件堆积，无法派送出去。
（2）物流供应能力有限，很难在短期内满足突增的的市场需求。
网购的兴起导致快递公司随处可见，收派件点的分布十分密集，可是这些快递公司都普遍存在着规模小，实力弱，员工的综合素质不高以及运输能力不强等问题。小型民营快递企业规模小、经营灵活但管理比较混乱，其主要经营特定区域的同城快递和省内快递业务[1]。这些问题在平时物流量不大时并没有显现出来，可是一到像“双十一”这样的购物狂欢节就一下子暴露无遗了。
3.2根本原因
（1）电商企业和物流企业没有相互配合好，没有形成和谐
的营运体系。
部分电商只关心自己的销售额，当顾客下单之后，才会考虑到配送问题，前期并没有做好配送的准备。也有部分电商企业都有跟自己长期合作的物流企业，但是那只满足平时正常的配送量，并且每个物流企业肯定不会只与一家电商公司达成合作，而且快递公司很难及时知晓各个电商的销售情况并及时做出反应，所以，不少快递公司直到当快件到达时才意识到资源不足。 （2）物流业投入的资金不够，快递过分依赖劳动力，技术升级驱动力不足，物流配送效率低下。
不少快递企业规模小，利润低，资金投入捉襟见肘，导致物流企业价格战加剧，缺乏技术革新的动力。物流技术应用技术可行和经济可行难以兼顾，行业协会和龙头企业对新技术的引领不够。物流从业人员的综合素质尤其是技能低，难以驾驭物流新技术。如今的绝大部分快递公司还停留在劳动密集型式的运作方式上，如此依靠劳动力，导致工作效率低，所以根本无法应对“双十一”的快件量。
4.物流爆仓的解决措施
（1）合理利用租赁方式，解决爆仓时的业务波动，加强与上游电商的技术对接和信息交流。
在电商决定进行类似与淘宝“双十一”这样大规模的营销活动之后，就应该与相应的、足够的物流企业达成合作，并与之进行充分的交流。对活动期间的快件量进行预估，共同制定好配
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