校招学生兵培训培养18：以客户为中心-引导员
时间：7月12日 地点：大厦-1楼 活动：建造彩虹塔
一、培训目标：
1、理解以客户为中心的重要性；
2、体验全流程端到端的服务意识对于实际工作的意义； 3、认知积累和沉淀的意义。
二、培训道具： 用途/领用角色 物品 数量/公司 1套 5个 2套 10份 2支 2个 6份 2支 1把 2卷 1卷 3袋 3条 2个 2卷 2支 备注 含：市场部、开发部、供应链 三个部长与一个CEO 回收 是 是 是 是 是 是 是 是 场地布置（提前布置） 部门指示牌 3个部门 3个部门 市场部 监督员胸前贴纸 三部门任务书 《客户需求清单》 写字笔 篮球 开发部 《原料需求清单》 写字笔 供应链 剪刀 小号透明胶带 大号透明胶带 彩色气球 彩带 打气筒 绳子 写字笔
大纸箱 客户 《客户用需求表》 《客户指导书》 以上道具为每1小组的用量。 三、时间安排（共220分钟） 活动准备（80分钟） 活动简要介绍 2个 1张 1份 10分钟 （13:30-14:30）培训室整队分组，组建公司，选举部长（运作管理人员） 10分钟 规则公布 解读规则、分发任务书 15分钟 各公司、部门活动规划（包含到达场地,10分钟后） 40分钟 分发道具 活动实施（80分钟） 活动实施，计时 客户验收，各公司代表推介产品，客户点评 分享点评（60分钟） 全班分享活动体会（CEO、部长、员工） 运作管理部代表定评 引导员点评总结 四、活动
（一）操作步骤：
1、活动简要介绍，回答学员疑问；
2、组建公司，划分部门，推举部长和监督员； 3、解读规则，分发任务书；
4、给学员40分钟了解规则、策划分工、熟悉场地；到达场地后分发道具；向监督员交代监督要点（见下）；
5、宣布活动开始，关注学员表现：
1）市场部了解客户需求—市场部人员每次只能问3个问题并填写客户需求清单； 2）市场部通过“背靠背运球”传给开发部；市场部返回；继续1、2步骤
3）开发部根据“客户需求清单”填写“原料需求清单”；并将该清单传递到供应链部；
4）供应链通过核查库存及成本确定供给原料，并通过“搭桥过河”传递到开发部，供应链部传递完后需立刻回到本部门处；
5）开发部根据所供给的原料及任务书，开始设计制作“彩虹塔”。 6、比赛结束后组织分享。
5分钟 60分钟 10+10分钟 10+30分钟 5分钟 10分钟
（二）任务：
1、组建公司：引导员将全班均分为2组，每组视为一个公司。公司所有成员共同设计公司名称。 2、划分部门：公司内部成立“市场部”、“开发部”、“供应链”三部门，人数比例尽量符合1:2:2。各部门职责如下：
市场部：尽可能详细地挖掘客户需求，并向开发部传递客户需求。
开发部：根据市场部提供的信息设计产品，并向供应链提出原料需求，完成产品制作。需求所设计和制作的产品尽可能的达成客户需求，按时交付，且独具创意者为佳。 供应链：根据开发部的需求提供原料，并记录成本。
3、推举部长：各部门推举1名部长，负责该部门任务的解读和规划，同时保证部门成员按照规则完成任务。
4、推举监督员：各部门推举1-2名监督员，交叉监督对手公司的部门，部门任务完成后才允许其交付给下一部门。在整个活动过程中，监督员一旦发现违规现象，立刻宣布该环节当次行动无效，需要重新开始。
5、领取任务书：以上步骤完成后，部长迅速到引导员处领取下一步任务书，并在部门内部宣读任务书，策划分工，确保全体成员清楚任务和规则。
6、各就各位，领取道具：各部门成员、监督员到指定地点就位，运作管理组发放道具。
（三）监督重点：
市场部：符合“背靠背运球”的规则。【第一天下午活动内容之一】
开发部：与另两个部门沟通时，不能使用语言，更不能去偷听市场部与客户的沟通。 供应链：符合“搭桥过河”的规则。【第一天下午活动内容之一】
五、分享
（一）操作步骤： 1、各公司派代表推介产品
2、客户验收产品，评选最优产品。 3、宣布活动结果，肯定学员的参与和努力。
4、要求各组内部分享，强调全员（CEO、部长、员工）参与发言。 5、组织全班自由分享发言。 6、引导员反馈点评。
（二）分组讨论问题：
1、各部门的任务是否按要求完成？各部门自评后请另外两个部门给予反馈。 2、完成任务的过程有哪些优点？改进点？ （三）全班分享问题：
站在对方立场考虑：我现在的位置是市场部，如果我是开发部会怎样与市场部合作？开发部、供应链同事同样分享。
001-市场部任务书
任务：尽可能详细地挖掘客户需求，并向开发部传递客户需求。 规则：
1、跨部门交流不得使用口头语言。 2、挖掘客户需求阶段：
每公司每次只能够派出1名市场部成员与客户进行交流；每次交流最多提3个问题，就必须向开发部传递1次《客户需求清单》;通过“背靠背运球”成功传递《客户需求清单》后，方可进行下一次客户交流。
3、传递客户需求阶段：
①市场部每次派出2名成员以“背靠背运球”的方式传递《客户需求清单》条件； ②成功地完成“背靠背运球”后，市场部人员将《客户需求清单》交给开发部人员
002-开发部任务书
任务：根据市场部提供的信息设计产品，并向供应链提出原料需求，完成产品制作。需求所设计和制作的产品尽可能的达成客户需求，按时交付，且独具创意者为佳。 规则：
1、跨部门交流不得使用口头语言。 2、确认客户需求：
收到市场部传递的《客户需求清单》后，如对客户需求有不明之处，请在《客户需求清单》的“开发部意见”栏写下疑惑点，交给市场部待确认。若无疑问，则开启产品设计。 3、设计制造产品：
开发部集体合作，根据客户需求研发产品，并在《原料需求清单》上列出所需的材料和数量，及时传递给供应链采购原料。原料一经发货，不退不换，计入成本。 4、原料仅限于清单中所列出的材料：
原料 绳子 剪刀 小号透明胶带 大号透明胶带 彩色气球 打气筒 彩带 2卷 1把 2卷 1卷 3袋 2个 3条 库存 10元/卷 10元/把 10元/卷 20元/卷 20元/袋 20元/个 20元/条 单价 补充：如果开发部出现违规行为，则惩罚本公司市场部与客户沟通延迟一次，即市场部要完成2次“背靠背运球”才能与客户沟通1次。
003-供应链任务书
任务：根据开发部的需求提供原料，并记录成本。 规则：
1、跨部门交流不得使用口头语言。 2、准备材料：
①收到开发部传递的《原料需求清单》后，在“价格栏”记录相应的原料价格，并注意产品制作成本应尽量控制在最低。原料一经发货，不退不换，计入成本。 ②原料仅限于清单所列物品：
原料 绳子 剪刀 小号透明胶带 大号透明胶带 彩色气球 打气筒 彩带 3、传递材料：
供应链完成1次“搭桥过河”，则可交付给开发部1种原料。
库存 2卷 1把 2卷 1卷 3袋 2个 3条 10元/卷 10元/把 10元/卷 20元/卷 20元/袋 20元/个 20元/条 单价
校招学生兵培训培养18：学生兵拓展以客户为中心-引导员
