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目标管理与绩效考核大纲

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所以半年或者一年叫他给董事会做数字报告就可以了,采用就是目标管理,企业要跟他签定目标管理协议书。

2.如何考核中层管理者

对于中层管理者,建议每季度考核一次,如果一个企业的中层管理干部不是很多,建议由人力资源部代替企业去考核。记住,人力资源部的考核不是人力资源部来考核,人力资源部是事实上等于绩效委员会在考核。说得好理解一点,是绩效管理委员会去考核。绩效管理委员会常设机构是在人力资源部。当然有一些企业会让直接分管的副总去考核,因为在考核中层经理的时候,我们会给他的部门设定目标,如果企业对部门进行考核了,不建议再对中层经理引入单独的考核,副经理除外。也就是说企业如果对这个部门考核了,我们就应该把部门的成绩视为这个部门经理的成绩。由绩效管理委员会统一考核,不建议再去考中层经理本人,这是一个技巧。

对于部门的考核,可以完全考核目标,当你对中层干部考核的时候,有时候还要考核品质、行为等,这就很难讲得明白。所以为了考核的完整性,那建议绩效委员会对目标的验证的情况进行考核,一个季度,你的目标有没有达成,很清楚。大家很公平、很公正,中层经理也容易接受。这样去考核中层经理,中层经理才会对他的员工进行好好考核。你搞得他心里都不舒服,他会给员工好好考核吗?很多企业不明白这一点,结果把中层经理考得心里都不舒服,他也不会好好考核他的下属的。所以我建议对中层的正职,不要引入个人考核,把部门考核视为对中层经理的考核,副经理除外。对于副经理,就要引入个人的考核,因为副总理有他的职责,对副经理的考核就要视为个体考核。

3.如何考核基层管理人员

对于基层管理人员,建议每月度考核一次,在考核的主体上,建议由本人自评,加上直接上司初评,加上隔级上司复评。也可以搞得简单一点,本人自评加上直接上司评就可以了。我们要强调一个理念:所有的员工所干的工作都是为上司而干的。很多员工会说,这个领导不喜欢我。大家设想一下,领导不喜欢你,是领导的责任还是你的责任?是员工的责任。你为什么不能让领导喜欢?像这些问题、这些理念,我们必须要在造势这个环节灌输给员工,领导不喜欢你,说明你没做好,这是你的责任。把这些观念灌输给员工,你在考核他的时候就好考。

4.如何考核办公室的文职人员

另外,对于办公室的文职人员,比如经理秘书、前台等,在考核这些文职人员的时候要注意,做领导的给他们打分的时候不要太低,除非他做得太差,因为这些文职人员都是在给领导做服务工作的,而他的工作的职责很难去量化,有些时候领导还会有一些临时性交办的工作。很多企业在做工作职责的时候,经常喜欢加一句话:完成领导交办的其他工作,完成

领导交办的临时性的工作。这是废话,这句话等于没写,没意义。你不写他就不做吗?他不做是因为你没有管理水平。员工的执行力差,是你领导力不足的表现,你没有搞定他。

对办公室的文职人员,建议不要动不动就扣多少分,原则上只要做得不是很差,绩效奖金都应该差不多拿得到,只有这样,你交代他工作的时候,他才能临时给你去办,否则他不会临时给你去办。

5.慎用360度考核

最后特别强调一点,慎用360度考核。很多企业非常喜欢这个360度考核。用360度来考核考职业人很好,考社会人不行,特别是我们中国的员工,特别是企业文化又不够好,大家经常拉帮结派的时候,360度考核成了人与人报复的一个手段、一个工具,所以慎用360度考核。很多世界五百强在用,你的企业不一定能用好。我不建议用于员工的日常考核,360度的考核可以用于员工的年终评价。年终评价也不要跟钱挂钩,跟明年用这个人去挂钩,比如组织部门明年想提拔这个人,看看这个中层干部今年的处事为人怎么样,上下关系处得怎么样,我们可以做一个民意调研,做个360度的评价,以便明年很好的用干部。所以360度的考核最好用于年终人事的测评,为用人提供参考依据,而不建议把它跟员工的奖金挂钩。

现有很多企业非常热衷于360度的考核,说它很公平,其实公平下面掩饰着更大的问题,因为我们的文化达不到,还有其他的,比如同事之间的互相考核、下级的考核,包括外部的考核,每一个考核都有优缺点,包括考核的方式上也有问题。我们有些时候也要不断地去变化,今年可以用这个考,过了两年以后说360度考核不能绝对的用。过了两年以后,你的企业规范了,你可以引入360度考核。什么东西都没有最好,只要更好,一定要不断地去变化,一定要不断地去创新。

四、绩效考核中的主体

直线经理是绩效考核中的主体,绩效考核能不能进行到底,直线经理显得非常重要。 (一)直线经理考核中常犯的几大错误

直线经理在考核员工的时候,常犯的有几大错误。 1.像我

很多人最喜欢的人是自己,所以总是不知不觉地寻找像“我”的人,并把这种行为带到考核中。比如他遇到一个老乡,就会很重视他,可能给他的分高一点。这是潜意识里“像”我心理在起作用。

2.晕轮效应

十五的月亮十六圆的时候,有一个晕圈,有一种朦胧美,少男少女在拍拖的时候,为什么喜欢在花前月下,就因为那个朦胧会产生美。女的问:你爱我吗?男的说:你问我爱你有多深,月亮代表的心。说很多甜言蜜语,等到走向婚姻的殿堂,大家都发现,对方也不是那

么完美。所以很多婚姻因为误会而结婚,因为了解而分手,都是月亮惹的祸。当我们看到一个人的优点以后,把它放大,放大成一个晕轮一样,掩盖了他所有的缺点,这就是晕轮效应。

3.政治的压力

比如在下属里边,有一个老板的亲戚或是有一个官二代或官连襟之类的。迫于压力,不敢做出公正的评价。

4.宽厚性与严厉性误差

比如张经理对下属严,李经理对下属松,大家都说跟着张总理不好,跟着李经理好。企业为了达到公平,可以用硬性分布,不管多少人,只能给优秀的5%。像我们每年的高考,北大、清华录取的时候,一个省就给你多少指标,那不公平,西北省份的学分最低,北京也不算高,大家想想高考移民。没有绝对的公平,国家都这样规定的,这叫认真,不要较真。

5.马太效应

让穷的更穷,富的更富。如果你这个部门有个雷锋,他永远很优秀,怎么考他都第一,一个人非常差,怎么办?永远优秀的要提拔,考得差的觉得没有什么意义,每次都掂底,这样考核就失去了意义。

6.盲点

看到一个人的缺点就把它忽略了,这就叫盲点。有时候100减去1就等于0,关键这个1是什么,是很重要的。

7.近期行为偏见

快到考核的时候,员工的表现跟平时不一样,比如三个月给员工打一个分,他最后临考核的几天表现非常好,结果影响你的打分。或者临考核的时候,他办了一件错事,突然影响整体打分,这叫近期行为偏见。

如果我们对员工三个月一考核,每个月给他打一个分,然后把这三个分加起来除以3,稍微公平一点。但就是这样也不能保证绝对的公平,很多东西是人性的东西。

8.从众心理

比如我认为这个人不错,跟一个人商量,对方也说这个人不错。又去跟另外一个人商量,对方说这个人不行,太懒了。再问一个人,对方说这人不行。最后,有三个人一说这个人不行,就觉得自己是不是看错人了,从而影响到自己的判断。这就是从众心理。

9.趋中趋势

就是考核没有拉开距离。比如考核的结果最高分是91,最低分是90,说不定那个90的比91的做得还好,所以考核的分数没有拉开距离,没有成真正的线性分布。

10.个人偏见的定势

在做考核之前就说湖南的不行,湖北的不好,河南的不行。这女的不行,这男的也不好,我们的思维都带着一种偏见,先入为主,这就是个人偏见的定势。

这些常犯的误区都给我们的考核带来一定的不公平和公正,事实上有些东西是人性的,是难以避免的,这也就是需要非人力资源经理需要去修炼的,需要去关注的一些东西。

(二)直线经理应提升的素质

据统计,员工70%的流失率是直接上司引起的,基层农民最痛恨的贪污腐败是村长一级,所以企业的考核文化好不好,其实员工从最主要的是从直接上司头上去感触,因此企业的中层经理是企业考核的主体,是企业考核的中流砥柱。企业的绩效考核能不能进行到底,关键在于中层经理的领导艺术和领导的方式。所以中层经理是企业中急需要提高素质的一个群体,企业应该把大部分的培训的时间放到中层经理上。

五、人力经理与非人力经理分工

人力资源经理和非人力资源经理在考核中分别扮演的角色,如下图:

经理指南

事项:招聘(培训、绩效、员工管理关系) 人力资源部职责 开发绩效考核系统 为评估者及被评估者提供培训 监督和评价该系统的实施 参与考评结果的运用 直线经理职责 1.设定绩效目标 2.提供绩效反馈 3.填写评分 4.参与结果的运用 5.向人力资源部提供反馈 人力资源部就负责开发绩效考核的系统,为评估者被评估者提供培训,监督和评估的实施,参与评估结果的运用。非人力资源经理设定绩效的目标、提供绩效的反馈、填写评分参与结果的运用、向人力资源部提供的反馈。事实上,绩效考核的大流程主要由人力资源部来做,而具体的实施考核由直线经理来做,而结果的运用是直线经理和非人力资源经理共同去做。这里边既有分工、也有合作。

所以一个企业的绩效考核能不能去做到底,能不能去做好,关键在于直线的经理。企业的绩效考核能不能进行到底,工具好不好,我认为不重要,能不能把这个工具玩好才重要,前面我们跟大家讲过,如果敌我矛盾都没有解决,这个工具再好都没有用,所以要首先解决敌我矛盾,其次才说这个工具好不好,其次才能说量化不够量化。所以建议每一个企业在导入绩效考核之前,要做一个非人力资源经理的人力资源管理的培训。其实绩效考核的主体是直线经理,而不是非人力资源经理。

六、一个标准的绩效管理流程图

一个真正的绩效管理有五个流程,如下图:

第一个就是要岗位的设计,第二是绩效的目标,还有管理的绩效、绩效的评估,最后是行动的发展。绩效考核仅仅是这个流程中的一个小的流程中的一个环节,但是它是一个重要的环节。也就是说绩效管理是一个工具箱,绩效考核仅仅是这个工具箱中的一个重要的工具而已,没有了绩效考核这个工具,这个工具箱都报废,但是光有绩效考核这样一个工具,如果不用其他的工具,也达不到绩效管理的效果。

很多企业的绩效管理为什么流于形式,就是在导入绩效考核时仅仅导入了几张纸,而没有导入绩效管理。能不能把绩效考核进行到底,我们要做绩效管理,要将沟通进行到底,而沟通重要的是直线经理。直线经理角色的转变才是最重要的,转变由管事到管人,由技术到管理。

多中层的干部都是从从基层提拔起来的,结果少了一个优秀的员工,多了一个糟糕的管理者;少了一个优秀的工程师,多了一个糟糕的工程部经理;少了一个优秀的会计师,多了一个糟糕的会计部经理,因为他没有完成他角色的转变。

第十一讲 薪酬的构成体系

一、是是非非说薪酬

企业的绩效管理、绩效考核做得再好,但是最终都要与薪酬挂钩。很多人力资源经理、空降兵为什么死在绩效管理这样一个工具上,为什么很多人力资源工作者由先驱变成先烈,为什么高层不支持,这个绩效管理就做不好?其实关键的问题就是绩效考核的最终结果没跟薪酬挂钩。

打麻将是为了娱乐,如果不用钱就娱乐不好,考核不是为了发奖金,但是如果不跟奖金挂钩,考核就失去了意义。钱不是万能的,但是离开钱是万万不能的。你光说我重视你,欣赏你,你就不给钱,谁稀罕你。男女订婚之后,还要搞个定情戒指,为什么要买个戒指?那表示爱。一个女孩子如果喜欢一个男孩子,她一定会要他的东西,她不喜欢她不会要对方的东西,你给她她都不要。一个女孩子跟一个男孩子要房、要车的时候,表明她想跟他结婚了。

再比如奔驰车代表尊贵,宝马代表舒适,沃尔沃代表安全,法拉力代表速度,很多贪官给小情人买的都是红色的保时捷,那代表唯一,就像玫瑰花代表爱情一样,很多东西有自己的象征意义。在企业中也是这样,你光说:我重视你,你表现很不错,到月底就发一点钱,谁理你!工资是一个人价值的体现。比如一个出纳,她就是做成出纳奶奶,也不能给她的工资高于财务部的经理的工资,因为这个出纳的岗位价值没有财务经理的价值大。所以它是一个岗位价值的体验,是对人的一个体验。

一般人都在乎钱,不在乎钱的人都是小人,君子爱财,只是取之有道而已。所以不要说我们不爱钱,佛祖都爱钱。佛字就是手里拿个美元的符号,所以连佛祖都爱钱。我们去烧香的时候,要纳香火钱、公德钱,不爱钱的都是假的。所以我们必须要正确地认识薪酬。

目标管理与绩效考核大纲

所以半年或者一年叫他给董事会做数字报告就可以了,采用就是目标管理,企业要跟他签定目标管理协议书。2.如何考核中层管理者对于中层管理者,建议每季度考核一次,如果一个企业的中层管理干部不是很多,建议由人力资源部代替企业去考核。记住,人力资源部的考核不是人力资源部来考核,人力资源部是事实上等于绩效委员会在考核。说得好理解一点,是绩效管理委员会去考核。绩效管理委员会常
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